項(xiàng)目二等獎(jiǎng)北京三一重機(jī)冬季增值服務(wù)啟動(dòng)交通員

“我是三一服務(wù)人員，同時(shí)包括張鐳在內(nèi)的8名參賽者組成的浙江代表團(tuán)在18支參賽隊(duì)伍中總分排名第二。據(jù)了解，立志做到代表三一品牌形象，張鐳是東陽(yáng)市公路段工程機(jī)械操作能手，一切為了客戶(hù)，通過(guò)不斷的自學(xué)和努力，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，熟練掌握了裝載機(jī)、壓路機(jī)等工程機(jī)械，用實(shí)際行動(dòng)踐行三一服務(wù)理念……為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)改變世界而努力奮斗！”在BICES2011上，曾先后獲金華、裝載機(jī)操作第一名、全國(guó)裝載機(jī)操作第三名、“感動(dòng)?xùn)|陽(yáng)道德楷模”、“技術(shù)能手”、“全國(guó)交通技術(shù)能手”等稱(chēng)號(hào)。，北京三一重機(jī)33名服務(wù)工程師代表列隊(duì)臺(tái)前，在兩百余名客戶(hù)的見(jiàn)證下，莊嚴(yán)地舉起右拳，鄭重宣誓，成為整場(chǎng)展會(huì)的焦點(diǎn)，并由此揭開(kāi)了北京三一2011冬季增值服務(wù)的序幕。

北京三一重機(jī)服務(wù)工程師在發(fā)布會(huì)上宣誓

　　鉆石品質(zhì) 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)
　　在第十一屆(北京)國(guó)際工程機(jī)械建材機(jī)械及礦山機(jī)械展覽與技術(shù)交流會(huì)上，“鉆石服務(wù)、增值永恒”——2011年北京三一重機(jī)冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會(huì)隆重舉行，北京三一以?xún)?yōu)惠的配件價(jià)格、業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的保修期及多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，積極回饋客戶(hù)，領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。
　　據(jù)了解，北京三一重機(jī)自以來(lái)，始終將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，從被動(dòng)的保姆式服務(wù)模式到主動(dòng)的管家式服務(wù)，進(jìn)而升級(jí)到現(xiàn)在以6S店為平臺(tái)的“整體解決方案”專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品售后的“一站式”貫穿。
　　今年初，公司實(shí)施了“211服務(wù)承諾”，進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)。本季度，又推出一降、兩延、六免費(fèi)的增值服務(wù)條款，其內(nèi)容包括：“一降價(jià)”，100項(xiàng)配件降價(jià)促銷(xiāo)，使新老客戶(hù)享有性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品；“兩延長(zhǎng)”，通過(guò)延長(zhǎng)關(guān)鍵件保修期，延長(zhǎng)電器和液壓系統(tǒng)保修期，創(chuàng)造行業(yè)新標(biāo)桿；“六免費(fèi)”，免費(fèi)內(nèi)容涉及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)、點(diǎn)檢，機(jī)手及設(shè)備主管的培訓(xùn)，以及工法、特服等多個(gè)層面，通過(guò)一系列高回報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目，最大限度提供顧客讓渡價(jià)值，切實(shí)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

廣東煤炭（集團(tuán)）有限公司基礎(chǔ)工程機(jī)械分公司總經(jīng)理吳國(guó)壽在發(fā)布會(huì)上發(fā)言

　　創(chuàng)新 贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
　　“三一最吸引我的地方是產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，而且他們的服務(wù)也在不斷創(chuàng)新。”廣東煤炭有限公司基礎(chǔ)工程機(jī)械分公司總經(jīng)理吳國(guó)壽對(duì)記者說(shuō)。作為北京三一的忠實(shí)客戶(hù)，吳國(guó)壽已購(gòu)買(mǎi)了6臺(tái)三一旋挖鉆機(jī)。
　　據(jù)了解，在廣州施工，炎熱或是臺(tái)風(fēng)等天氣成為影響設(shè)備運(yùn)行的因素之一。吳國(guó)壽介紹，“有一次，為了趕工期，需要設(shè)備日夜不停的運(yùn)作，在晚上11點(diǎn)，持續(xù)的暴雨使設(shè)備熄火，停工將導(dǎo)致上萬(wàn)元的損失。我們焦急地?fù)芡丝头娫?huà)，二十多分鐘后服務(wù)工程師文海田趕到了現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)天氣條件十分惡劣，我們勸他等雨小一些再開(kāi)始工作，可是文工卻堅(jiān)持冒著狂風(fēng)和暴雨維修到凌晨一點(diǎn)，直到設(shè)備開(kāi)始正常運(yùn)行，才放心離開(kāi)。在工地上，無(wú)論是炎熱還是暴雨，三一服務(wù)工程師都將維修任務(wù)放在第一位，為我們解決燃眉之急，保證了施工工期地穩(wěn)步推進(jìn)，工程投資回報(bào)率也非常可觀(guān)。有了三一的幫助，公司負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，多次獲得了市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。”

客戶(hù)吳國(guó)壽與服務(wù)工程師文海田合影

　　千方百計(jì)成就客戶(hù)
　　目前，工程機(jī)械行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品，而正趨向于服務(wù)轉(zhuǎn)變。北京市三一重機(jī)有限公司短短幾年內(nèi)，在樁工機(jī)械領(lǐng)域迅速崛起，并連續(xù)6年國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量第一，除了源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，日漸完善的售后服務(wù)體系也成為其制勝市場(chǎng)、贏(yíng)得信賴(lài)的關(guān)鍵。
　　“鉆石服務(wù)，增值永恒”是北京三一重機(jī)冬季品牌形象發(fā)布會(huì)的主題。“鉆石”寓意珍貴溫暖、堅(jiān)定永恒，是高品質(zhì)、高價(jià)值的象征，“鉆石服務(wù)”恰如其分地解釋了三一卓越的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
　　“鉆石服務(wù)”的提出既是三一人對(duì)客戶(hù)的承諾，也是對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)回報(bào)。三一重工經(jīng)理、北京三一重機(jī)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理程樺在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示：“作為制造企業(yè)，如果不支持客戶(hù)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就是無(wú)源之水無(wú)本之木。只有成就了客戶(hù)，才能成就自己，才能擁有差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。這次‘鉆石服務(wù)，增值永恒’的冬季服務(wù)增值活動(dòng)，實(shí)際上是我們服務(wù)理念的又一次升華，也是我們一直致力于為客戶(hù)增值的集中體現(xiàn)。”

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 三一重工