徐工高機(jī)服務(wù)，100000公里只是開始

50個(gè)城市

150余家客戶

100000多公里

徐工高空作業(yè)平臺(tái)

服務(wù)就在您身邊

自3月初，徐工消防“攜手新征程  同心向未來(lái)”服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)以來(lái)，徐工高機(jī)服務(wù)隊(duì)便兵分四路，奔赴全國(guó)各地。截至目前，先后走訪了北京、上海、浙江、河南、黑龍江等地，傾聽客戶心聲，為用戶排憂解難。

在浙江

1小時(shí)解決問(wèn)題，9小時(shí)在路上，再遠(yuǎn)也不怕

“浙江區(qū)域的客戶非常熱情，有個(gè)別客戶的門店比較偏遠(yuǎn)，擔(dān)心我們不愿意過(guò)去，但我們此次服務(wù)走訪的宗旨就是‘一處細(xì)節(jié)不遺漏 ’，要盡我們最大的努力，為客戶排憂解難。”第二分隊(duì)技術(shù)人員唐工說(shuō)。

在上海

馬不停蹄 連軸轉(zhuǎn) 多走訪一家是一家

第一服務(wù)小分隊(duì)組長(zhǎng)付工表示：“萬(wàn)里行其實(shí)時(shí)間挺緊的，我們要盡最大的努力，走訪更多的用戶，所以我們事前制定了周密的計(jì)劃。”

對(duì)車輛進(jìn)行全面體檢——詢問(wèn)客戶了解情況——檢測(cè)根本問(wèn)題——迅速解決問(wèn)題——傳授客戶維修保養(yǎng)知識(shí)……“但即使事前考慮得再周密，現(xiàn)場(chǎng)方言、溝通慣等問(wèn)題也會(huì)消耗一些時(shí)間。所以為了多走幾家，我們最近1個(gè)月基本上半個(gè)月都在車上吃盒飯。”

在合肥

30℃火熱的氣溫比不上服務(wù)的熱情

除了門店走訪，服務(wù)隊(duì)大多要深入施工現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地考察。雖然還未到炎夏，但前幾天合肥的天氣已經(jīng)飚到30℃。太陽(yáng)，但維修結(jié)束后總能收到客戶的認(rèn)可和贊賞。“‘靠譜！厲害了！’就是我們的‘打氣筒’，聽到后立馬干勁十足。”第四分隊(duì)技術(shù)人員馬工如是說(shuō)。

在東北

-10℃的風(fēng)雪中 日夜兼程

“從哈爾濱到包頭，我們輪流開車，足足走了兩天多。”北方份城市分布較遠(yuǎn)，從東三到內(nèi)蒙古，第三服務(wù)隊(duì)成員日夜兼程，城市間轉(zhuǎn)場(chǎng)就用時(shí)兩天半，到包頭后天公不作美，下雪、刮風(fēng)、降溫……天氣寒冷，但服務(wù)不停。“工時(shí)最長(zhǎng)的一天是17小時(shí)，我們服務(wù)隊(duì)早上8:30出發(fā)，凌晨1:30才回去。”第三分隊(duì)組長(zhǎng)龐工說(shuō)道。

“要走出辦公室，到客戶身邊真正理解他們面臨的問(wèn)題。”

“有時(shí)存在方言溝通障礙，我們便反復(fù)交流確認(rèn)，直到找到根本原因。”

“給客戶解決問(wèn)題后，我們還會(huì)錄制操作視頻，魚漁同授。”

……

服務(wù)只有起點(diǎn)

沒有終點(diǎn)

只有更好

沒有最好

傾聽用戶心聲  傳遞服務(wù)關(guān)懷

建立“高機(jī)行業(yè)第一服務(wù)品牌”

徐工消防高空作業(yè)平臺(tái)“服務(wù)萬(wàn)里行”正在行動(dòng)中

未完待續(xù)

……

標(biāo)簽：徐工