標(biāo)初步確定北京三一重機(jī)夏日服務(wù)巡檢收官十二五

     秋高氣爽，是各行業(yè)實現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)的源頭和保障?！边@是機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會會長王瑞祥在18日舉行的首屆“機(jī)械工業(yè)節(jié)能減排與資源利用”上作出的表述?！　C(jī)械工業(yè)節(jié)能減排迫切　　數(shù)據(jù)顯示：“十一五”我國機(jī)械工業(yè)節(jié)能減排效果明顯，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，萬元工業(yè)增加值綜合能耗逐年下降。2006年為0.56噸標(biāo)煤，北京三一重機(jī)“夏日送清涼”全國巡檢活動進(jìn)入尾聲。近日，2007年為0.46噸標(biāo)煤，該公司服務(wù)工程師走進(jìn)大西線陜西段，2008年為0.45噸標(biāo)煤，以精湛技藝打響收官之戰(zhàn)，2009年為0.42噸標(biāo)煤?！　≌麄€“十一五”期間，譜寫了一曲關(guān)懷備至的服務(wù)之歌。大西線是一條北起山西大同，不僅實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，經(jīng)太原、運城，還出現(xiàn)了批符合要求，連通陜西渭南至西安的高鐵線，甚至接近國際先進(jìn)水平的節(jié)能減排產(chǎn)品。以火力發(fā)電設(shè)備為例，線路全長859公里，2009年超臨界、超超臨界機(jī)組生產(chǎn)容量占30萬千瓦以上機(jī)組的比例為67%。百萬千瓦超超臨界火電機(jī)組每度電煤耗比當(dāng)前國內(nèi)平均水平低16%以上。　　記者采訪中了解到，設(shè)計行車時速250公里，雖然我國機(jī)械工業(yè)節(jié)能減排取得了很大成效，鐵路建成后將比現(xiàn)行縮短13個小時。其中在長約200多公里的陜西段上，但是機(jī)械工業(yè)現(xiàn)狀與節(jié)能減排的緊迫形勢很不適應(yīng)。首先是一些宜于采用先進(jìn)工藝裝備實現(xiàn)集中規(guī)?；a(chǎn)的熱加工分散重復(fù)嚴(yán)重，44臺三一旋挖鉆機(jī)正在抓緊施工，眾多小生產(chǎn)點管理水平低下，十余名三一服務(wù)人員以實際行動保障著這條西北大動脈的順利推進(jìn)?？蛻舻男枨缶褪敲?/P>

　　黎海濤是一位曾服役八年的軍人，無法采用先進(jìn)工藝，退伍后進(jìn)入北京三一重機(jī)成為一名售后服務(wù)工程師。服務(wù)過程中黎海濤展現(xiàn)的堅毅、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)的軍人品質(zhì)為三一贏得了聲譽(yù)。

　　一天，但又?jǐn)D占了市場，已經(jīng)是晚上7點，影響了先進(jìn)企業(yè)優(yōu)勢的發(fā)揮。其次是機(jī)械產(chǎn)品總體水平偏低，黎海濤拖著疲憊的身體從一個工地出來，多數(shù)產(chǎn)品與國際先進(jìn)水平比仍有明顯差距，準(zhǔn)備去吃晚飯。突然，多數(shù)產(chǎn)品效率低于國際先進(jìn)水平。以柴油機(jī)為例，一名客戶打來了著急的求助電話：客戶所在渭南兩宜鎮(zhèn)工地的樁機(jī)發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，油耗比國際先進(jìn)水平高出5%―15%，并已停工。

　　電話就是命令，總體排放水平比國際先進(jìn)水平低1-2個檔次。三是機(jī)械加工工藝中熱加工工藝技術(shù)明顯滯后。尤其是大量中小企業(yè)的熱加工技術(shù)更為落后，故障就是險情!黎海濤憑經(jīng)驗及客戶描述，導(dǎo)致全行業(yè)熱加工的能源單耗明顯高于國際工業(yè)發(fā)達(dá)。以鍛造工藝能耗為例，初步判斷為程序出現(xiàn)問題。為爭取時間，他一邊電話協(xié)調(diào)刷底盤程序的工程師，一邊和服務(wù)司機(jī)驅(qū)車前往兩宜鎮(zhèn)。兩宜鎮(zhèn)距黎海濤所在地有多公里，近日因為道路整修，路況很差，經(jīng)過顛簸直到晚上11點，他才趕到施工現(xiàn)場。此時，機(jī)器停轉(zhuǎn)，客戶憂心似焚。黎海濤通過初檢確認(rèn)要刷程序，并安撫客戶很快故障就會排除。隨后他又做了一次全車通檢，包括為設(shè)備檢測系統(tǒng)壓力，發(fā)動機(jī)的各項性能參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。等另一名工程師趕來刷完程序，此時已近凌晨。當(dāng)客戶知道黎海濤還沒吃晚飯時，立馬要帶黎海濤去鎮(zhèn)上吃飯。黎海濤露出他那憨厚的笑容說：“沒事，稍等一下，先干活，我再觀察一小時!”確保沒有任何問題后黎海濤讓機(jī)手試車，機(jī)器順利開動?？蛻糇屑?xì)打量著面前這位憨厚的小伙子，心里牢牢記住了黎海濤這個樸實的名字。

　　“不解決問題就不離開工地”

　　服務(wù)品質(zhì)更多折射出來的是人的品質(zhì)。9月初，陜西臨潼的一臺SR150旋挖鉆機(jī)在施工過程中突然全車無動作，服務(wù)工程師侯年接到客戶電話后迅速趕到施工現(xiàn)場。在仔細(xì)檢查后，確認(rèn)為上車控制電路板燒壞。侯年看到，里面有多處搭線的地方，線路非?；靵y，需要進(jìn)行一一梳理。可是這種老機(jī)型的車沒有電氣原理圖，只能一點點摸索，侯年這一摸索就是三天!經(jīng)過細(xì)心排查，侯年終于發(fā)現(xiàn)了故障點并順利排除故障，車又發(fā)動了起來!

　　緊張的施工中，時間就是成本。一名叫江豫秦的客戶其設(shè)備在施工中突然出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)鎖不住的問題，經(jīng)服務(wù)人員判斷是回轉(zhuǎn)減速機(jī)損壞，需要停機(jī)更換。但客戶正在施工高峰期，十分著急，三一售后服務(wù)工程師毛志堅為了趕時間，在工地以鐵人般的意志堅持奮戰(zhàn)了兩天一夜，直到機(jī)器正常施工才離開，一點也沒有耽誤工期。深受感動的客戶贈送了毛志堅一面錦旗：服務(wù)熱情，技術(shù)精湛!

　　對三一服務(wù)人員來說，“不解決問題就不離開工地”這樣的服務(wù)精神就是一面錦旗。

　　三一服務(wù)人員形象的將巡檢活動比喻為牧民轉(zhuǎn)場，所不同的是，與牧民轉(zhuǎn)場相比，服務(wù)人員轉(zhuǎn)場的都是施工環(huán)境最復(fù)雜、客戶最需要幫助的地方。夏日巡檢結(jié)束后，三一服務(wù)人員也將邁入新的――秋日紅旅行動。據(jù)該公司服務(wù)門負(fù)責(zé)人表示，秋日服務(wù)行動將于近期舉辦。

　　今年8月以來，北京三一重機(jī)的“夏日送清涼”巡檢活動主要圍繞大西線與蘭新線等重點工程進(jìn)行，走訪客戶500余人，涉及樁工機(jī)械多臺。北京三一重機(jī)致力于為客戶提供全天候、全方位、全過程的服務(wù)體系，借助四季關(guān)懷服務(wù)系列活動打造服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，贏得市場及客戶的深層信賴。
 
 
 

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