春風(fēng)陣陣催人奮進(jìn),以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),趁著和煦的春風(fēng),最后各辦事處人員分別做了發(fā)言,3月15日,對(duì)公司提出了意見和建議,宇通重工樁工機(jī)械售后服務(wù)21名技術(shù)精湛的服務(wù)工程師兵分四路,公司領(lǐng)導(dǎo)積極對(duì)應(yīng)并給出處理方案 ,奔赴武廣、鄭西線等工程工地。至此,為提高第二季度業(yè)績(jī)創(chuàng)造良好的環(huán)境。,宇通重工樁工機(jī)械2007年隨重點(diǎn)工程項(xiàng)目設(shè)立的服務(wù)站正式開始運(yùn)作。
宇通重工樁工機(jī)械進(jìn)入市場(chǎng)才短短兩年,就憑借其尖端的技術(shù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一席之地,尤其是在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟的“全程保姆式”售后服務(wù),贏得了眾多客戶的追捧和青睞,因此宇通重工的回頭客日益增多。隨著市場(chǎng)地位的確立,業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,目前宇通重工數(shù)十臺(tái)樁工機(jī)械活躍在京津線等奧運(yùn)各大重點(diǎn)工程、武廣線等“十一五”規(guī)劃重大項(xiàng)目中。為更加及時(shí)、高效、快捷的服務(wù)于重點(diǎn)工程,樹立售后服務(wù)品牌形象,2007年新年伊始,宇通重工樁工機(jī)械售后服務(wù)整合資源,決定在設(shè)備集中的武廣線、京津線、鄭西線、河南地區(qū)設(shè)立服務(wù)站,派出精兵強(qiáng)將,配備車輛、電腦及配件等硬件設(shè)施,力爭(zhēng)以最優(yōu)的售后服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、最佳的解決方案、最理想的服務(wù)效果,讓用戶享受最滿意的服務(wù)。
服務(wù)站在運(yùn)作中將把“主動(dòng)式服務(wù)”作為重點(diǎn),服務(wù)工程師深入到各大工程加常巡檢,協(xié)助、培訓(xùn)用戶做好產(chǎn)品的保養(yǎng)工作。在產(chǎn)品的幾個(gè)保養(yǎng)周期里,做好三次主動(dòng)上門服務(wù)及定期對(duì)產(chǎn)品情況進(jìn)行回訪或電話回訪,依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)用戶提出的維修、保養(yǎng)和保修問題做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/SPAN>如果發(fā)現(xiàn)重要或存在的隱患問題,服務(wù)人員將迅速為用戶排解車輛問題,把問題隱患提前解決。全面推行“4個(gè)不漏,2個(gè)必須,1個(gè)及時(shí)”即:一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題;一個(gè)不漏地及時(shí)處理用戶反映的問題;一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果;一個(gè)不漏地將處理結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋;必須保正通訊工具24小時(shí)暢通;必須保正對(duì)所有用戶的未接來電進(jìn)行回復(fù);及時(shí)將《信息反饋單》形式反饋到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢門。
除此之外,2007年宇通重工將對(duì)全國(guó)樁工機(jī)械用戶推行“客戶關(guān)愛計(jì)劃”。根據(jù)樁工機(jī)械產(chǎn)品流向表和重點(diǎn)工程工地,每年1―2次由服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)的巡回服務(wù)小組對(duì)全國(guó)使用宇通重工樁工機(jī)械產(chǎn)品的用戶和重點(diǎn)工程工地進(jìn)行巡訪。我們相信,隨著宇通重工樁工機(jī)械售后服務(wù)各項(xiàng)新舉措的陸續(xù)推出和傾力實(shí)施,必將會(huì)給業(yè)內(nèi)帶來全面提升售后服務(wù)的風(fēng)暴浪潮!
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