9月15日,2022工程機(jī)械營銷&后市場正式拉開帷幕。三一起重機(jī)第十二屆服務(wù)萬里行活動獲評“2022年度工程機(jī)械營銷事件·最佳客戶關(guān)愛獎”。
第十二屆服務(wù)萬里行活動以“時間見證價值”為主題,涉及設(shè)備五萬余臺,投入達(dá)千萬,規(guī)模為歷年以來最大。
??投入一:增加服務(wù)資源
行動期間,全國累計(jì)投入1500 多輛服務(wù)車、30余臺服務(wù)檢測車、新增服務(wù)工具1000余套,對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、倉庫、大修廠硬件設(shè)施進(jìn)行升級與補(bǔ)充;同時派出2000多位服務(wù)工程師,350位供應(yīng)商服務(wù)人員,組建數(shù)十個專家分隊(duì),進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)資源覆蓋范圍。
??投入二:加強(qiáng)設(shè)備關(guān)懷
率先發(fā)起專屬服務(wù)日活動,為不同客戶,不同設(shè)備定制專屬服務(wù)方案。在全國29個區(qū)域?yàn)榻傥豢蛻籼峁┰O(shè)備免費(fèi)巡檢、操作維保培訓(xùn)、專屬配件折扣、設(shè)備問題清掃,同時,聯(lián)合多家關(guān)重件供應(yīng)商為全國5000多臺設(shè)備定制個性化巡檢方案,深入挖掘客戶及操作手的服務(wù)需求。
??投入三:培育專業(yè)人才
開展首屆九星機(jī)長活動,培育懂安全,守安全的專業(yè)化人才。全國累計(jì)組織百場安全技能與設(shè)備維保培訓(xùn),讓操作手在運(yùn)營過程中更加正確地掌握設(shè)備操作與維保技巧。
??投入四:關(guān)注客戶經(jīng)營
面向服務(wù)全場景、用戶設(shè)備全生命周期與應(yīng)用服務(wù)數(shù)字化工具,讓服務(wù)更智能,更便捷。
APP一鍵召請項(xiàng)目:客戶自主下單,服務(wù)過程透明可視,服務(wù)費(fèi)用一目了然。
首創(chuàng)模擬駕駛艙:模擬設(shè)備作業(yè),替代真機(jī)操作,迅速培養(yǎng)大噸位操作手的實(shí)操能力。
AR遠(yuǎn)程排故技術(shù):專家遠(yuǎn)程指導(dǎo),快速鎖定故障位,迅速解決設(shè)備問題。
服務(wù)小管家APP:具有設(shè)備在線管理、故障案例知識庫、智能識別設(shè)備位等功能,服務(wù)工程師能實(shí)時、全面掌握設(shè)備信息。
每一次出征,都是夢想的啟航。新一屆服務(wù)萬里行活動已經(jīng)再啟征程。本屆在往屆基礎(chǔ)上又進(jìn)行了創(chuàng)新升級,全面提升活動服務(wù)質(zhì)量和效率,這是對過去的承接,更是新的開始。今年,又會有怎樣的驚喜,我們拭目以待。
標(biāo)簽:三一重工
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