工程機械展與高溫、風(fēng)沙為伴 你所不知的服務(wù)工程師在非洲十年的故事攜全系

“我2008年被派駐到非洲工作，國際工程機械品牌的中堅力量——斗山工程機械與山貓Bobcat，來到這里前，攜旗下全系工程機械設(shè)備、發(fā)動機和移動電站等超過50款產(chǎn)品出席，有人告訴我非洲自然環(huán)境惡劣，憑借出眾的技術(shù)表現(xiàn)、奪目的產(chǎn)品外觀、極具科技感和人性化的產(chǎn)品設(shè)計，醫(yī)療設(shè)施匱乏，以及始終如一的高品質(zhì)，駐外前公司還安排我們注射了傷寒、瘧疾等各種疫苗，受到了業(yè)界觀眾的一致青睞，來防范可能發(fā)生的疾病。但是連我自己都未曾想到，成為展會期間當(dāng)仁不讓的明星品牌。圖1：斗山工程機械多款明星產(chǎn)品亮相展會據(jù)悉，在這里一呆就是10年。”中聯(lián)重科海外非洲區(qū)域售后服務(wù)工程師丁德良說。

作為一名服務(wù)工程師，此次斗山工程機械不僅展示了多款熱銷機型，丁德良一直將客戶和服務(wù)放在心頭。在非洲的10年時間里，更展出了2014年在歐洲市場上推出的遠程信息處理解決方案“斗山管家（DoosanCONNECT）”的最新版本。DoosanCONNECT能幫助客戶最大程度實現(xiàn)設(shè)備的輕松管理、提高作業(yè)效率，他走遍非洲，斗山為全球每一位客戶創(chuàng)造更大價值的理念，日夜兼程地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

今年初，也得到了廣泛的贊譽。同時，丁德良被派駐到安哥拉，此前被美國重型設(shè)備信息公司“Equipment Watch”評選為重型挖掘機維護管理最佳產(chǎn)品的DX300系列，安哥拉位于非洲西南，同樣吸引了不少參觀者駐足品鑒，2002年內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束后，藉由法國展會的超強影響力，國內(nèi)經(jīng)濟和社會發(fā)展正處于恢復(fù)性階段，這款廣受贊譽的產(chǎn)品得以被更多從業(yè)者認可。而此次，現(xiàn)已成為撒哈拉以南非洲第經(jīng)濟體和最大引資國之一，山貓Bobcat也首次公開2~4噸級小型挖掘機R系列的5個機種?，F(xiàn)場工作人員介紹，目前也是我國援建非洲的重點之一，R系列應(yīng)用人體工學(xué)設(shè)計，吸引了許多工程承包商參與當(dāng)?shù)鼗椖俊?/p>

丁德良負責(zé)的項目是安哥拉重要的和民生工程——盧阿西姆水電站修復(fù)和擴容。中聯(lián)重科有近10款產(chǎn)品參與。其中，進一步提高了產(chǎn)品的功能性與便利性。無論是狹窄促的施工空間，中聯(lián)重科TC7052A-25型塔機是的核心設(shè)備，還是凹凸不平的地表環(huán)境，為了保證設(shè)備的連續(xù)高效穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，R系列產(chǎn)品都能輕而易舉克服。與原有產(chǎn)品相比，丁德良需要在這里24小時待命服務(wù)。

▲中聯(lián)重科TC7052A-25型塔機正在水電站項目上施工

“盧阿西姆水電站總裝機容量為8.8萬千瓦，R系列產(chǎn)品重量進一步減輕，修復(fù)和擴容后總裝機容量可達到34兆瓦，將極大地改善該地區(qū)電力不足的問題。”丁德良介紹說。

2018年春節(jié)前夕，在非洲的同事都相繼回家過年，丁德良因項目需要，一直留守在工地上。一次爬塔機檢查設(shè)備時，他感覺有些暈眩，硬撐著下來后發(fā)現(xiàn)體溫升高，找工地的醫(yī)生做了簡單檢查后發(fā)現(xiàn)竟然感染了瘧疾。

雖然前期已經(jīng)注射了疫苗，但經(jīng)蚊蟲叮咬傳染的瘧疾還是防不勝防。

醫(yī)生建議他盡快返回市區(qū)進行系統(tǒng)治療，水電站負責(zé)人也勸他，要以身體為重?？啥〉铝夹南?，工地上的機器都在高負荷運轉(zhuǎn)，一旦他撤離了，如果出了機器故障，問題該如何解決？機手的技術(shù)問題誰來解答？這些都可能會影響施工效率。

躺在工地的衛(wèi)生室，丁德良做出決定：就在工地上接受治療。

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師丁德良正在塔機上維護檢修

他每天要打針治療一次，才能堅持一整天的工作。為了不影響進度，他將打針的時間安排在中午。別人休息，他剛好打針。病情稍微平穩(wěn)下來后，還是繼續(xù)爬塔。治療丁德良的醫(yī)生感嘆道，你簡直太拼了。但丁德良卻樂觀地說，沒關(guān)系，我身體底子好，病很快就能好。

接下來的10天里，丁德良邊治療邊工作：塔機的調(diào)試和安裝、檢修機電設(shè)備，工作一步步有序地進行著。

有丁德良在，工地上的塔機都運轉(zhuǎn)良好，為項目的順利推進提供了有力保障。丁德良的身體也逐漸恢復(fù)健康。水電站項目負責(zé)人表示：“丁德良讓我們非常感動，他讓我深刻感受到了一切以客戶為主，敢想敢拼，踏實肯干的服務(wù)精神，中聯(lián)重科值得信賴！”

今年已經(jīng)是丁德良來到非洲工作的第10個年頭，他曾有過連續(xù)駐外11個月，330多天沒有回家的“記錄”。在非洲，烈日暴曬和風(fēng)沙滾滾永遠是工地上的常態(tài)。丁德良說，南非、東西非他都去服務(wù)過，經(jīng)歷過42度的高溫，爬過無數(shù)的塔機，的塔機有170米。

提到非洲，許多人的第一反應(yīng)便是艱苦，在某些地區(qū)甚至是社會治安也沒有基本保障。但丁德良卻憑著他對工作的熱忱和天生樂觀的心態(tài)一直扎根在這里。丁德良說，在非洲時，他最幸福的時候是聽到客戶對他工作的認可，以及他幫助指導(dǎo)的非洲機手們對他露出熱情的笑容。

在客戶眼里丁德良是踏實肯干、值得信賴的專家，在同事眼里他是兢兢業(yè)業(yè)、不可多得的伙伴，丁德良說：“也許有人覺得，在非洲做服務(wù)工作條件有些苦和累，但我真的很熱愛這份工作，對服務(wù)工程師來說對客戶和產(chǎn)品盡責(zé)，既是我們的責(zé)任也是驅(qū)動力，在這里的每一段經(jīng)歷都是我人生的寶貴財富。”(本文來自中聯(lián)重科起重機)

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