打造服務(wù)標(biāo)桿！山河普石勒“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)火熱進(jìn)行中

“無(wú)論事件大小，我們都要給客戶一個(gè)滿意的處理結(jié)果和答復(fù)！”山河普石勒服務(wù)主管在“服務(wù)萬(wàn)里行”團(tuán)隊(duì)出發(fā)前向大家鄭重要求道。

秉持專業(yè)、專注、務(wù)實(shí)的價(jià)值理念，山河普石勒于4月中旬吹響服務(wù)集結(jié)號(hào)，正式開(kāi)啟以來(lái)的第一次“服務(wù)萬(wàn)里行”走訪活動(dòng)?；顒?dòng)以設(shè)備巡檢、現(xiàn)場(chǎng)答疑、保養(yǎng)培訓(xùn)等內(nèi)容為主，致力于用匠心、耐心，打造業(yè)內(nèi)最有態(tài)度、有溫度的服務(wù)標(biāo)桿。

“保姆式”服務(wù)，客戶點(diǎn)贊

走訪的第一站為梧州某港口，客戶本月新購(gòu)入一臺(tái)SP127JE履帶式顎破，用以配合之前購(gòu)買(mǎi)的SP1213IE反擊破和SP1560SE篩分站共同施工。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，瞬間開(kāi)啟了“爬上爬下”的移動(dòng)模式，邊檢查邊與客戶溝通設(shè)備使用情況，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工法，確保破碎石料滿足客戶的心理預(yù)期。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還向現(xiàn)場(chǎng)管理者詳細(xì)了解并記錄了設(shè)備使用過(guò)程中的情況，介紹設(shè)備在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)及后期保養(yǎng)事宜，“保姆式”的服務(wù)讓客戶豎起了大拇指。

設(shè)備性能“出圈”，客戶滿意

走訪的第二站為廣州白云某市政配套工程項(xiàng)目工地，該客戶購(gòu)入了一臺(tái)SP1213IE履帶式反擊破。

“這臺(tái)設(shè)備進(jìn)料主破有一個(gè)很好的保護(hù)，減少了堵料的風(fēng)險(xiǎn)，我們對(duì)設(shè)備的產(chǎn)量非常滿意！”現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我之前并沒(méi)有接觸過(guò)破碎站，還是山河普石勒的技術(shù)人員對(duì)我進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)！”

“設(shè)備在作業(yè)過(guò)程中操作十分便利，尤其是遙控控制對(duì)我們操作員在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中非常方便和安全。”設(shè)備操作手反饋了一段時(shí)間以來(lái)的真實(shí)使用感受。

從設(shè)備交付前，服務(wù)工程師提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察工地，到設(shè)備交付時(shí)詳細(xì)傳授設(shè)備操作技巧、定期檢查事項(xiàng)培訓(xùn)等，再到設(shè)備投入使用后繼續(xù)駐守工地，走來(lái)，山河普石勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)持續(xù)跟進(jìn)?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和對(duì)服務(wù)的贊賞，也讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)備受鼓勵(lì)。 

關(guān)愛(ài)無(wú)止境，服務(wù)不打烊。山河普石勒將繼續(xù)聚焦客戶，以客戶為中心，使客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，攜手客戶共進(jìn)共贏，一起向未來(lái)。

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