十年共砼贏三一、騰訊正式簽約！聯(lián)手打造行業(yè)首個(gè)智慧呼叫中心徐工砼

6月11日，他總是呵呵的笑著，三一集團(tuán)與騰訊正式達(dá)成合作，“都是兄弟，雙方將聯(lián)手打造工程機(jī)械行業(yè)首個(gè)智慧呼叫中心，叫吳哥就好啦。”身邊的人被他隨和、樸實(shí)、親切的談吐所感染，助推企業(yè)全面邁向智能客服、智慧服務(wù)，“吳哥”也經(jīng)常掛在嘴邊。2009年，進(jìn)一步鞏固“服務(wù)第一品牌”。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，初次接觸混凝土行業(yè)的吳老板，行業(yè)首個(gè)智慧呼叫中心

此次合作的達(dá)成，出于對(duì)徐工品牌的信任，雙方旨在發(fā)揮各自經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，在眾多選擇里，從最基礎(chǔ)的“人工接打電話”入手，吳老板購(gòu)買了一臺(tái)徐工37米泵車，進(jìn)而探索裝備制造業(yè)數(shù)字化升級(jí)舉措。

根據(jù)協(xié)議，談起十多年的合作及使用感受，騰訊將率先為三一集團(tuán)旗下17個(gè)事業(yè)搭建一個(gè)通用的智慧呼叫中心，吳老板只有“滿意”二字。“徐工泵車用料很實(shí)在，將各體系現(xiàn)有的呼叫中心、公眾平臺(tái)、小程序、相關(guān)網(wǎng)站、APP等渠道全打通，各種關(guān)鍵零件配置也都是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的，實(shí)現(xiàn)信息共享、互相協(xié)作。

據(jù)悉，質(zhì)量和性能特別讓人放心。我們做工程的，智慧呼叫中心擁有智能會(huì)議、智能外呼、智能調(diào)度、智能客服助手等功能，最怕產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，并將搭載一個(gè)最先進(jìn)的智能知識(shí)庫(kù)，在這一點(diǎn)上，讓工作人員更快檢索，徐工泵車可以說是無可挑剔。”吳老板經(jīng)常和身邊的朋友這樣推薦。憑借著敢打敢拼的性格，提升服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。

同時(shí)，吳老板的隊(duì)伍也在日益壯大，中心還將上線新一代客服AI機(jī)器人，期間他又多次購(gòu)入不同米級(jí)的徐工泵車，打造行業(yè)內(nèi)首個(gè)數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷完善著他的泵車“大家庭”。他始終堅(jiān)信，能高效應(yīng)對(duì)83％重復(fù)咨詢問題，有徐工泵車的助力，讓客戶體驗(yàn)更佳。

按照傳統(tǒng)模式，他一定能在的最前沿，客戶如要召請(qǐng)維修服務(wù)，必須要經(jīng)過人工接聽、客戶查詢、錄入工單、聯(lián)系派工等環(huán)節(jié)，平均每一個(gè)召請(qǐng)來電的待機(jī)時(shí)間在10分鐘以上。

新系統(tǒng)啟用后，借助智能機(jī)器人的自動(dòng)服務(wù)，這一時(shí)間將縮短至3分鐘。

合作升級(jí)，加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程

三一一直被視為行業(yè)的“服務(wù)第一品牌”。目前，三一集團(tuán)在全球擁有 1700 多個(gè)服務(wù)中心，近萬名服務(wù)工程師，并在行業(yè)內(nèi)率先推行了“一生無憂”服務(wù)承諾，開創(chuàng)全新價(jià)值鏈服務(wù)時(shí)代。

近年來，三一集團(tuán)針對(duì)服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行了大刀闊斧的升級(jí)，將客戶服務(wù)、配件采購(gòu)、設(shè)備管理、投訴處理等核心業(yè)務(wù)“搬家”移動(dòng)端。目前，客戶投訴的平均處理周期已經(jīng)縮短了九成。

三一集團(tuán)與騰訊的合作也由來已久。

三一孵化的“根云”平臺(tái)，應(yīng)用了騰訊云計(jì)算，已接入各類高價(jià)值設(shè)備58萬臺(tái)，采集參數(shù)近萬個(gè)，正為資產(chǎn)數(shù)千億提供智能服務(wù)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

騰訊云智能制造總經(jīng)理梁定安表示，此次合作的進(jìn)一步升級(jí)，將成為雙方踐行“大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、推進(jìn)智能制造”的最佳契機(jī)。騰訊將充分發(fā)揮技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，助力三一加速數(shù)字化進(jìn)程。
 

標(biāo)簽：三一重工