觀方圓集團(tuán)e路領(lǐng)先?質(zhì)行丨徐工挖機(jī)首屆5?20客戶關(guān)愛(ài)節(jié)暨第七屆服務(wù)行活動(dòng)正式啟動(dòng)濰坊昌

春光旖人、草木欣然，暖風(fēng)蕩漾的5月，徐工挖機(jī)一記重拳，再掀行業(yè)風(fēng)云。

5月20日，以“e路領(lǐng)先•質(zhì)行”為主題， 徐工挖機(jī)首屆520客戶關(guān)愛(ài)節(jié)暨第七屆服務(wù)行活動(dòng)在全國(guó)區(qū)域同步啟動(dòng)。徐工，再次以領(lǐng)軍者的姿態(tài)推動(dòng)挖掘機(jī)械產(chǎn)業(yè)快步走向“量質(zhì)齊增”新區(qū)間。

活動(dòng)當(dāng)天，蘭州、成都、長(zhǎng)沙、蘇州、泰安主會(huì)場(chǎng)，摩肩接踵，熱鬧非凡，現(xiàn)場(chǎng)客戶在親身操作體驗(yàn)后對(duì)徐工挖掘機(jī)產(chǎn)品的靈活性、操控感，以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)表達(dá)了高度認(rèn)可，購(gòu)機(jī)場(chǎng)面火爆。

聚焦客戶需求，服務(wù)承諾再升級(jí)

自2013年首屆徐工挖機(jī)“服務(wù)行”發(fā)布以來(lái)，超過(guò)5000名服務(wù)人員為60000余臺(tái)設(shè)備帶去了無(wú)微不至的服務(wù)，并在協(xié)助客戶運(yùn)營(yíng)管理、降低設(shè)備使用成本、科學(xué)合理保養(yǎng)產(chǎn)品等方面為提供了全面有效的價(jià)值服務(wù)與保障。

2019年，第七屆服務(wù)行活動(dòng)在客戶關(guān)愛(ài)和服務(wù)規(guī)范上再次升級(jí)，不僅發(fā)布了全新“1+5”成套增值服務(wù)、“12345”服務(wù)規(guī)范，同時(shí)提升了服務(wù)行活動(dòng)規(guī)模，未來(lái)4個(gè)月，徐工挖機(jī)將在全國(guó)范圍內(nèi)投入2000余名服務(wù)工程師和1200余輛服務(wù)車輛，對(duì)全國(guó)5大區(qū)域30000余臺(tái)設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)巡檢，為客戶帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)。

徐工挖掘機(jī)械事業(yè)經(jīng)理王偉、營(yíng)銷公司總經(jīng)理張豐亭等領(lǐng)導(dǎo)分別在會(huì)場(chǎng)發(fā)表了振奮人心的講話，“本次活動(dòng)是徐工挖機(jī)自2018 年bauma China展會(huì)發(fā)布‘全心守護(hù)·終生無(wú)憂’服務(wù)品牌之后在客戶關(guān)愛(ài)和服務(wù)升級(jí)上的又一標(biāo)志性事件。徐工挖機(jī)將始終以客戶為中心，高度聚焦客戶需求和價(jià)值創(chuàng)造，全力打造挖掘機(jī)械行業(yè)第一服務(wù)品牌。”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還進(jìn)行了客戶關(guān)愛(ài)、提機(jī)客戶頒獎(jiǎng)等活動(dòng)，氣氛溫暖而熱烈，讓用戶切身感受到徐工挖機(jī)堅(jiān)持“客戶為中心”的理念。“徐工挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好，加上無(wú)憂的服務(wù)保障，絕對(duì)是錦上添花。我們沒(méi)有理由不選擇徐工。”來(lái)自青海的朱先生說(shuō)到。

創(chuàng)新服務(wù)模式，重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

2019年1-4月，挖掘機(jī)銷量超10萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)19.1%。然而在這種“欣欣向榮”的表象下，卻是挖掘機(jī)械產(chǎn)業(yè)“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)”的再度激化，價(jià)格戰(zhàn)等不理性競(jìng)爭(zhēng)策略重現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值亟待重塑。作為工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，徐工挖機(jī)始終聚焦客戶需求，致力于為客戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，并以實(shí)際行動(dòng)踐行價(jià)值營(yíng)銷和高品質(zhì)發(fā)展。

2018年11月，徐工挖機(jī)提出了行業(yè)首個(gè)以“全生命周期服務(wù)”為核心理念的“全心守護(hù)·終生無(wú)憂”服務(wù)品牌，將挖掘機(jī)械行業(yè)服務(wù)重新進(jìn)行定義，創(chuàng)造了行業(yè)服務(wù)的新模式。從產(chǎn)品研發(fā)到更新?lián)Q代的整個(gè)過(guò)程中，徐工挖機(jī)始終聚焦于客戶價(jià)值的創(chuàng)造，以“品質(zhì)”提升為導(dǎo)向，不僅將無(wú)微不至的服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，更通過(guò)與客戶建立共贏的伙伴關(guān)系，傾聽(tīng)客戶需求、掌握產(chǎn)品性能動(dòng)態(tài)，共同構(gòu)建一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)進(jìn)行的價(jià)值和品質(zhì)提升通道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期價(jià)值鏈和客戶價(jià)值的緊密連接。

堅(jiān)守承諾，打造工程機(jī)械第一服務(wù)品牌

“全生命周期服務(wù)”對(duì)徐工挖機(jī)來(lái)講不是一句口號(hào)，一個(gè)噱頭，而是落實(shí)到每件小事、每個(gè)細(xì)節(jié)的真切行動(dòng)。

徐工挖機(jī)將在全國(guó)范圍內(nèi)，開(kāi)展以了解產(chǎn)品真實(shí)使用狀況為主體的客戶關(guān)愛(ài)行動(dòng)，對(duì)不同工況、不同區(qū)域開(kāi)展極具針對(duì)性地產(chǎn)品使用走訪和性能，充分發(fā)揮終端用戶在產(chǎn)品質(zhì)量提升過(guò)程中的作用。即通過(guò)對(duì)一線設(shè)備工作數(shù)據(jù)的實(shí)地采集，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理、清洗、挖掘、分析等過(guò)程，結(jié)合徐工e修大數(shù)據(jù)，形成多渠道、多維度的產(chǎn)品可靠性數(shù)據(jù)驗(yàn)證與分析，對(duì)未來(lái)挖掘機(jī)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)提升提供決策依據(jù)，切實(shí)履行對(duì)客戶價(jià)值保障的每一項(xiàng)承諾。

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，挖掘機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，后市場(chǎng)服務(wù)價(jià)值愈發(fā)凸顯。徐工挖機(jī)將堅(jiān)守“創(chuàng)造客戶價(jià)值，助力客戶成功”的使命，用汗水踐行“全心守護(hù)•終生無(wú)憂”的服務(wù)承諾，全力打造挖掘機(jī)械第一服務(wù)品牌，助力挖掘機(jī)械產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)簽：徐工