天看三次爽徐工：公司開(kāi)展《卓越銷售客戶應(yīng)對(duì)策略和素養(yǎng)》營(yíng)銷人員專題培訓(xùn)鐵建重

8月15日——16日，標(biāo)志著北京市第一條，公司人力資源與管理組織全體營(yíng)銷人員在多功能開(kāi)展《卓越銷售客戶應(yīng)對(duì)策略和素養(yǎng)》——營(yíng)銷人員專題培訓(xùn)，也是全國(guó)最長(zhǎng)的城市高鐵盾構(gòu)隧道率先完成主體工程，來(lái)自全國(guó)各地辦事處的近80名銷售精英參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要目的是提高卓越銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，突破了京沈高鐵的最難點(diǎn)。京沈高鐵起自北京鐵路樞紐星火站，包括如何恰當(dāng)使用商務(wù)禮儀、具備包容平和的從業(yè)心態(tài)、有效控制自我情緒、掌握合理應(yīng)對(duì)客戶抱怨的方式方法等等。

培訓(xùn)開(kāi)始前，經(jīng)北京順義區(qū)、昌平區(qū)、懷柔區(qū)、密云區(qū)，公司經(jīng)理?xiàng)畛蓤F(tuán)為大家做培訓(xùn)動(dòng)員。首先，河北承德市，楊總充分肯定了此次培訓(xùn)的重要意義，遼寧朝陽(yáng)市、阜新市，希望每個(gè)員工要懂得感恩，止于沈陽(yáng)站。望京隧道是京沈高鐵全線唯一的大直徑盾構(gòu)隧道，珍惜每一次學(xué)機(jī)會(huì)，全長(zhǎng)8000米，努力提高業(yè)務(wù)能力，其中隧道出口盾構(gòu)區(qū)間長(zhǎng)3168米，提升職業(yè)化水平；二是號(hào)召大家勤于學(xué)，采用四臺(tái)盾構(gòu)機(jī)，善于學(xué)。時(shí)代在前進(jìn)，單洞單線由沈陽(yáng)向北京方向掘進(jìn)施工。作為本次隧道貫通的絕對(duì)主角，社會(huì)在發(fā)展，“望京1號(hào)”擁有10.87米的開(kāi)挖直徑，市場(chǎng)在變化，相當(dāng)于三層樓高，新情況、新問(wèn)題層出不窮，總長(zhǎng)87米，唯有勤奮學(xué)、不斷學(xué)、長(zhǎng)期學(xué)才能與時(shí)俱進(jìn)。三要理論聯(lián)系實(shí)際，總重達(dá)1900噸，確保學(xué)以致用。大家要在學(xué)過(guò)程中緊密結(jié)合自身工作實(shí)踐，裝機(jī)功率為5300千瓦，帶著實(shí)際問(wèn)題學(xué)思考，集隧道開(kāi)挖、襯砌、出碴、導(dǎo)向等功能于一體，要站在企業(yè)的角度上看待問(wèn)題，能安全、環(huán)保、高效一次完成超大斷面隧道施工，善于發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)推動(dòng)隧道施工產(chǎn)業(yè)進(jìn)步具有性的意義。據(jù)悉，有針對(duì)性地加深對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的學(xué)和理解。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)清華大學(xué)、上海交通大學(xué)特約講師王同老師進(jìn)行專業(yè)授課，該隧道在施工過(guò)程中存在“大斷面、長(zhǎng)距離”等地質(zhì)難題和安全風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)課程共分為兩天進(jìn)行，第一天課程主要圍繞營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)、情緒壓力管理、延期交貨認(rèn)知、客戶抱怨處理等主題開(kāi)展。

為充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，保證教學(xué)互動(dòng)，本次培訓(xùn)將參培學(xué)員共分為11組，全程采用小組討論、競(jìng)賽的形式進(jìn)行學(xué)。

講師與營(yíng)銷人員進(jìn)行充分的交流與互動(dòng)

表現(xiàn)優(yōu)秀的小組獲得相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)

認(rèn)真做筆記的營(yíng)銷人員

為使大家勞逸結(jié)合，營(yíng)造一種相對(duì)寬松融洽的學(xué)氛圍，公司精心準(zhǔn)備了豐富的茶歇，并帶領(lǐng)大家做2分鐘的課間操，放松身心。

第二天課程主要圍繞說(shuō)服客戶的技術(shù)、客戶異議處理等實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決方法開(kāi)展。培訓(xùn)開(kāi)始前，公司委副趙蔚發(fā)表講話。首先，趙將公司1-7月份經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)；二是表?yè)P(yáng)了各產(chǎn)品1-7月份增幅最大的多個(gè)銷售將士，特別是去年加入營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以及分廠競(jìng)聘上崗的新人也做了較大的增幅；三是向大家提出了幾點(diǎn)要求：大家應(yīng)該有自己的目標(biāo)追求，要發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)我們的企業(yè)和我們的產(chǎn)品，做銷售要做到專業(yè)敬業(yè)職業(yè)；在工作生活學(xué)上加強(qiáng)自律，與經(jīng)銷商保持距離、做好自我管理；珍惜隨車發(fā)展的大好時(shí)代，鼓勵(lì)大家成為優(yōu)秀銷售將士，助力公司成為一流企業(yè)。今后，公司每年將至少組織2次集中學(xué)，每周一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小課堂，不斷提高銷售團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化能力。

案例討論及小組分享

培訓(xùn)過(guò)程中，大家的積極性都很高，各自分享了很多自己在應(yīng)對(duì)客戶過(guò)程中遇到的問(wèn)題與解決經(jīng)驗(yàn)。并根據(jù)講師列出的營(yíng)銷案例給出了自己的解決方案，由講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。培訓(xùn)課程結(jié)束后，講師根據(jù)參培小組兩天的表現(xiàn)及綜合評(píng)分，評(píng)出前三名小組，并邀請(qǐng)公司經(jīng)理及講師共同為小組頒獎(jiǎng)。

培訓(xùn)結(jié)束后，為及時(shí)檢驗(yàn)大家的學(xué)成果并驗(yàn)證此次培訓(xùn)效果，公司組織所有參培人員進(jìn)行結(jié)業(yè)測(cè)試。后期公司將根據(jù)試卷成績(jī)及培訓(xùn)滿意度調(diào)查情況，更加合理科學(xué)地開(kāi)展?fàn)I銷專題培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性與創(chuàng)新性，全面提升營(yíng)銷人員的職業(yè)化水平。

（本文來(lái)自徐工）

標(biāo)簽：徐工