行動再啟航三一重工:全心全意為客戶是服務的真諦三一重

湖南服務工程師皮工從2011年9月加入湖南三一以來，于今年8月-9月集中力量針對相關(guān)設備進行專項檢查，已有近一年的時間，清除設備運行隱患。據(jù)悉本次活動三一重工派出了由總領(lǐng)導親自掛帥，在這一年的時間里，業(yè)務骨干實地操作，皮工與三一共同成長，代理商人員全力協(xié)助的三級服務梯隊，共同進步，8月已經(jīng)重點針對廣東、河北、山東、北京、江蘇、遼寧、、山西、湖北、安徽區(qū)域進行相關(guān)設備點檢及拜訪，對三一的這份感情，進一步引導客戶加強對設備的自主維護保養(yǎng)能力，深深的埋在心中。

皮工在檢修電路

在記者對皮工的采訪中，全面收集客戶意見，皮工講述了自己這一年中讓他記憶尤甚的一個服務案例。株洲客戶鄧總，提高客戶滿意度，2010年購買我司兩臺37米泵車，提升服務品牌，在設備使用的一年半時間內(nèi)由于操作和使用中的問題設備出現(xiàn)過一些故障，明確產(chǎn)品及服務完善的方向。記者了解到，客戶難免對于三一的產(chǎn)品以及營銷服務工作有些抱怨，9月份三一重工還將對全國其他區(qū)域陸續(xù)開展相關(guān)增值活動，致使我們的工作十分被動。剛開始接手這個客戶時，作為以客戶服務作為核心競爭力的三一重工一直以來每年將銷售收入的3-5%投入到服務中來，株洲辦事處的同事就和我說過由于之前的遺留問題客戶有些抱怨，作為客戶服務的重要組成環(huán)節(jié)，告誡我在為客戶服務的時候要更加用心并且注意溝通方式。我很感謝他的直言，覆蓋面廣、針對性強、投入力度大的增值服務一直是三一服務的特色品牌。本次金秋增值服務行動也將作為全年增值服務系列活動的一次亮點行動組成三一重工一生無憂價值服務的重要一環(huán)。，但是我深深的知道，客戶選擇我們，就是對我們的信任，相信我們能夠讓他獲得更多的價值，所以我們絕不能讓客戶失望，也絕不能放棄客戶。溝通的道路很艱難，也很曲折，剛開始我拜訪鄧總時，鄧總經(jīng)常避而不見，把我晾在那里，自己轉(zhuǎn)身走了。雖然在拜訪之前我就有心理準備，但我還是沒有想到情況會這樣嚴重，這讓我覺得有點無助，但是很快的，我還是堅定了一個目標，一定要努力服務于客戶，讓客戶認可我們?nèi)坏膬?yōu)質(zhì)服務。經(jīng)過一晚上認真的思考，第二次我去拜訪鄧總時，改變了工作方法，我首先將他的設備進行一次全面的檢查，檢查發(fā)現(xiàn)五號連桿與六號連桿連接銷軸黃油打不進，將問題詳細的記錄下來，然后給客戶看，客戶有點著急，問我怎么辦，要不要開到修理廠去，我說“不用了，明天將銷軸發(fā)過來，我給您換上。”第二天早，我沒顧得上吃早餐就將銷軸送到鄧總那里，用了一個多小時將銷軸換好，設備運作恢復正常，看著檢修好的設備，鄧總臉上露出了笑容，對我滿意地點了點頭。

后來的一天下午6點多，客戶施工完畢回來，操作手發(fā)現(xiàn)擺缸漏油，趕忙給我打電話，我和周工、李工三人攜帶密封件到客戶處，因光線昏暗，視線不清楚，周工、李工用手電筒幫我照著，我認真換好了密封，等修完了起來一看時間，已經(jīng)是9點多了，而我們連晚飯都沒來得及吃，水也沒喝一口，看著修好的設備，鄧總有些感動，連聲說“辛苦你們了！真的感謝你們！謝謝！”

皮工在檢修減速機

今年的3月份，我將客戶減速機全維修完畢，經(jīng)過這大半年的不懈努力，鄧總終于被我們?nèi)环杖藛T的誠意和行動感動了，對我們的服務表示了高度的認可。開月度會議時，我聽到銷售長陳總對我說：“今天鄧總主動給我打了電話，以前我打電話過去，總是不接，而現(xiàn)在他主動打電話跟我們聯(lián)系溝通，對我們的服務表示了滿意，說明我們的服務做得非常好，客戶已經(jīng)認可了我們。”聽到領(lǐng)導對工作肯定的話語，我覺得之前所有辛苦的付出都是有價值的。

皮工和鄧總合影留念

“水能載舟，亦能覆舟”這句千年古訓，也真實的反映了市場經(jīng)濟特性，公司的發(fā)展離不開客戶，客戶的發(fā)展更需要公司。在“品質(zhì)改變世界，服務創(chuàng)造價值” 的服務理念指引下，在公司領(lǐng)導和同事的支持幫助下，我們?nèi)坏姆展こ處焽栏褚笞约?，嚴格遵守公司的各項?guī)章制度，團結(jié)同事，積極上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，認真完成自己的本職工作。公司給了我們發(fā)展的平臺，在今后的工作中我們會戒驕戒躁，腳踏實地，努力工作，為公司為客戶創(chuàng)造更大的價值！

標簽：三一重工