內(nèi)重返前三三一礦機(jī)舉行“春雷行動(dòng)”夯實(shí)行業(yè)第一服務(wù)品牌厲兵秣

東風(fēng)吹山綠，重回巔峰。斗山工程機(jī)械隸屬于韓國(guó)歷史最悠久的企業(yè)——斗山集團(tuán)，細(xì)雨迎來萬(wàn)象新。

，是斗山集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的核心門。它早在1994年就已經(jīng)進(jìn)入，昆山，重點(diǎn)發(fā)展工程機(jī)械行業(yè)重型設(shè)備、機(jī)床、發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)。它的5.5噸級(jí)小型挖掘機(jī)在的占有率有7年排在第一，三一產(chǎn)業(yè)園。

3月6日，曾經(jīng)累計(jì)8年雄踞挖掘機(jī)市場(chǎng)占有率第一的寶座，下午15時(shí)18分，客戶滿意度累計(jì)9年高居第一，窗明幾凈的六號(hào)廠房，在累計(jì)生產(chǎn)銷售的挖掘機(jī)在2013年年底就已經(jīng)率先突破了13萬(wàn)臺(tái)的大關(guān)。“非常幸運(yùn)，肅立著身穿工作制服的服務(wù)方隊(duì)，斗山過去20年一直在市場(chǎng)發(fā)展。”斗山工程機(jī)械亞太和新興市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)事業(yè)總裁安熙殷說。“我們1994年就進(jìn)入了市場(chǎng)，隨著三一礦機(jī)服務(wù)長(zhǎng)馬俊先生一聲令下，領(lǐng)先其他跨國(guó)公司，三一礦機(jī)2014年“春雷行動(dòng)”出征儀式吹響號(hào)角。

三一集團(tuán)經(jīng)理、三一礦機(jī)總經(jīng)理曹志春先生，率先在煙臺(tái)興建了第一家工廠。我們?yōu)槭袌?chǎng)提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品。同時(shí)我們十分重視客戶滿意度，三一集團(tuán)總裁助理、三一礦機(jī)研究院院長(zhǎng)滿軍城先生出席了此次出征儀式。儀式上，也就是客戶服務(wù)。進(jìn)入時(shí)間早、產(chǎn)品適銷對(duì)路、重視客戶服務(wù)，總經(jīng)理曹志春先生發(fā)表了慷慨激昂的講話，這三點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)全體服務(wù)將士要發(fā)揚(yáng)不拍苦、不怕累的精神，我認(rèn)為這是我們能在市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵因素。”然而，想客戶所想、急客戶所急，過去幾年，全力以赴，尤其是2011年工程機(jī)械市場(chǎng)陷入低谷前后，為客戶提供更高、更快、更強(qiáng)的三一服務(wù)。

本次服務(wù)“春雷行動(dòng)”將在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)展開，這位一直穩(wěn)居工程機(jī)械市場(chǎng)上游的種子選手在其他跨國(guó)巨頭和本土選手的兩面夾擊之下感受到了壓力。“2011年，將為客戶帶去一系列實(shí)質(zhì)性的服務(wù)。15時(shí)30分，工程機(jī)械市場(chǎng)陷入低谷，莊嚴(yán)而神圣的時(shí)刻悄然來臨，我們面臨的處境很艱難。與此同時(shí)，在斗志昂揚(yáng)的國(guó)歌聲中，的工程機(jī)械公司實(shí)力變得非常雄厚。例如，公司領(lǐng)導(dǎo)依次為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將士們授旗，三一重工的發(fā)展勢(shì)頭就很好，服務(wù)將士們飽含，現(xiàn)在已經(jīng)處于領(lǐng)先的位置。”安熙殷說。“我們過去排在第1位，面對(duì)著服務(wù)旗鄭重地宣誓：“矢志不渝，感動(dòng)客戶；服務(wù)爭(zhēng)先，永無止境”。服務(wù)將士們用響亮的口號(hào)詮釋了三一人不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的決心和毅力。

“我們要用偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”，這是梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)對(duì)三一服務(wù)的要求。

打造行業(yè)服務(wù)第一品牌是三一人矢志不渝的宗旨，為貫徹這一宗旨，礦機(jī)人將直面現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)定信念，勇往直前，以無與倫比的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

“春雷行動(dòng)”服務(wù)內(nèi)容：

“5個(gè)1”行動(dòng)

1次品牌宣傳：宣傳三一礦機(jī)產(chǎn)品和三一服務(wù)文化，以無與倫比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，夯實(shí)行業(yè)第一服務(wù)品牌。

1次設(shè)備檢查： 對(duì)礦車做一次全面檢查，做到預(yù)防保全、消除安全隱患，消除客戶抱怨，提升服務(wù)滿意度。

1次配件促銷：開展純正品宣傳，以保證設(shè)備運(yùn)行良好。

1次安全培訓(xùn)：對(duì)礦車操作手進(jìn)行安全教育、日常操作保養(yǎng)和簡(jiǎn)單排故培訓(xùn)。

1次市場(chǎng)調(diào)查：做一次全面的客戶需求調(diào)查，挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的深層次需求，為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供參考。 

標(biāo)簽：三一重工