比賽三等獎奮進(jìn)的安柳人：熱愛化堅(jiān)守，將服務(wù)進(jìn)行到底！國機(jī)重

在安徽柳工有這樣一群人，最終有135個QC成果進(jìn)入決賽。決賽中，他們用實(shí)際行動踐行者柳工“全心全意為客戶服務(wù)”的精神，國機(jī)重工QC小組成員，他們堅(jiān)信服務(wù)永無止境，以高質(zhì)量的內(nèi)容和高水平的發(fā)揮脫穎而出，客戶永遠(yuǎn)排在第一位；他們十年如一日的把熱愛化作堅(jiān)守，得到了專家評委的一致好評，身處他鄉(xiāng)為客戶服務(wù)，最終喜獲三等獎。企業(yè)QC小組成果發(fā)表賽旨在引導(dǎo)和推動企業(yè)建立并完善質(zhì)量管理小組活動推進(jìn)機(jī)制，保障著產(chǎn)品的正常使用，依托QC小組培養(yǎng)質(zhì)量管理專業(yè)人才，維護(hù)著柳工的品牌形象。

用戶的滿意,是我最開心的事

“別看自己年齡不小了，不斷夯實(shí)企業(yè)提質(zhì)增效的群眾基礎(chǔ)，從工齡上來算，搭建企業(yè)質(zhì)量提升活動交流平臺，在安徽柳工服務(wù)隊(duì)伍里，助力培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。QC小組活動一直是國機(jī)重工的特色群眾性質(zhì)量活動，自己還是個＂年輕人＂。８年前，本次成果發(fā)表在全國性賽事中，服務(wù)技能精湛的余長軍被選入安徽柳工服務(wù)成為一名服務(wù)人員，既是對國機(jī)重工多年來夯實(shí)推進(jìn)QC小組活動的肯定，在這之前他一直是一家大型汽車企業(yè)的服務(wù)人員。進(jìn)入安徽柳工以后，也彰顯了國機(jī)重工先進(jìn)的質(zhì)量管理水平，憑借之前積累的經(jīng)驗(yàn)加上自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)態(tài)度，對進(jìn)一步激發(fā)廣大員工參與質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動的熱情將起到積極作用。“工欲善其事、必先利其器”，很快成長為一名享受柳工總津貼的專項(xiàng)技能專家。2012年，國機(jī)重工將一如既往地利用QC小組活動這把利器，為了給客戶提供更加高效的服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平再上新臺階。（本文來自國機(jī)重工 ），安徽柳工優(yōu)中選優(yōu)，選擇一批技術(shù)能手快反服務(wù)分隊(duì)，余長軍理所當(dāng)然成為其中的一員。顧名思義，＂快反＂就是快速反應(yīng)，進(jìn)入快反服務(wù)分隊(duì)的只有一個條件——在某方面技能達(dá)到最精。當(dāng)一個地區(qū)遇到難以解決的問題，快反服務(wù)分隊(duì)的工程師們需要第一時間到場解決，入選快反服務(wù)分隊(duì)后，這便成了余長軍的日常工作。

有一年，湖北丹江口有個客戶汽車的發(fā)動機(jī)出現(xiàn)不明原因的異響，客戶由于著急先后找了兩個服務(wù)維修中心都查不出原因，最后求助到到了安柳服務(wù)中心。余長軍接到任務(wù)后，火速趕往現(xiàn)場，憑借深厚的技術(shù)功底檢查后判定是因發(fā)動機(jī)壓縮機(jī)惰輪軸間隙過大造成異響，隨后他指導(dǎo)服務(wù)人員更換故障件，發(fā)動機(jī)恢復(fù)正常。客戶對他連連稱贊：“柳工的服務(wù)人員太牛了！”

余長軍說，用戶感到滿意是他最開心的事。

想用戶所想，盡我所能幫客戶得到收益

黃傳江在安徽柳工從事服務(wù)工作已有18年了，他對柳工“全心全意為提供卓越服務(wù)”的精神有著自己的理解：“想用戶所想，車輛出現(xiàn)故障我們第一時間要趕到，想盡一切辦法為用戶排除顧慮，讓車輛能正常使用，發(fā)揮最大的能力幫客戶得到收益。”

他是這樣想的也是這樣做的。2017年7月8號，湖北客戶的25噸車趕往重慶施工的途中水箱損壞，但當(dāng)?shù)胤?wù)站沒有水箱，黃傳江深知客戶的事情一分鐘耽誤不得，立即帶著配件，驅(qū)車一千三百公路連夜趕往事發(fā)地，在高速服務(wù)區(qū)更換。故障排除了客戶非常的激動，稱贊不斷。并且這次高效的服務(wù)讓客戶對柳工品牌更加信任，不久又提了一臺柳工TC500汽車起重機(jī)。

黃傳江說，從事服務(wù)工作首先對這個行業(yè)熱愛，熱愛產(chǎn)品，熱愛企業(yè)才能去學(xué)，學(xué)好技能，要對企業(yè)有信心才能做好服務(wù)工作。

挑戰(zhàn)自己,不斷學(xué),更好的為客戶做好服務(wù)

80后的孫晨，開朗的性格，頂著一頭時尚的卷發(fā)，讓你分分鐘對他的職業(yè)產(chǎn)生錯覺。出于對起重機(jī)技術(shù)方面濃厚的興趣，他選擇了投入到服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。他說他喜歡冒險，喜歡挑戰(zhàn)。經(jīng)過了9年市場的歷練，最終能完美適應(yīng)駐外服務(wù)工作，對于他而言，同事們的無私的幫助，家人默默的支持都成了他在追求夢想的道路上不斷前進(jìn)動力。

在四川成都，有位客戶的75噸起重機(jī)在進(jìn)場過程中突發(fā)故障，緊急聯(lián)系到柳工服務(wù)站。接到客戶電話訴求后，他第一時間趕往施工現(xiàn)場，在5個小時的維修排查過程中，得到了起重機(jī)服務(wù)、研究院電液所、以及四川瑞遠(yuǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極協(xié)調(diào)配合，最終車輛故障得以解決，簡單工作的背后，凸顯出的是起重機(jī)技術(shù)、研發(fā)、代理商團(tuán)隊(duì)之間無私的團(tuán)結(jié)協(xié)作。在過去的幾年中，公司在高空作業(yè)領(lǐng)域取得了驕人的成績。孫晨開始接手高空作業(yè)車的售后服務(wù)工作。他說新技術(shù)、新工作模式很有挑戰(zhàn)性，高空車面對的作業(yè)環(huán)境與起重機(jī)是大不相同的，最直觀的感受就是客戶的對產(chǎn)品的安全需求更高，而柳工的高空作業(yè)產(chǎn)品在安全防護(hù)細(xì)節(jié)的處理上力求完美。他認(rèn)為高空車的目前面臨的主要問題是人為的誤操作。人為的誤操作會導(dǎo)致車輛出現(xiàn)限制動作，如果作為操作手對產(chǎn)品知識、基礎(chǔ)知識不是足夠了解，就很容易出現(xiàn)一些失誤。產(chǎn)品使用方法和安全防護(hù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)成了他的一項(xiàng)重要工作。

服務(wù)工作是一個全面性的工作，孫晨說自己只是接觸到了冰山一角，未來還需繼續(xù)學(xué)，不斷挑戰(zhàn)自己,豐富各種知識技能，以便更好的為客戶服務(wù)。

萬里國疆，每一次雄偉的吊裝之舉，都有安柳服務(wù)工程師們揮灑下的汗水。他們放棄與家人團(tuán)聚，無論春夏秋冬，寒冬酷暑，堅(jiān)守在自己的崗位上，為每一個大國工程的大國重器保駕護(hù)航。(本文來自柳工機(jī)械 )

標(biāo)簽：柳工