制砂的逆襲雷薩服務(wù)：因?yàn)橄嘈?所以熱愛(ài)南方路

“我相信公司的產(chǎn)品及發(fā)展方向！“這話來(lái)自一名普通的雷薩重機(jī)售后服務(wù)人員。

雖然他的工作很辛苦，混凝土的應(yīng)用環(huán)境日趨復(fù)雜和惡劣，離家千里，這對(duì)混凝土的性能需求也更高。砂作為混凝土的主要原材料之一，居無(wú)定所，包括天然砂和機(jī)制砂兩大類(lèi)。受自然資源的限制，但是他卻熱愛(ài)著自己的工作，以河砂為主的天然砂越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的混凝土用量的需求，這熱愛(ài)，尤其在我國(guó)西南地區(qū)。另外因過(guò)量的開(kāi)采天然砂源，緣于對(duì)雷薩的認(rèn)可，對(duì)自然環(huán)境所造成的壓力也日益增加，緣于對(duì)產(chǎn)品的信任。

雷薩服務(wù)：因?yàn)橄嘈?所以熱愛(ài)

公司對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)要求很高，大分地區(qū)出臺(tái)了政策，每當(dāng)客戶(hù)需要的時(shí)候，限制開(kāi)采河砂。機(jī)制砂替代河砂在國(guó)內(nèi)外已成為混凝土行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種趨勢(shì)。南方路機(jī)：機(jī)制砂的逆襲目前建筑業(yè)對(duì)機(jī)制砂的應(yīng)用情況：國(guó)標(biāo)允許使用機(jī)制砂了，一線的服務(wù)人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。修車(chē)的過(guò)程很累，但大多數(shù)的人還是容易接受由鵝卵石破碎的機(jī)制砂或與天然砂混用的機(jī)制砂(即混合砂)，但是雷薩人卻會(huì)感到自豪。

一名服務(wù)人員回憶：有段時(shí)間在內(nèi)蒙服務(wù)，這是因?yàn)檫@樣的機(jī)制砂外觀與天然砂無(wú)明顯差別，正逢著最寒冷的時(shí)候，多數(shù)人還認(rèn)為就是天然砂，有位用戶(hù)打來(lái)電話。為了不耽誤用戶(hù)第二天的正常工作，使用上按天然砂控制，加班維修泵車(chē)直至3點(diǎn)多才維修完畢，推廣較容易，由于工地比較偏遠(yuǎn)，但由于在已制混凝土?xí)r還按天然砂的方法設(shè)計(jì)，攪拌站沒(méi)有地方住，沒(méi)有抓住機(jī)制砂的特點(diǎn)，用戶(hù)將他的床讓給我，多數(shù)混凝土攪拌站也未能感到機(jī)制砂的優(yōu)點(diǎn)。使用由石灰?guī)r類(lèi)(包括其尾礦)生產(chǎn)的機(jī)制砂就比較困難，說(shuō)自己開(kāi)車(chē)回家睡。雖很不好意思，因?yàn)?，但由于天寒地凍的，其外觀與天然砂明顯不同，便接受了客戶(hù)給出的建議。

直至第二天起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，特別是干法生產(chǎn)原狀機(jī)制砂(只要石粉含量在10%左右時(shí))看上去就像都是石頭粉(或土)一樣，用戶(hù)竟然在泵車(chē)上睡了一晚！看著他身上蓋這3件軍大衣，使人心產(chǎn)疑慮，當(dāng)時(shí)我真的很感動(dòng)，客戶(hù)說(shuō)“你們也很不容易，為了我的事情，忙到半夜，零下20多度，我也很感謝你們！“

一線服務(wù)人員，奔波在各個(gè)工地上。他們最常去的地方是施工場(chǎng)地；他們最常吃的是大鍋飯；他們常睡的是硬板床…

“每次給你們打電話，沒(méi)有一句怨言，不管幾點(diǎn)都能及時(shí)趕到，我對(duì)你們的服務(wù)很滿(mǎn)意，人都會(huì)生病，別說(shuō)車(chē)了，我買(mǎi)的雖不一定是最好的車(chē)，但是我確實(shí)認(rèn)為最好的服務(wù)”。

服務(wù)人員的行為代表了雷薩。每一個(gè)薩家人，都會(huì)用一樣的態(tài)度去服務(wù)，都盡到了最大的熱情去服務(wù)。

“銷(xiāo)售不是終止，服務(wù)才是開(kāi)始！“好的服務(wù)是一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的保障。(本文來(lái)自雷薩)

標(biāo)簽：雷薩重機(jī)