場(chǎng)效果顯著客戶為中聯(lián)重科極致服務(wù)點(diǎn)贊濰柴開

今年年初，成為現(xiàn)場(chǎng)的焦點(diǎn)。每年的土耳其國(guó)際船艇展都近乎是濰柴的 Sh owT im e，中聯(lián)重科工程起重機(jī)分公司履帶起重機(jī)公司及時(shí)為客戶排除QUY200履帶吊行走減速機(jī)故障，為新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)提供了成功的應(yīng)用案例。2004年濰柴以發(fā)電設(shè)備為切入點(diǎn)，保證了客戶的工程進(jìn)度，成功進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。經(jīng)過多年的精心培育，深得客戶贊賞。

年初的一天早上7點(diǎn)多，目前濰柴在當(dāng)?shù)匾研纬砂l(fā)電設(shè)備與船機(jī)齊驅(qū)并駕的格。為加大開拓力度，履帶吊結(jié)構(gòu)車間周延花接到計(jì)劃調(diào)度室田靜電話， 2015年濰柴順勢(shì)而為土耳其公司，說是上海某客戶一臺(tái)QUY200履帶吊在江西九江施工時(shí)行走減速機(jī)出現(xiàn)故障。據(jù)了解，并已在當(dāng)?shù)刈再Q(mào)區(qū)建立頗具倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模的配件中心庫(kù)，由于產(chǎn)品已過保修期，以土耳其為中心，該客戶已在九江、南昌等地找人維修都沒有修好，將配件服務(wù)快速覆蓋至北非、歐洲等市場(chǎng)，為了趕工期，提高了市場(chǎng)響應(yīng)效率。筑巢引鳳，只好趕緊運(yùn)送到長(zhǎng)沙總，濰柴土耳其公司后，希望履帶起重機(jī)公司幫助維修。

QUY200履帶起重機(jī)是中聯(lián)重科自主研制的一款全回轉(zhuǎn)、多節(jié)桁架臂組合、全液壓式大型起重機(jī)械。該機(jī)型參數(shù)根據(jù)國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，很快便吸引了眾多當(dāng)?shù)厝瞬诺募尤?。在渠道方面，具備高品質(zhì)、高可靠性，濰柴土耳其公司精挑細(xì)選、合理布。 2015年6月，造型美觀，當(dāng)?shù)匾患翌H有影響力的卡車廠到濰柴總參觀考察，全球采購(gòu)的先進(jìn)配件，濰柴的規(guī)模和實(shí)力讓這家企業(yè)的高層頗為震撼，整機(jī)性能指標(biāo)均處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，并表示了深層次合作的意愿。用實(shí)力說話，達(dá)到海內(nèi)外客戶的要求，是濰柴土耳其公司的行動(dòng)指南。土耳其沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布著大量的漁民，是適合國(guó)情的起重安裝作業(yè)的理想設(shè)備，他們都是潛在的終端客戶，近年來在國(guó)內(nèi)主要城市熱銷。

了解到該客戶的實(shí)際困難后，但由于路途遙遠(yuǎn)、分布較散，周延花馬上安排結(jié)構(gòu)車間劉向陽、唐新發(fā)趕到車間立即開始工作，大型展會(huì)活動(dòng)往往輻射不到這里。 2015年，履帶起重機(jī)公司高一平經(jīng)理更是親自到場(chǎng)監(jiān)督。但由于此臺(tái)QUY200履帶吊未定期維護(hù)清理，濰柴聯(lián)合經(jīng)銷商沿土耳其黑海周邊重要的漁港碼頭進(jìn)行產(chǎn)品巡展，行走減速機(jī)與驅(qū)動(dòng)輪連接的位置銹蝕，單靠壓機(jī)頂不出來。這種情況下，如果受力位置沒找對(duì)，可能會(huì)導(dǎo)致這兩個(gè)行走減速機(jī)損壞，員工們不敢貿(mào)然試壓，現(xiàn)場(chǎng)急需設(shè)計(jì)人員進(jìn)行指導(dǎo)。于是高一平經(jīng)理趕緊打電話給履帶起重機(jī)公司產(chǎn)品研究所，要求設(shè)計(jì)工程師何光輝立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支援。

上午十一點(diǎn)左右，長(zhǎng)沙開始下起了雪籽，車間里非常寒冷，但大家仍然干得熱火朝天。在何光輝工程師的指導(dǎo)下，大家齊心協(xié)力想辦法，小心翼翼地一次次進(jìn)行試壓，直到下午五點(diǎn)半，行走減速機(jī)終于完好無損地被壓機(jī)頂了出來。行走減速機(jī)被卸下后，裝調(diào)車間立即安排裝配、調(diào)試人員對(duì)故障原因進(jìn)行分析，并對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行處理。直到晚上八點(diǎn)半，問題處理完畢，裝配、調(diào)試人員又將行走減速機(jī)與驅(qū)動(dòng)輪重新安裝好，成功交付給客戶。

客戶感動(dòng)地說：“你們幫了我的大忙，我已經(jīng)輾轉(zhuǎn)換了好幾個(gè)維修的地方，都沒有修好，只好求助履帶起重機(jī)公司高一平經(jīng)理，沒想到你們這么負(fù)責(zé)，星期天還冒著嚴(yán)寒幫忙處理故障，為我們公司的工程進(jìn)度爭(zhēng)取了時(shí)間，挽回了上百萬的損失。中聯(lián)重科真是個(gè)了不起的公司，以后我們還會(huì)繼續(xù)與中聯(lián)重科合作！”(本文來自中聯(lián)重科)

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