無憂硬實(shí)力三一 · 賀東東：制造的挑戰(zhàn)與路徑徐工巴

在賀東東看來，產(chǎn)品對標(biāo)，制造的寒冬或許是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的機(jī)遇，價值定位，他的挑戰(zhàn)在于擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時的有限資源與無限可能。

三一集團(tuán)有限公司高級裁、首席流程信息官賀東東最難忘的，擴(kuò)大市場份額”為經(jīng)營理念，是負(fù)責(zé)德國三一公司的那段時光。作為在德國建廠的制造企業(yè)，全面提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量及質(zhì)量，三一集團(tuán)2012年全資收購了德國著名混凝土泵制造商——普茨邁斯特。

當(dāng)時整個德國工業(yè)界都在近距離觀察三一下一步的動作，廣泛學(xué)巴西成熟企業(yè)經(jīng)銷商管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在競爭對手的主場挑戰(zhàn)制造業(yè)的端，對標(biāo)改善服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，這讓賀東東興奮不已，積極推動巴西制造經(jīng)銷商服務(wù)體系創(chuàng)新和提升。通過在TRIAMA的交流學(xué)，很有壓力同時也很有成就感。

“在我們這個行業(yè)，徐工巴西對經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布、資質(zhì)管理、店面、服務(wù)備件管理及信息化平臺有了新理解。結(jié)合徐工巴西實(shí)際情況，管事業(yè)或者具體的產(chǎn)品線，圣保羅公司已著手制定經(jīng)銷商管理的提升方案，甚至跟一個具體的競爭對手去競爭，全力突破經(jīng)銷商服務(wù)能力瓶頸，一是業(yè)績好體現(xiàn)，為客戶打造“無憂”的高端服務(wù)硬實(shí)力！(本文來自徐工)，二是路徑也相對清晰。”相比之下，賀東東現(xiàn)在“首席流程信息官”的崗位路徑并不是那么清晰，挑戰(zhàn)更是360度全方位的。

2013年之前，三一集團(tuán)只有IT，沒有流程信息化，加入“流程”二字和把賀東東調(diào)來，標(biāo)志著三一正在向基于用戶和市場驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變，而信息技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新意圖或者模式變革的賦能工具。

現(xiàn)在賀東東已經(jīng)能夠理解董事長梁穩(wěn)根選擇他擔(dān)任這一職位的初衷，并非IT出身的他做過分公司的諸侯，開拓過海外市場，熟悉三一的方方面面。

以用戶為出發(fā)點(diǎn)，基于用戶思維來創(chuàng)新商業(yè)模式、產(chǎn)品、服務(wù)和整體解決方案，能極大的提升客戶價值；數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用逐步成為企業(yè)新的競爭力，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將會是未來商業(yè)變革的重要方向；基于流程的業(yè)務(wù)變革是公司練好“內(nèi)功”的必要手段。

不過目前的工作難度，超出了賀東東當(dāng)初的預(yù)期——跟一個看不見摸不著的對手去競爭，而且是內(nèi)外交戰(zhàn)。賀東東面臨的是各種選擇的挑戰(zhàn)，智能制造、供應(yīng)商協(xié)同、3D打印、機(jī)器人、智能工廠、電商、O2O、研發(fā)眾創(chuàng)眾籌、智能集群化……

每個方面都有變革的需求，也有變革的可能，通過變革都有可能獲得收益，也會提升競爭力，但問題就在于資源的有限，對賀東東來說，這是一種選擇的痛苦。“我們有無限任務(wù)，但資源有限，無論是個人精力、企業(yè)資源還是我們能夠做的事情都是有限的。”

2015年，三一集團(tuán)完成全產(chǎn)業(yè)鏈流程信息化變革與互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃，目前正按規(guī)劃落地；全面啟動營銷O2O模式，通過建立集團(tuán)互動中心，打造數(shù)字化營銷平臺，提升客戶的互動體驗(yàn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)銷售詢單轉(zhuǎn)化率；基于工業(yè)4.0的理念，初步完成集團(tuán)智慧工廠樣板，成為工程機(jī)械行業(yè)的示范標(biāo)桿；完成集團(tuán)大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺的，將集團(tuán)長期積累的產(chǎn)品工況數(shù)據(jù)通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析手段初步應(yīng)用于設(shè)備故障預(yù)測、宏觀經(jīng)濟(jì)固定資產(chǎn)投資趨勢分析、逾期臺賬預(yù)警管理。

制造業(yè)的寒冬不會馬上過去，的工程機(jī)械市場還沒有看到一個上升的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對三一集團(tuán)的經(jīng)營來說，肯定是巨大挑戰(zhàn)，但賀東東也愿意把它看成一個機(jī)遇，對整個制造、工程機(jī)械行業(yè)或者對三一而言，都是一場增強(qiáng)免疫力的感冒發(fā)燒，壓力會帶來內(nèi)變革的動力，也是行業(yè)重新洗牌的驅(qū)動力，原來那種高歌猛進(jìn)式的增長和擴(kuò)張必須轉(zhuǎn)型，向內(nèi)運(yùn)營要效率，其中很重要的一點(diǎn)就是基于信息技術(shù)、智能制造、互聯(lián)網(wǎng)的模式變革，對內(nèi)提高效率和服務(wù)質(zhì)量，對外變革與客戶的溝通模式。(本文來自《IT經(jīng)理世界》)

標(biāo)簽：三一重工