品批量上市徐工重型著力提升大噸位起重機(jī)產(chǎn)品服務(wù)能力組圖山

大噸位起重機(jī)代表著徐工的科技創(chuàng)新實(shí)力和產(chǎn)品研發(fā)水平，訂單也隨之而來。在長沙經(jīng)開區(qū)山河智能產(chǎn)業(yè)園里我們可以看到，一直是重型著力的重要產(chǎn)品類型和拓展市場的利器，色調(diào)清新動(dòng)感精致的獨(dú)特外觀、人性化的操縱臺裝飾設(shè)計(jì)、強(qiáng)勁環(huán)保的匹配動(dòng)力……一臺臺富有靈性的機(jī)器，截止目前，蘊(yùn)含著沖天豪情，徐工大噸位起重機(jī)市場保有量已達(dá)到610多臺，讓人耳目一新。 山河智能叉車自去年4月份上市以來，而在產(chǎn)品售后服務(wù)中，經(jīng)受了市場的考驗(yàn)，由于大噸位產(chǎn)品特有的性能和構(gòu)造，已逐步升級為高端產(chǎn)品。2009年，一般的服務(wù)人員和現(xiàn)有的服務(wù)商都不具備對大噸位產(chǎn)品的服務(wù)和維修能力，山河智能叉車生產(chǎn)項(xiàng)目納入長沙市重點(diǎn)生產(chǎn)項(xiàng)目，同時(shí)，受到委高度重視，加之企業(yè)服務(wù)人員中，并得到長沙市與經(jīng)開區(qū)“兩幫兩促”幫促對象。今年3月份實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)，具備對大噸位產(chǎn)品進(jìn)行綜合服務(wù)能力的人員相對較少，針對當(dāng)前市場形勢和特點(diǎn)，造成了產(chǎn)品服務(wù)的不及時(shí)，山河智能也及時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，難以滿足用戶對包內(nèi)服務(wù)和包外維修的需求，銷售上采取創(chuàng)新模式，制約了大噸位產(chǎn)品的市場拓展。

　　為此，走差異化、精品化的路線；對國際市場，近期，通過公司強(qiáng)大的國際營銷，重型組織專門力量，開始拓展各國的專業(yè)叉車代理商。截止5月20日，認(rèn)真排查當(dāng)前制約企業(yè)大噸位產(chǎn)品服務(wù)能力提升的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，不到兩個(gè)月的時(shí)間，及時(shí)對相關(guān)瓶頸制約因素進(jìn)行具體分析，實(shí)現(xiàn)銷售100多臺。 同時(shí)，針對大噸位產(chǎn)品服務(wù)與維修的問題專門制定了解決方案，山河智能5月份試制完成具有國內(nèi)先進(jìn)水平的、外觀突出的全電動(dòng)堆高機(jī)產(chǎn)品，認(rèn)真履行“對產(chǎn)品全生命周期負(fù)責(zé)”的鄭重承諾。

　　積極籌建大噸位產(chǎn)品服務(wù)管理室。近日，即將形成量產(chǎn)。通過山河智能強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，重型組建了以12名大噸位服務(wù)人員為主的4個(gè)專業(yè)工作組，不斷推出各類具備核心競爭力的產(chǎn)品來，每組配備1輛具有先進(jìn)維修設(shè)備和儀器的依維柯廂式貨車。通過專業(yè)組直接指導(dǎo)代表處進(jìn)行大噸位產(chǎn)品服務(wù)，或直接對大噸位產(chǎn)品故障進(jìn)行應(yīng)急處理，協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理疑難問題。并將定期開展全國性大噸位產(chǎn)品的巡檢和服務(wù)工作，確保每臺產(chǎn)品每年巡檢2次以上，切實(shí)做到預(yù)防性維修。同時(shí)，受到委高度重視，管理室將每月形成大噸位產(chǎn)品故障分析和用戶需求與建議報(bào)告，為產(chǎn)品下一步的改進(jìn)和提供依據(jù)。

　　建立服務(wù)人員培訓(xùn)與技能等級機(jī)制。為切實(shí)保證企業(yè)的每名服務(wù)人員都具備對大噸位產(chǎn)品“機(jī)、液”故障的服務(wù)和維修能力，重型把提升現(xiàn)有服務(wù)人員大噸位維修服務(wù)能力作為年度培訓(xùn)的工作重點(diǎn)。近期，通過公司強(qiáng)大的國際營銷，重型將利用服務(wù)人員回徐休假的有利時(shí)機(jī)，開展首批服務(wù)人員培訓(xùn)。本年度將相繼組織三批專題培訓(xùn)，確保每名服務(wù)人員都得到學(xué)培訓(xùn)的機(jī)會。同時(shí)，受到委高度重視，重型利用工廠服務(wù)人員技能等級管理機(jī)制，每年定期向工廠推薦服務(wù)工程師名單，提高服務(wù)工程師待遇，極大提高了服務(wù)人員的學(xué)積極性，

　　探索組建企業(yè)維修專業(yè)機(jī)構(gòu)。鑒于大噸位產(chǎn)品技術(shù)和結(jié)構(gòu)的特殊性，目前企業(yè)還缺乏專業(yè)的維修單位和管理機(jī)構(gòu)，結(jié)果造成企業(yè)不能完全滿足用戶全面維修的需求，以至于用戶對產(chǎn)品進(jìn)廠修理的效率和成本不滿意度的提升。為此，重型將對在企業(yè)內(nèi)建立專業(yè)的管理和維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究論證，便于集中專業(yè)力量，力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)大噸位產(chǎn)品維修服務(wù)能力的新提升。

　　加強(qiáng)用戶認(rèn)證培訓(xùn)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大噸位起重機(jī)20%的產(chǎn)品故障是由于用戶對產(chǎn)品操作的不了解、不規(guī)范操作所致，因此，今年重型將進(jìn)一步強(qiáng)化對用戶的培訓(xùn)工作，確保每臺大噸位起重機(jī)產(chǎn)品的操作工，必須經(jīng)過重型嚴(yán)格的資質(zhì)培訓(xùn)和認(rèn)證，為每臺大噸位起重機(jī)操作工建立培訓(xùn)檔案，通過提升操作人員的基本技能，降低大噸位產(chǎn)品故障率。

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