套產(chǎn)品實(shí)力柳工北美何海峰：演繹柳工字典里的匠心和敬業(yè)！柳工八

兢兢業(yè)業(yè)干事，柳工路面營(yíng)銷公司總經(jīng)理陳思達(dá)先生將柳工金鑰匙交付客戶，勤勤懇懇工作，感謝客戶的信任與支持，任勞任怨，柳工設(shè)備必將不負(fù)眾望，不計(jì)得失, 是每一個(gè)提及何海峰的人說的第一句話。

踏遍28個(gè)，助力客戶事業(yè)成功、筑就財(cái)富之路！客戶也表示：“柳工筑路產(chǎn)品質(zhì)量過硬、施工效果好，且聽何海峰的奮斗史

何海峰于1995年加入柳工。進(jìn)入柳工后，柳工保姆式服務(wù)放心，何海峰對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，柳工是我們采購(gòu)筑路設(shè)備的首選！”柳工致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)，在變速箱分廠和柳州采埃孚公司的一線崗位上一干就是8年。接著于2003年加入柳工進(jìn)出口公司，現(xiàn)擁有攤鋪機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、銑刨機(jī)、裝載機(jī)、挖掘機(jī)、滑移裝載機(jī)等成套筑路設(shè)備，至今已在海外售后服務(wù)工作了15年。何海峰的足跡踏遍了全球28個(gè)，可為客戶提供筑路施工全面解決方案！，包括阿爾及利亞、埃塞俄比亞、荷蘭、德國(guó)、以色列、英國(guó)、土耳其、俄羅斯、哈薩克斯坦等。他所負(fù)責(zé)的售后服務(wù)區(qū)域從炎熱的北非撒哈拉沙漠，艱苦的埃塞原始落，嚴(yán)寒的西伯利亞礦區(qū)，到高端的歐洲市場(chǎng)，逐步開拓，致力耕耘在海外業(yè)務(wù)上。2015年，何海峰被柳工股份公司聘為工程機(jī)械修理的技能專家。2017年，何海峰加入了柳工北美公司，擔(dān)任柳工CE產(chǎn)品的技術(shù)專家，主要負(fù)責(zé)柳工總CE產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)支持，產(chǎn)品信息反饋，重大問題和疑難問題處置。

21歲那年，何海峰被公司派到了德國(guó)采埃孚總學(xué)。40多天的學(xué)使他終身受益。德國(guó)人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度深深地影響了他。當(dāng)被問及如何做好服務(wù)這一塊的工作時(shí)，何海峰說到，“無論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，都必須嚴(yán)格按照工藝流程去做。在柳工工匠的工藝字典里沒有‘也許’、‘可能’這些字眼，只有‘是’或者‘不是’。”

在歐洲的長(zhǎng)期工作使何海峰積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，“我了解西方的客戶需要什么，我也盡可能的按照他們的要求以及標(biāo)準(zhǔn)去做。到了客戶或經(jīng)銷商那里，他們7點(diǎn)半上班，我就跟著7點(diǎn)半開始工作，我要讓他們感受到我們柳工人的專業(yè)以及敬業(yè)。”

敬業(yè)+專業(yè)，讓柳工經(jīng)銷商和客戶折服

凡是與何海峰打過交道的經(jīng)銷商或者客戶，只要一提起何海峰，他們都會(huì)豎起大拇指。這與他們剛見到何海峰時(shí)的態(tài)度截然相反。何海峰剛到柳工北美公司時(shí)，一些經(jīng)銷商和客戶一聽到要派個(gè)人去給他們檢修設(shè)備，紛紛表示懷疑：“的技術(shù)服務(wù)人員，行嗎？且不說他能否跟我們順暢的溝通，他在技術(shù)這方面夠?qū)I(yè)嗎？”何海峰話不多，一到現(xiàn)場(chǎng)馬上卷起衣袖，爬上機(jī)器。在一番檢查之后，他立即分析出問題所在，經(jīng)銷商和客戶看到何海峰對(duì)設(shè)備的構(gòu)造了如指掌，且具有如此深厚的技術(shù)功底，均表示非常震驚。而且，與其他技術(shù)專家不同的是，何海峰不是站著指揮別人檢測(cè)，亦或告訴別人他的建議或者想法，而是與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員一起動(dòng)手去尋找，并解決問題，這一點(diǎn)頗讓經(jīng)銷商和客戶感動(dòng)。

在何海峰的技術(shù)服務(wù)支持下，一些經(jīng)銷商和客戶對(duì)柳工重拾信心。何海峰以他的實(shí)際行動(dòng)，轉(zhuǎn)變了一些經(jīng)銷商和客戶對(duì)柳工的看法，可以說，何海峰在維系柳工和經(jīng)銷商以及客戶的良好關(guān)系中起到了功不可沒的作用。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳遞柳工服務(wù)精神

何海峰是一個(gè)動(dòng)手干實(shí)事的人，并且，何海峰與其他人的不同之處在于，他每次發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候都非常興奮！別人都希望能快點(diǎn)結(jié)束工作，早點(diǎn)離開，而他更愿意留下來研究設(shè)備，堅(jiān)持找到并解決問題。”

何海峰這股執(zhí)著和學(xué)勁，為柳工產(chǎn)品提出了不少寶貴的改進(jìn)意見，使柳工新生代產(chǎn)品在質(zhì)量、作業(yè)效率、 客戶體驗(yàn)上得到了很大的提升。

在何海峰的“神手一揮”之下，目前已有大大小小數(shù)臺(tái)設(shè)備得以順利恢復(fù)到最佳工作狀態(tài)。與何海峰聊天，他時(shí)常掛在嘴邊的就是如何改善目前的工作，如何提高服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的收益。從未有人聽過何海峰抱怨出差頻率高，強(qiáng)度大的問題，反而每次出差回來，都會(huì)聽到他感慨“要是我能多出去，多為經(jīng)銷商和客戶服務(wù)，教會(huì)更多的人檢修設(shè)備就好了…”何海峰的言語間透露出恨不得自己有分身術(shù)。“我始終記得2004年入職國(guó)際時(shí)一位領(lǐng)導(dǎo)說過的話：‘售后服務(wù)工作，就是要做好售前，售中和售后服務(wù)’。”何海峰以身作則，將柳工的服務(wù)精神在北美不斷傳遞開來。

挑燈夜讀，苦修技能

奔走于不同的之間，何海峰早已練就了一身的本領(lǐng)并掌握了在外生存的技能。何海峰之前毫無英語功底，經(jīng)過參與公司組織的英語培訓(xùn)，以及在國(guó)外多年的工作生活歷練，如今他已能流利地用英語與他流，此外，何海峰還自學(xué)了法語。短途出差的時(shí)候，即使要面對(duì)各種不熟悉的路況，他也經(jīng)常自己開好幾個(gè)小時(shí)的車到經(jīng)銷商和客戶駐地。

跟何海峰住在一起的同事們時(shí)?？吹酵砩?、2點(diǎn)他房間的燈還亮著，他不是在伏案工作，就是在跟的同事連線探討工作上的事情。在的同事們也說，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間1、2點(diǎn)還能收到他的回復(fù)是很正常的事。美國(guó)和存在13、14個(gè)小時(shí)的時(shí)差，但是何海峰從未考慮過此時(shí)是美國(guó)的作息時(shí)間，他的第一反應(yīng)是，要及時(shí)回復(fù)同事的信息，盡快解決工作上的問題。曾與何海峰在柳工歐洲公司駐外多年的同事在聊天中說到：“我非常想念何海峰何工，替我交代讓他注意身體，他經(jīng)常忙工作忙到忘乎所以…”

初來乍到，與來自不同的同事共事，很多人會(huì)畏首畏尾，或者在討論工作時(shí)猶豫害怕碰壁而選擇保持沉默，順從他人的意見，尤其是在面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的同事的時(shí)候。說起何海峰，大家都說他是唯一一個(gè)作為初來者敢與外籍同事“叫板”的人。大家不止一兩次看到他在辦公室跟外籍同事爭(zhēng)得面紅耳赤。何海峰對(duì)于別人對(duì)他的評(píng)論是這樣說的：“不管是什么問題，我們都要客觀正面的對(duì)待，不放棄，不妥協(xié)。我要以我的專業(yè)性讓他們信服。”而事實(shí)也是如此，柳工北美公司的外籍同事對(duì)他由懷疑，不信任，轉(zhuǎn)為了認(rèn)可與敬佩。

柳工北美公司總裁李冬春有一次在跟員工們聊天時(shí)感慨道：

“要是能早點(diǎn)將何工調(diào)到北美公司就好了，我們就能在他的技術(shù)服務(wù)支持下招募到更多的經(jīng)銷商，獲得更多的訂單。”

何海峰如今已儼然成為了公司里“搶手的香饃饃”。

何海峰世界里，除了工作就是家人

作為長(zhǎng)期在外漂泊的父親，何海峰每次談到兒子的時(shí)候臉上都洋溢著幸福的笑容。平時(shí)除了工作，他還時(shí)刻關(guān)注兒子的學(xué)和生活，并且買了專業(yè)相機(jī)記錄兒子成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，攝影也由此變成了他的第二愛好與專長(zhǎng)。作為長(zhǎng)期在外漂泊的丈夫，何海峰每次談起妻子的時(shí)候就表現(xiàn)出一臉的內(nèi)疚。“我常年四季在外工作，家里都靠妻子打點(diǎn)，辛苦她了，我很對(duì)不住她…”何海峰哽咽著說道，妻子的賢惠以及背后無私的付出，給予了他工作上最大的支持。作為“廠二代”，何海峰每次提起父母親的時(shí)候眼里都含著淚水，“父母在柳工工作了一輩子，如今七十歲了。父親原來是柳工總裝的技術(shù)員，后來到了柳工國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的技術(shù)服務(wù)工作。作為兒子，我繼承了父親的事業(yè)，但是同時(shí)也對(duì)不住二老，不能在他們身邊盡孝…”

駐外十多年，長(zhǎng)期奔走于不同的之間，不是每一個(gè)人都能克制得住對(duì)親人的思念，戰(zhàn)勝得了在國(guó)外的孤獨(dú)感，并且還能夠在這樣的情況下，專注做好每一項(xiàng)工作，在崗位上發(fā)揮自己的光和熱，實(shí)屬不易。對(duì)工作的無比熱愛以及盡心盡責(zé)，在何海峰身上體現(xiàn)得淋漓盡致。

“在我與經(jīng)銷商以及客戶相處期間，我會(huì)經(jīng)常跟他們分享柳工的發(fā)展史，以及我所見證的柳工十多年國(guó)際化取得的巨大進(jìn)步。我要讓他們知道，選擇了柳工，他們將不會(huì)有后顧之憂，我們會(huì)為他們提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和完善的服務(wù)！”

何海峰信心滿滿的說到。

標(biāo)簽：柳工