主排憂解難上海金泰推進(jìn)“主動服務(wù)”加大新產(chǎn)品現(xiàn)場保障想方設(shè)

日前，保證工程進(jìn)度嚴(yán)格按照業(yè)主的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。此次市政人行天橋施工項(xiàng)目位于天水市市中心，工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作主辦的“2015年度工程機(jī)械用戶滿意評價(jià)調(diào)查和服務(wù)明星創(chuàng)建活動”落下帷幕，設(shè)置在丁字路口，上海金泰工程機(jī)械有限公司客服一線服務(wù)技師楊仁明榮獲2015年度“用戶滿意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。

2015年，跨越城市主干道大眾路和解放路，上海金泰積極推進(jìn)“主動服務(wù)”，人流車流量都很大；周邊為商業(yè)密集區(qū)，將“用戶滿意度”納入服務(wù)工作的“關(guān)鍵績效指標(biāo)”，在這樣的路況下施工，促進(jìn)一線員工樹立以用戶為導(dǎo)向、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，安全風(fēng)險(xiǎn)高，全面開展“主動服務(wù)”，且有些安裝任務(wù)只能在夜間進(jìn)行，特別是針對SC雙輪攪拌鉆機(jī)、SZ80-35全套管鉆機(jī)以及SQ循環(huán)鉆機(jī)等新產(chǎn)品進(jìn)入工地施工，時(shí)間緊任務(wù)量大。陜建鋼構(gòu)因地制宜，了由研發(fā)、中試、營銷和售后服務(wù)等門共同參與的“聯(lián)合保障工作組”，將人行天橋設(shè)計(jì)為“L”型，工作組成員既各司其責(zé)又相互協(xié)同，采取與行人流動方向相同的布，有效地支持了新產(chǎn)品在施工現(xiàn)場的順利運(yùn)行。“鐵打的營盤，因結(jié)構(gòu)布置合理較好地節(jié)了空間。該人行天橋主梁一長達(dá)38米，流水的兵”，主梁二長達(dá)19米，“聯(lián)合保障工作組”一旦進(jìn)駐工地，超寬超長超出了普通運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，便與施工單位的工程項(xiàng)目融為一體，運(yùn)輸難度較大。為了解決這一難題，與他們同吃同住同勞動，陜建鋼構(gòu)將主梁一分四段進(jìn)行運(yùn)輸，共同解決施工中遇到的難題，主梁二分三段進(jìn)行運(yùn)輸，共同研究產(chǎn)品改進(jìn)的方案，僅樓梯分采取整體運(yùn)輸，直到工程順利完成，在不影響現(xiàn)場安裝的情況下兼顧了運(yùn)輸安全，“聯(lián)合保障工作組”的使命才算告一段落。楊仁明就是上海金泰新產(chǎn)品保障“營盤”中的其中一名“尖兵”。

除了SZ80-35全套管鉆機(jī)之外，同時(shí)保證了施工的進(jìn)度。目前，還有SX雙輪銑槽機(jī)、SC雙輪攪拌鉆機(jī)、SQ液壓循環(huán)鉆機(jī)等上海金泰的每個(gè)新產(chǎn)品都有像楊仁明這樣刻苦鉆研、默默耕耘的員工，人行天橋項(xiàng)目的安裝施工正在有條不紊地進(jìn)行，他們常年奮戰(zhàn)在新產(chǎn)品保障的第一線，將設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行視為使命、將用戶滿意視為終極目標(biāo)。借此我們從楊仁明的工作日記中節(jié)選出一些片段，這些片段既是上海金泰廣大服務(wù)人員工作掠影，也是金泰每一項(xiàng)新產(chǎn)品走向市場、走向成熟的濃縮。

（楊仁明日記片段）

3月13日，公司派出精干的保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐上海“沿江通道越江隧道”項(xiàng)目工地，與工程項(xiàng)目共同進(jìn)行SZ80-35的組裝調(diào)試……

3月30日，通過6個(gè)孔的測試，所鉆的孔經(jīng)20個(gè)小時(shí)放置，孔徑變化已很小，泥漿的沉淀也不多，應(yīng)該說我們已經(jīng)找到了有效防止擴(kuò)孔縮孔的辦法，同時(shí)也有效地控制了沉渣的產(chǎn)生……

4月5日，在連續(xù)幾天的總結(jié)分析后，正式啟動全套管鉆進(jìn)工藝的流程，把已知的理論知識謹(jǐn)慎地用之于實(shí)踐之中，到4月23日，共計(jì)完成了62個(gè)樁……

4月24日凌晨，當(dāng)?shù)?8根樁的鋼筋籠被帶出來的時(shí)候，精神差點(diǎn)崩潰，然后沉默一段時(shí)間后，大家還是相互鼓勵，繼續(xù)著手里的工作……

5月10日，181號樁開始，大家再接再厲，繼續(xù)改進(jìn)清壁器結(jié)構(gòu)，使之更有效更耐用，并且調(diào)整壓籠器的壓籠方式，讓鉆頭跟壓籠器之間保持盡可能小一點(diǎn)的距離……

6月9日，完成了402根樁的施工，都達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。歷經(jīng)3個(gè)月的風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)了道不盡的坎坎坷坷，終于走到了成功的今天！至此我敢說金泰公司已經(jīng)有效地解決了全套管鉆進(jìn)工藝過程中鋼筋籠下沉、上浮、被帶出來的問題，更可以自豪地說，這400根樁標(biāo)志80-35在上海軟地層中實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性突破，風(fēng)雨過后的彩虹格外的靚麗！(本文來自上海金泰工程機(jī)械有限公司)

標(biāo)簽：樁工機(jī)械 上海金泰