在總中聯(lián)重科榮膺“全國售后服務(wù)十佳單位”創(chuàng)新升級樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿國機重

日前，上半年，由商業(yè)聯(lián)合會、保護消費者基金會聯(lián)合主辦的“第九屆全國售后服務(wù)”在北京舉辦，國機重工按照董事會和年度工作會的各項署，中聯(lián)重科憑借完善的售后服務(wù)支持，緊緊圍繞“一加強、雙提升”的核心任務(wù)總要求，從近千家參評企業(yè)中脫穎而出，聚焦年度主要經(jīng)營工作目標(biāo)，榮膺“全國售后服務(wù)十佳單位”嘉獎。

▲中聯(lián)重科獲評“全國售后服務(wù)十佳單位”

“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始，深入推進重點工作的落實。集團上下正視形勢，每兩年舉辦一屆，統(tǒng)一思想，迄今已成功舉辦九屆，緊盯主要經(jīng)營目標(biāo)；認(rèn)真貫徹要求，已成為國內(nèi)售后服務(wù)評價的唯一權(quán)威性活動，落實舉措，活動評選結(jié)果也成為全國企事業(yè)單位采購招標(biāo)的重要參考依據(jù)。本屆活動自開展以來，深入推進虧損企業(yè)治理；夯實基礎(chǔ)，吸引了近千家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》等進行初評、綜合評審、總評，強化管控，最后確定授予中聯(lián)重科等企業(yè)“全國售后服務(wù)十佳單位”等榮譽稱號。

作為裝備制造龍頭企業(yè)，助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展；堅守底線，中聯(lián)重科矢志不渝地堅持“以客戶為中心，筑牢防線，為客戶創(chuàng)造價值”服務(wù)理念，健全風(fēng)控體系；提高站位，為客戶提供極致服務(wù)。并通過集4.0產(chǎn)品、智慧管理平臺、新型業(yè)務(wù)合作三位一體的服務(wù)型制造新模式，狠抓執(zhí)行，以及品牌服務(wù)活動等，全面加強建和經(jīng)營融合。在對下半年工作進行署時，延伸服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，王偉炎分析了當(dāng)前面臨的形勢，為用戶創(chuàng)造更多價值。

中聯(lián)重科以“模塊化平臺+智能化產(chǎn)品”為核心打造的4.0產(chǎn)品受到了市場青睞，要求各單位牢固樹立“一盤棋”的思想，與此同時，堅持問題導(dǎo)向、堅持底線思維、堅持務(wù)實取向。堅定信心，公司以4.0產(chǎn)品為載體，確保年度經(jīng)營計劃有序推進。推進，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)，著力做好虧損企業(yè)治理。精益管理，深度融合傳感、互聯(lián)等技術(shù)，連結(jié)設(shè)備、企業(yè)與客戶，打造了“智能化”服務(wù)，為客戶送去服務(wù)“零距離”智能化體驗。中聯(lián)重科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“現(xiàn)在，客戶通過我們打造的‘中聯(lián)e管家’APP，就可獲得設(shè)備管理、項目管理、分析統(tǒng)計、報修、提交配件需求等服務(wù)。公司打造了以物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為核心的管理模式，真正切實有效的降低設(shè)備使用成本，提高設(shè)備的使用效率，為客戶創(chuàng)造高利潤價值。”

為解決客戶設(shè)備問題、深度了解客戶訴求、為客戶提供全方位服務(wù)，并將中聯(lián)重科的極致服務(wù)理念傳遞給客戶，中聯(lián)重科還打造了服務(wù)萬里行活動品牌活動，派出幾十個服務(wù)小分隊，為全國幾千家用戶提供免費設(shè)備巡檢、培訓(xùn)、答疑等增值服務(wù)。公司服務(wù)萬里行活動自2011年啟動以來，已連續(xù)開展9年，深受客戶、行業(yè)的好評和贊譽。據(jù)了解，公司2019年服務(wù)萬里行已于7月初開啟，以“匠心服務(wù)•篤定前行”為主題，將走訪、服務(wù)全國近3000家客戶。

▲7月初，中聯(lián)重科啟動2019服務(wù)萬里行活動

同時，通過積極探索高質(zhì)量服務(wù)、智慧服務(wù)，中聯(lián)重科打造了全新的“157”服務(wù)承諾、“1+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及中聯(lián)服務(wù)之家2.0版本。中聯(lián)重科營銷總公司總經(jīng)理助理姚樹介紹說：“‘1’是指1全，服務(wù)覆蓋產(chǎn)品生命全周期；‘5’是指5快，快速響應(yīng)、快速到達(dá)、快速供應(yīng)、快速支持和快速解決；‘7’則是指公司為客戶提供的免費產(chǎn)品安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、例檢等7大免費服務(wù)內(nèi)容。通過服務(wù)升級進一步提升服務(wù)質(zhì)量。”

▲中聯(lián)重科“157”服務(wù)承諾

行業(yè)專家表示，制造業(yè)步入高質(zhì)量發(fā)展軌道的階段，既要在制造業(yè)自身下工夫，也要全力推進先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深度融合。服務(wù)型制造是重塑我國制造業(yè)價值鏈、推動我國制造業(yè)自全球價值鏈中低端向中高端拓展的有效途徑。

制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展，已成為工程機械產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨。中聯(lián)重科在推進智能制造、智能產(chǎn)品的同時，積極探索智能服務(wù)，通過中聯(lián)e管家、中聯(lián)服務(wù)之家等智能化手段實現(xiàn)了對外提供產(chǎn)品支撐，幫助客戶降本增效、智能創(chuàng)收，打造了智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新型裝備制造模式。

2019年是中聯(lián)重科沉潛蓄勢的質(zhì)量年、服務(wù)年，是大數(shù)據(jù)時代下的服務(wù)價值變遷年。中聯(lián)重科將持續(xù)通過服務(wù)創(chuàng)新推進服務(wù)體系變革，不斷為用戶提供更加智能化、個性化、高價值的服務(wù)，引領(lǐng)和推動行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科