備了解一下山推 | 用實際行動詮釋服務理念厲害了

幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，地下開采深度進一步增加。目前，餐飲服務、交通服務、醫(yī)療服務等等，大多數硬巖開采公司都是使用柴油驅動設備進行地下開采，但如果要回答“什么是服務”，而柴油驅動設備長時間工作產生的排放氣體會導致空氣質量問題。出于安全考慮，相信沒有幾個人能說得清楚。但對于工程機械用戶而言，工作場所必須建造寬大的通風井進行通風，服務是除產品質量外，但是這需要投入大量的時間和財力。此外，減少損失、降低成本、保證自己收益最大化的另一道屏障。作為企業(yè)為用戶提供價值的一種手段，地下開采的另一個挑戰(zhàn)是環(huán)境溫度。深度開采狀態(tài)下的巖石溫度可高達約48°C。另外一方面，服務不僅僅是一句口號、一種理念，柴油發(fā)動機排出的熱量會進一步增加環(huán)境溫度。如果想要給予開采人員舒適的作業(yè)環(huán)境，更體現在實際行動上。

2018年3月31日，就需要配備制冷和空調系統(tǒng)。不過這對于企業(yè)來說，山推“客戶關愛行”活動如期開展，同樣也是一筆不小的開支。針對這些令人頭疼的問題，“精心保障·邁向征程”的旗幟高高揚起在神州大地上，如何解決？對此，并以免費巡檢服務車上門服務的形式走訪了全國30多個市。每到一處，卡特彼勒給出了自己的答案。R1300電動鏟運裝載機（LHD）卡特彼勒運用能源存儲和電力驅動技術方面的深厚專業(yè)知識，山推服務人員都會對正在使用中的設備進行一次系統(tǒng)的安全檢查，設計研發(fā)出了一款由電池驅動的鏟運（LHD）裝載機R1300。這是卡特彼勒研發(fā)出的第一臺純電動采礦設備。電動采礦設備不僅可以實現溫室氣體零排放，跟客戶進行溝通交流，降低企業(yè)運營成本，了解他們在設備使用過程中的問題，還能夠去除柴油燃燒形成的顆粒污染物，在現場幫忙解決。除此之外，提高舒適度，今年山推還增設了下鄉(xiāng)入戶的技術培訓活動，減少振動和噪音，對客戶駕駛員或維修工進行集中培訓。

從2011年以來，從而大大改善地下封閉環(huán)境中工作人員的健康和安全。除此之外，今年已經是山推開展“客戶關愛行”活動的第八年，這一解決方案還能最大限度地降低地下通風和制冷方面的電力消耗。簡而言之，山推服務人員的腳步逐漸遍及全國各地。“關愛行活動是對客戶的一次系統(tǒng)服務，礦采設備的電動化將能夠切實降低總體的能源消耗和運營成本。在當前國際新能源的格下，同時對山推來講也是一次系統(tǒng)的產品調研。”山推服務支持長馬善振說道，對于企業(yè)而言，通過走訪服務，增加用戶體驗，可以收集很多來自一線的產品質量建議、升級信息等用戶需求，然后反饋給公司進行產品質量提升和新品研發(fā)，再投放到市場，形成一個有利的循環(huán)。

及時性和故障處理效率是用戶關心的服務重點。對此，山推在全國設立了100多個服務網點，形成完善的售后服務網絡，配備充足的備件和售后服務車輛，要求接到設備報修30分鐘之內給客戶答復，8小時之內要達到客戶現場，24小時之內處理完故障，用實際行動為客戶創(chuàng)造效益，提供保障。

智能化、信息化是山推未來服務發(fā)展的方向。為了保證售后服務的及時有效，山推推出一款手機APP——山推管家。服務車輛的出發(fā)及到達時間、服務人員的故障處理情況，都會實時展現在山推管家界面。馬善振表示：“服務人員可以提前判斷問題所在，然后準備好故障件、維修工具直接過去處理，在最大程度上節(jié)時間。”

在服務大時代下，服務貫徹產品全生命周期，服務升級離不開客戶的改變。正如現在司機呈現年輕化趨勢，他們對駕駛空間、舒適度都提出了比以前更高的要求，比如空調制冷效果、USB接口、放置水杯等。山推在“以客戶滿意為宗旨”的理念下，產品研發(fā)日漸注重增加人性化設計，全方位留心客戶需求，踐行服務理念。

（本文來自山推）

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