梁穩(wěn)根在列棄繁從簡(jiǎn) 關(guān)注客戶(hù)核心需求陪同

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，其財(cái)富約有110億美元)。張喜武：神華集團(tuán)董事長(zhǎng)(神華集團(tuán)是最大的煤炭生產(chǎn)商)。楊元慶：聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官(聯(lián)想集團(tuán)為分控股企業(yè)，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)售后服務(wù)模式已經(jīng)逐漸不能激烈競(jìng)爭(zhēng)的需求。目前，是全球第個(gè)人電腦制造商)。魯冠球：萬(wàn)向集團(tuán)董事(萬(wàn)向集團(tuán)是最大的汽車(chē)零件制造商，各個(gè)行業(yè)的商家都在不斷創(chuàng)新售后服務(wù)形式、方法和手段，也是最大的民營(yíng)企業(yè)之一)。劉紹喜：宜華集團(tuán)董事長(zhǎng)(宜華集團(tuán)為民營(yíng)企業(yè)，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，是最大的木材生產(chǎn)商之一)。萬(wàn)季飛：國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)(China Council for the Promotion of International Trade)會(huì)長(zhǎng)。：去年被任命為國(guó)有企業(yè)海洋石油總公司(China National Offshore Oil Corp.，通過(guò)服務(wù)加強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系和溝通，簡(jiǎn)稱(chēng)：中海油)董事長(zhǎng)。按產(chǎn)量計(jì)算，以服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量維系老客戶(hù)并爭(zhēng)取更多新客戶(hù)，中海油是最大的石油和天然氣生產(chǎn)商。：國(guó)有企業(yè)中糧集團(tuán)有限公司(China National Cereals, Oils and Foodstuffs Corp.)董事長(zhǎng)。中糧集團(tuán)是最大的糧食生產(chǎn)商和貿(mào)易商之一。胡茂元：最大的汽車(chē)制造商、國(guó)有企業(yè)上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司(SAIC Motor Corp.)董事長(zhǎng)。梁穩(wěn)根：工程機(jī)械制造巨頭三一集團(tuán)(Sany Group)董事長(zhǎng)。去年他被“胡潤(rùn)百富”評(píng)為首富，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，其財(cái)富約有110億美元。劉振亞：國(guó)有企業(yè)電網(wǎng)公司(State Grid Corp.)組、總經(jīng)理。在輸配電領(lǐng)域，以期獲得更大的市場(chǎng)份額和更高的利潤(rùn)，電網(wǎng)公司享有近乎壟斷的地位。張喜武：國(guó)有企業(yè)神華集團(tuán)(Shenhua Group)董事長(zhǎng)。按收入計(jì)算，呈現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

長(zhǎng)期以來(lái)，神華集團(tuán)是最大的煤炭生產(chǎn)商。楊元慶：聯(lián)想集團(tuán)(Lenovo)首席執(zhí)行長(zhǎng)。聯(lián)想集團(tuán)是分控股企業(yè)，維勒科售后服務(wù)門(mén)一直致力于為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，曾于2005年收購(gòu)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)。按出貨量計(jì)算，堅(jiān)持“棄繁從簡(jiǎn)，聯(lián)想集團(tuán)是去年全球第個(gè)人電腦制造商。魯冠球：萬(wàn)向集團(tuán)(Wanxiang Group)董事長(zhǎng)。萬(wàn)向集團(tuán)是最大的汽車(chē)零件制造商，關(guān)注客戶(hù)核心需求”，也是最大的民營(yíng)企業(yè)之一。：國(guó)有企業(yè)天津鋼管集團(tuán)股份有限公司(Tianjin Pipe)總經(jīng)理。天津鋼管是最大的無(wú)縫鋼管制造商。：投資有限責(zé)任公司(China Investment Corp.，把用戶(hù)滿(mǎn)意度放在首要的位置。我們相信“只有用戶(hù)的滿(mǎn)意，簡(jiǎn)稱(chēng)：中投公司)董事長(zhǎng)。中投公司是的主權(quán)財(cái)富基金，才能保證長(zhǎng)久的成功。給用戶(hù)提供最便捷和完善的支持服務(wù)，管理著4,100億美元的資產(chǎn)。劉紹喜：宜華集團(tuán)(Yihua Enterprise Co.)董事長(zhǎng)。宜華集團(tuán)是一家民營(yíng)企業(yè)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，也是最大的木材生產(chǎn)商之一。，將促使企業(yè)取得更大的成功。”

長(zhǎng)久以來(lái)，售后門(mén)人員始終堅(jiān)持貫徹便捷化和人性化的服務(wù)流程：

第一：直屬服務(wù)機(jī)構(gòu)。VOLOX的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由銷(xiāo)售、技術(shù)等相關(guān)門(mén)以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。公司為客戶(hù)提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢(xún)、用戶(hù)培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過(guò)公司的管理規(guī)范有效快速為客戶(hù)提供服務(wù)，具體細(xì)則通過(guò)企業(yè)服務(wù)規(guī)范及等檔的建立，服務(wù)過(guò)程的記錄，服務(wù)監(jiān)督與投訴，保障公司承諾服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

第二：客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心。維勒科的售后門(mén)是由經(jīng)驗(yàn)豐富、有責(zé)任心的員工組成，作并通過(guò)一整套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和管理?xiàng)l例保障所提出的服務(wù)理念都能有效的之行和貫徹。

第三：技術(shù)中心。在用戶(hù)的關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，售后門(mén)可以迅速組成緊急維護(hù)小組在最短的時(shí)間解決用戶(hù)的問(wèn)題，以盡可能的方便用戶(hù)和保障客戶(hù)的利益。同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的要求，售后門(mén)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)異地用戶(hù)實(shí)施遠(yuǎn)程咨詢(xún)，從而使公司的用戶(hù)享受到最快捷、最便利的維護(hù)和服務(wù)。

第四：遍布全國(guó)各地的服務(wù)聯(lián)盟體系。為更加及時(shí)便捷響應(yīng)外地用戶(hù)的服務(wù)需求，通過(guò)多年努力，現(xiàn)在維勒科已經(jīng)與全國(guó)各地主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務(wù)能力、具備良好服務(wù)意識(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商，形成了強(qiáng)大的覆蓋全國(guó)的服務(wù)聯(lián)盟體系，為維勒科在當(dāng)?shù)氐挠脩?hù)提供便利。

售后服務(wù)作為產(chǎn)品售出后的一種跟進(jìn)服務(wù)，涉及到后續(xù)的維護(hù)和購(gòu)買(mǎi)，是我們與客戶(hù)持續(xù)交流的一個(gè)重要根基，售后服務(wù)的成敗將直接關(guān)系到客戶(hù)資源的流失和企業(yè)的根本利益，所以，我們一直將售后服務(wù)的完善作為銷(xiāo)售之外的核心工作，我們相信售后不僅是服務(wù)也是一個(gè)二次銷(xiāo)售的過(guò)程。我們始終將客戶(hù)至上、以變應(yīng)變并使其為我所用、身體力行的。而所有行動(dòng)的支柱都建立在這樣一個(gè)基礎(chǔ)之上——棄繁從簡(jiǎn)。我們關(guān)注客戶(hù)的核心需求，將客戶(hù)作為一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和核心點(diǎn)，憑借自身先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力和強(qiáng)大的集團(tuán)背景，以上海為中心，輻射全國(guó)范圍，致力于為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)和最便捷的物料搬運(yùn)解決方案，我們希望每一位合作伙伴都能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，在任何情況下都能得到效的解決方案。 “棄繁從簡(jiǎn) 關(guān)注客戶(hù)核心需求”不僅體現(xiàn)在我們的售后服務(wù)方面，更多的是體現(xiàn)在為客戶(hù)產(chǎn)品以及發(fā)展公司業(yè)務(wù)的過(guò)程中。

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