六邊形戰(zhàn)士 | 燃燒青春，“沃”力“恒”放：沃爾沃服務工程師宋恒

本期“六邊形戰(zhàn)士”系列內容將為大家介紹沃爾沃建筑設備經銷商重慶瑞豪的服務工程師宋恒，看看這位扎根一線的熱血青年，如何用專業(yè)的技術和熱忱的態(tài)度打動客戶的吧！

2007年6月剛從學校畢業(yè)的宋恒，秉承修煉一技之長的初心，如愿以償加入了沃爾沃建筑設備經銷商重慶瑞豪，成為了一名售后服務技工。經過4年的歷練，穩(wěn)重而自信的他擔當起了領導沃爾沃建筑設備渝西大區(qū)服務工作的重任。

宋恒深感一線服務的價值所在，本著“急客戶之所急，用心服務、贏得尊重、創(chuàng)造價值”的工作理念，為客戶提供全天候的關愛服務，收獲了批“恒粉”。他的熱忱、專業(yè)、用心都令客戶交口稱贊，成功為沃爾沃建筑設備品牌樹立了良好的信譽口碑，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多價值。

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  專業(yè)贏得尊重，用心創(chuàng)造價值  

2018年7月的重慶正值酷暑，凌晨5點天剛蒙蒙亮，前一天晚上熬夜加班至凌晨1點的宋恒被一陣手機鈴聲驚醒，電話那邊傳來了客戶焦急的聲音：“宋師傅??！我的設備報警了，你趕緊來給我看看吧！”

接到客戶電話，宋恒立馬抖擻起精神，首先穩(wěn)定客戶情緒：“，您先別急，麻煩您先詳細描述下現(xiàn)場的具體情況吧！”掛上電話，宋恒根據(jù)客戶描述的故障情況快速研判，帶上材料立即趕往現(xiàn)場。

宋恒到達工地后對設備進行故障檢查，并了解了維修歷史，最終鎖定了故障原因。針對維修方案，宋恒為客戶進行了報價——大修+發(fā)動機配件+工時耗費4萬元左右，并可享受權益保障（簽訂維修合同、全原廠配件、質保一年）。經過商議，同意委托宋恒進行維修。原來，故障設備此前曾花費了5、6萬元由第三方進行維修，但經過兩次維修后故障仍未排除，嚴重影響了生產效率。

拆卸完發(fā)動機，在高溫下工作了一天的宋恒已經精疲力盡，但他依然堅持陪同客戶將發(fā)動機運回公司檢修，并邀請親自考察、監(jiān)督維修工作。觀摩了宋恒專業(yè)嫻熟的拆檢技能，客戶翹起了大拇指。

經此一役，客戶對沃爾沃建筑設備的品牌信任度和服務滿意度都直線上升。一周后，宋恒又接到了電話，要求對另一臺沃爾沃EC210B老舊設備進行整車大修。宋恒二話不說帶領維修團隊日夜兼程辛勤工作，實現(xiàn)了20天的快速交付。

又過了一個月，宋恒再次復檢設備情況，并針對老設備容易出現(xiàn)的維護保養(yǎng)需求、故障簡易排除等內容對操作手和設備管理員進行了詳細培訓?？蛻舨唤锌溃?ldquo;在外資品牌中，沃爾沃建筑設備的服務最讓我滿意，讓我體會到了什么是真正的關愛服務！”第二年，客戶又果斷購入一臺沃爾沃EC250D新機。

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誠意帶來信任，安心換來放心

2019年9月的一天傍晚，宋恒在進行5公里跑步鍛煉時收到了組員的求援信息：銅梁客戶張總的一臺沃爾沃EC350D挖掘機在下午熄火后就無法正常啟動，間隔10分鐘左右后又能正常工作，但故障依然會反復出現(xiàn)。

在接到客戶報修后，服務人員初步判定為電路故障，并在傍晚6點左右到達作業(yè)現(xiàn)場進行檢修。經過2小時的檢查，發(fā)現(xiàn)各件線路正常，但故障仍未消除。由于客戶負責的市政項目工期緊張，因此客戶十分著急。

為此，服務人員立即向宋恒尋求技術支援。宋恒趕往現(xiàn)場后厘清排查思路，最終確定設備故障的罪歸禍首是接地線。雖然工作完畢已是深夜11點了，但為了確保故障處理不遺漏，宋恒毅然決定陪同客戶加班試機。設備管理人員見到這一幕非常驚訝，也感嘆自己終于明白為何張總會選擇沃爾沃品牌——除了優(yōu)異品質和高效油之外，就是能讓客戶完全放心的售后服務人員！

凌晨4點，經過試車，操作手高興地匯報設備運行一切正常，設備管理員也深受感動，在宋恒臨走時表示：“兄弟，你讓我安心，我讓你放心！雖然之前張總對設備有點情緒，但就憑你敬業(yè)的工作態(tài)度，其他的事我來負責和張總溝通就好。”

第二年，客戶張總和其他公司股東又陸續(xù)采購了3臺沃爾沃大型挖掘機產品。服務不需要華麗的言語，只要我們足夠專業(yè)、真誠 ，就能讓客戶安心并創(chuàng)造價值——這是宋恒每次開會都要和同事們分享的理念。

在工作之余，宋恒也酷愛運動。打開微信運動步數(shù)，他的成績總是名列前茅。每次參加公司集體活動，他也總是沖在最前面。健碩的身材和矯健的身姿，是他嚴于律己的最好印證！

宋恒說：“我非常榮幸加入沃爾沃建筑設備大家庭，在這里磨煉技能，也得到了各位領導和同事的幫助和支持，收獲了廣大客戶的認可和信賴。未來，我也會再接再厲，把自己的工作精益求精！”

標簽：沃爾沃