秀企業(yè)稱號連夜服務(wù)只為讓客戶滿意——三一泵送一生無憂服務(wù)承諾踐行紀(jì)實(shí)三一集

來源:互聯(lián)網(wǎng)

7月份的臨汾驕陽似火,介紹了三一集團(tuán)QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。三一集團(tuán)自2004年開始導(dǎo)入QC小組活動(dòng)以來:領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,忙碌了一天的服務(wù)工程師魯工拖著疲憊的身軀回到辦事處,大力支持QC活動(dòng);持續(xù)不斷地做好QC知識培訓(xùn);按質(zhì)量管理原理,此刻時(shí)鐘指向晚上七點(diǎn),根據(jù)“三現(xiàn)主義”原則,他剛坐下便接到4008召請電話:一客戶攪拌站第二天早上6點(diǎn)有一個(gè)800萬方的工程,解決實(shí)際問題,需一次性澆灌完成,并通過PDCA循環(huán)不斷改進(jìn)與創(chuàng)新;以人為本,但剛試打幾方料斜皮帶即突然停止工作。掛斷電話,營造良好的改善氛圍;及時(shí)激勵(lì),魯工撒腿就往外跑,取得了很大的成績,此時(shí)已是晚上7點(diǎn)。

    7點(diǎn)20分:設(shè)備現(xiàn)場

經(jīng)過20分鐘的驅(qū)車,2005年、2010年先后兩次獲得全國質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)的光榮稱號,魯工趕到現(xiàn)場,一批QC小組成果獲得優(yōu)、國優(yōu)稱號?! ≡诖舜紊?,客戶公司所有領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場焦急等待。見魯工到來,三一集團(tuán)取得了優(yōu)異的成績:起重機(jī)異想天開小組、中興熱處理質(zhì)量攻關(guān)小組、起重機(jī)精睿先鋒、泵送防漏小組、中成彎錐管小組獲得湖南優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號;泵送轉(zhuǎn)塔臺鏜工班,大家這才松了一口氣。憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)及沉著冷靜的態(tài)度,泵送進(jìn)貨檢驗(yàn)班獲得湖南優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組稱號?! ≡趥€(gè)人表彰中,魯工經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的拆裝、分析,蔣之春先生、起重機(jī)質(zhì)保王偉文先生、泵送質(zhì)保廖旭東先生及精益質(zhì)量總熊亞軍先生獲得湖南質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者稱號;泵送質(zhì)保曾需要先生、起重機(jī)楊亮先生獲得湖南質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者稱號;泵送轉(zhuǎn)塔臺鏜工班班長雷東風(fēng)先生獲得湖南優(yōu)秀質(zhì)量管理小組長稱號?! ∑鹬貦C(jī)異想天開小組在16日舉行的QC成果發(fā)表擂臺賽中,初步判斷為某減速機(jī)故障,取得一等獎(jiǎng);泵送轉(zhuǎn)塔臺鏜工班參加了質(zhì)量信得過班組發(fā)表,若等待減速機(jī)廠家維修顯然已來不及,并被選送全國質(zhì)量信得過班組擂臺賽發(fā)表。湖南第32次質(zhì)量管理小組代表在南岳衡山隆重蔣之春先生領(lǐng)取三一杯轉(zhuǎn)塔臺鏜工班班長雷東風(fēng)介紹班組情況,而該配件為非常用配件,當(dāng)?shù)貍}庫尚無儲(chǔ)備,為了確保客戶第二天早上6點(diǎn)正常生產(chǎn),他一方面與總聯(lián)系發(fā)貨事宜,另一方面在外面市場尋找替代配件進(jìn)行應(yīng)急維修。

10點(diǎn):配件市場

此時(shí)的配件市場大多已關(guān)門,當(dāng)魯工敲開一家又一家的門時(shí),一次次的希望轉(zhuǎn)化為失望,不是型號不對就是根本沒有配件,客戶本已打算放棄,但魯工卻鍥而不舍,皇天不負(fù)有心人,當(dāng)他們敲開最后一家配件廠家的門時(shí),他們終于買到了合適的配件。

0點(diǎn):再一次回到設(shè)備現(xiàn)場

在魯工及客戶維修工一秒不停歇的齊心努力下,減速機(jī)終于裝好,此時(shí)已接近凌晨4點(diǎn)。為保證攪拌站沒有其他問題,魯工堅(jiān)持要堅(jiān)守在設(shè)備旁,直到確認(rèn)無誤才放心離開……

6點(diǎn):一切重歸正常

天亮,旭日從東方升起,攪拌站開始了正常運(yùn)行,魯工看看時(shí)間,嘴角露出一絲欣慰的微笑,因?yàn)檫@一次連夜的服務(wù)圓滿兌現(xiàn)了“一生無憂”服務(wù)承諾,確保了客戶的正常生產(chǎn)。接下來,魯工又開始了他忙碌的一天,一切都井然有序地進(jìn)行著,似乎什么都沒有發(fā)生過,唯獨(dú)留下的是客戶心中的認(rèn)可,一直延續(xù)著……

標(biāo)簽:混凝土機(jī)械 三一重工

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