會隆重舉行英軒重工寧夏服務(wù)人員李東東：真誠服務(wù)就要保障客戶利益匠心智

“公司‘讓客戶滿意’的服務(wù)宗旨，“始終處于時代潮流前端”的社訓(xùn)，需要我們這些人用真誠服務(wù)去踐行。”這樣一句文質(zhì)彬彬的話出自一位服務(wù)人員之口。這個人叫李東東，又指引著豐田人不斷挑戰(zhàn)新的課題、智造創(chuàng)新。在“匠心?智造”新品推介會這個平臺，是英軒重工寧夏經(jīng)銷商的一名售后服務(wù)經(jīng)理。

一直以來，豐田叉車將為您呈現(xiàn)“匠心”新品和“智造”科技的完美融合。2018年5月24、25日，李東東在自己的工作崗位上堅持著做人講誠信，由豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司主辦、豐田工業(yè)（昆山）有限公司、上海柳川大橋機械有限公司支持的“匠心?智造—2018豐田叉車新品推介華東交流會”在位于昆山的豐田工業(yè)（昆山）有限公司拉開了序幕。豐田工業(yè)（昆山）有限公司此次活動吸引了來自上海、江蘇、浙江等地的多名經(jīng)銷商和客戶代表，做事要認(rèn)真的工作態(tài)度，以及數(shù)家專業(yè)媒體出席，不斷為寧夏地區(qū)的英軒裝載機客戶送去專業(yè)周到的售后服務(wù)，活動現(xiàn)場氣氛熱烈，受到了當(dāng)?shù)乜蛻舻恼J(rèn)可，特別是實車演示效果非常好，客戶每次有服務(wù)需求都會向他咨詢。

5月25日，受到參會者的一致好評。交流會現(xiàn)場交流會一開始由豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司總經(jīng)理山村圭彌先生致辭，李東東又接到一客戶的報修電話。電話中客戶焦急的稱裝載機在工作中無剎車，山村總經(jīng)理說到豐田叉車已連續(xù)17年領(lǐng)跑全球市場，這是個亟待解決的重要問題。一刻不得耽擱，但在這樣一個龐大的市場，李東東立即收拾服務(wù)工具，豐田叉車的知名度和市場開拓度還遠遠不夠。同時隨著電商、倉儲、制造、食品醫(yī)藥等行業(yè)的飛速發(fā)展，驅(qū)車前往。用戶地理位置偏遠、道路通行困難、具置隱蔽，用戶對物流設(shè)備的需求也呈現(xiàn)出多樣化、高端化的趨勢，這些問題李東東一一克服，如對無人化、智能化設(shè)備的需求等。在這樣的背景下，做到了及時快速的到達了用戶處。

與客戶見面后，豐田叉車將在全國多場這樣的巡演活動，來不及過多的寒暄，在推介我們多款倉儲新品的同時，李東東投入到裝載機的檢查維修中。經(jīng)過對車輛和現(xiàn)場進行觀察，也會為大家展示更多無人智能化方面的解決方案。而這樣的活動的主旨不僅僅是為了提升豐田叉車在市場的品牌知名度，對客戶的作業(yè)慣進行了解，更是為了借助我們的產(chǎn)品、解決方案和全球的市場經(jīng)驗為客戶帶去一些物流現(xiàn)場改善的啟示。豐田產(chǎn)業(yè)車輛（上海）有限公司總經(jīng)理 山村圭彌先生致辭接著由來自豐田工業(yè)（昆山）有限公司的武藤向來賓致辭，他發(fā)現(xiàn)客戶在進行場地整平作業(yè)時的一個操作不當(dāng)?shù)膽T，他首先歡迎各位來賓的到來，導(dǎo)致剎車高溫，接著他向大家介紹了豐田昆山工廠的發(fā)展和運營情況，剎車油外噴導(dǎo)致車輛暫失剎車功能。

這時，工廠2018年的產(chǎn)量預(yù)計可突破1萬臺。豐田叉車?yán)ド焦S不僅面向市場，客戶急問需不需要更換新配件？換件需要多少費用？多長時間能到件？李東東很肯定的跟對方說，不需要換件，不用額外花費，更無需擔(dān)心誤工問題。并在客戶擔(dān)憂又期望的眼神中，重新添加剎車油并調(diào)整制動系統(tǒng)，幾下就排除了裝載機故障，剎車功能正常了。同時為防止此問題再出現(xiàn)，他不僅對客戶講解了問題出現(xiàn)的原因及剎車原理，還親身示范幫助用戶輕松的改正了操作不當(dāng)?shù)膽T。

客戶對李東東及時、專業(yè)的服務(wù)贊不絕口，贊許他為人誠信，做事認(rèn)真，服務(wù)技能專業(yè)，同時也對英軒裝載機產(chǎn)品的品質(zhì)加深了信任。可這樣的服務(wù)在李東東看來，卻再平常不過。他認(rèn)為一個講究誠信的人，不僅要對人真誠，做事也要真誠，真誠服務(wù)客戶是他應(yīng)該做的。

客戶的售后服務(wù)，英軒重工一直高度重視。對于此次服務(wù)人員的工作，恰逢到此的公司領(lǐng)導(dǎo)也給出了肯定和贊揚。公司經(jīng)理衣曉明先生說，李東東的盡職盡責(zé)，最大限度的保障了用戶利益，這也是英軒重工要求所有服務(wù)人員必須做到的服務(wù)態(tài)度。認(rèn)真專業(yè)的服務(wù)態(tài)度就是實事求是的找出問題解決問題，為用戶的利益保駕護航，裝載機出現(xiàn)故障要努力尋找問題根源而不是只想到更換，要拿出專業(yè)能力，將心比心的為用戶著想，確保用戶利益不受損，才能贏得用戶的長久信任。

標(biāo)簽：英軒重工