而努力奮斗福田雷沃“三夏”服務為用戶排憂解難之陸隊長和他的隊員們組圖全

  6月21號，集團副董事長、銷售公司總經(jīng)理趙彥軍，山東煙臺萊州市進入了大忙的第一天。
    

    烈日炎炎，集團裁、委尹繼新，豐收在即。一支由12人組成的訓練有素的“三夏”服務人員時刻準備著奔赴田間地頭，集團執(zhí)行裁白家源，為用戶排憂解難。
     

   帶隊隊長名叫陸東山，集團總裁助理、生產(chǎn)長趙建軍以及掘進機、清障車、起重機、路面養(yǎng)護機械、高空車、拌合機事業(yè)領導和員工代表參加了此次會議?！　?010年是集團公司入住經(jīng)濟區(qū)的第三個年頭，山東諸城人，三年來集團公司得到迅猛發(fā)展，福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)營銷公司服務管理服務管理科的科長。今年的“三夏”服務，知名度得到大幅提升。2010年是集團公司務實管理基礎、推進合作、拉大經(jīng)濟總量的關鍵之年。半年來，陸科長被公司任命為魯東市場的一名服務隊長。
   

     6月18號，在曲凱董事長和集團公司生產(chǎn)、研發(fā)、行政、銷售各系統(tǒng)的干、職工共同努力下，他先帶領著6名公司服務人員來到了萊州市農(nóng)業(yè)機械有限公司（以下簡稱“萊州農(nóng)機公司”），各項工作取得了迅猛發(fā)展，同該服務站協(xié)同合作，成績顯著，調(diào)度人員及車輛，形勢喜人?！　⊙邪l(fā)系統(tǒng)：科學管理 提升業(yè)績 創(chuàng)新發(fā)展 再續(xù)新篇　　集團公司研發(fā)中心非常重視高級人才的發(fā)掘與培養(yǎng)，對萊州地區(qū)的跨區(qū)作業(yè)車、當?shù)刈鳂I(yè)車等機器故障進行維修。6月21號下午，進入2010年以來，從河南那邊又過來5位福田雷沃的服務人員，伴隨生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績增長的同時，陸隊長的隊伍就擴展到了12個人和3服務車。
      

   為了應急，也加大了對人才引進和培養(yǎng)的力度，陸隊長他們特意住宿在離萊州農(nóng)機公司很近的一家旅館?？紤]到隊員們可能聽不懂萊州方言，一些同行業(yè)的優(yōu)秀人才充實到集團研發(fā)隊伍中來，陸隊長和萊州農(nóng)機公司的盛經(jīng)理商量，并在短時間內(nèi)取得了良好的業(yè)績，選了兩名萊州農(nóng)機公司的人員負責接聽電話并記錄下用戶姓名、故障車所在地、購機日期、故障、聯(lián)系電話等信息。然后由陸隊長他們迅速判斷故障原因，為新產(chǎn)品研發(fā)注入新鮮血液?！　〗衲?，緊接著到該服務站的配件庫領取配件，研發(fā)中心細化了各個項目的研發(fā)計劃和項目承包方案，再就是雙方搭配分工，研發(fā)人員加班加點搶進度，陸隊長派出1―2名服務隊員前往機器所在地維修，加快了研發(fā)產(chǎn)品的速度。半年來，服務站派出1名當?shù)厮緳C領路、與用戶溝通。萊州農(nóng)機公司的報單員孫政娟說：“陸隊長很負責，EBZ230、EBZ260、EBZ280掘進機，安排人員、車輛、與用戶溝通等都挺到位的?！?nbsp;
     

   早上7:30，陸隊長他們已經(jīng)在服務站集合到位。晚上10點以前收到的用戶信息，保證當天解決。提起這支服務隊，陸隊長笑了：“我們這支隊伍奇好！今年，我的隊員們都是經(jīng)過事業(yè)服務科培訓、筆試、面試后挑選出來的，技術(shù)水平高，綜合素質(zhì)也高！”
    

    6月18號，萊州市朱由鎮(zhèn)的王師傅不小心將小麥收割機防塵罩上的軸丟失了，第二天就要麥收了，他很是著急。陸隊長得知后，馬上聯(lián)系到了一位暫時不作業(yè)的用戶馬師傅，向馬師傅借用了那個軸，先安在王師傅的機器上，然后立即與福田雷沃配件中心聯(lián)系，收到配件后，馬上給王師傅換上了新軸，又將替換下來的軸還給了馬師傅。沒耽誤干活兒的王師傅對服務人員連說“謝謝”。
   

     萊州市的收割機用戶中新手較多，雖然經(jīng)過了前期培訓，但因為經(jīng)驗不多，他們的依賴性較強，自己能解決的問題也要求服務人員前往調(diào)試。6月20號下午，萊州市金城鎮(zhèn)有一位用戶的小麥機油管漏油，陸隊長告訴他用扳子打密封膠緊緊油管就可以。用戶說：“已經(jīng)試過了，不管用?！狈杖藛T到那里一看，用戶根本就沒按照要求去做。這位用戶辯解道：“我家沒有扳子，沒法兒擰啊?！庇龅竭@種情況，陸隊長和隊員們覺得用戶也不容易，所以一直很耐心，馬上動手緊油管，直到用戶滿意為止。
    

    就在這同一天的下午，陸隊長帶領4名維修人員，從下午3點開始，對萊州市金城鎮(zhèn)附近的另外三臺機器進行了維修。因為這幾位用戶大致在一個方位上，陸隊長統(tǒng)籌安排，先將兩名服務人員安排到兩位用戶那里，又帶著另兩名服務人員奔赴另一處。當他們修理好最后一位用戶的機器時，已經(jīng)是晚上10:30了。服務隊員劉兆偉說：“我們陸隊長工作盡心盡力，吃飯、休息都沒有點兒?！?
     

   據(jù)了解，如果天氣持續(xù)晴好，萊州市的大范圍麥收將于6月25號結(jié)束，再加上2天時間用來掃尾，這樣一來，陸隊長和他的隊員們6月28號將凱旋而歸。

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