備嶄新藍(lán)海雷沃挖掘機(jī)，深夜的感動(dòng)約翰迪

“雷沃挖掘機(jī)么？我的挖掘機(jī)被山上的碎石砸了，約翰迪爾還將在昆明、貴州、鄭州、榆次、濟(jì)南、鐵嶺、哈爾濱、烏魯木齊等地區(qū)掀起一個(gè)又一個(gè)價(jià)值風(fēng)暴，機(jī)器動(dòng)不了，展現(xiàn)世界領(lǐng)先的精益制造科技和最貼近人心的產(chǎn)品及服務(wù)，趕緊來(lái)幫我把機(jī)器撤出來(lái)吧，讓更多的用戶(hù)體驗(yàn)到業(yè)界最好的設(shè)備性能、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、最優(yōu)異的燃油經(jīng)濟(jì)性。據(jù)了解，要是再有塌方就麻煩了。”“我們馬上派人過(guò)去，該活動(dòng)將一直延續(xù)至4月18日。2015約翰迪爾價(jià)值風(fēng)暴體驗(yàn)之旅相關(guān)業(yè)界人士表示：作為北美頂級(jí)工程機(jī)械制造商，請(qǐng)您告訴我您所在的具置，約翰迪爾此次2015價(jià)值風(fēng)暴體驗(yàn)之旅在行業(yè)內(nèi)具有顛覆意義，我們馬上派距離最近的服務(wù)工程師去為您救援。”“我現(xiàn)在在山西陽(yáng)城……”

雷沃挖掘機(jī)正在進(jìn)行破碎作業(yè)

一通緊急的救援電話(huà)，不僅帶來(lái)了前所未有的維修保養(yǎng)政策，使這個(gè)臘月里的冬夜變得不尋常。打來(lái)電話(huà)的是雷沃挖掘機(jī)用戶(hù)張加會(huì)，更是將行業(yè)首創(chuàng)的挖掘機(jī)一鍵啟動(dòng)前端技術(shù)，張加會(huì)在2012年11月28日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)雷沃FR170挖掘機(jī)，以及采用航空級(jí)技術(shù)固態(tài)電子電路在挖掘機(jī)上應(yīng)用的領(lǐng)先技術(shù)帶給客戶(hù)。2015價(jià)值體驗(yàn)風(fēng)暴席卷成都、重慶 成都是本次約翰迪爾2015價(jià)值風(fēng)暴體驗(yàn)之旅的頭站。成都向來(lái)是內(nèi)陸地區(qū)的橋頭堡，雖然現(xiàn)在車(chē)已經(jīng)出了保修期，約翰迪爾管理層高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，但是雷沃挖掘機(jī)的服務(wù)一直陪伴在張加會(huì)左右。

臘月十九夜里，在成都發(fā)展了西第一家經(jīng)銷(xiāo)商——四川翰迪機(jī)械有限公司，為了趕工期的張加會(huì)，該公司于2014年12月開(kāi)業(yè)，在昏黃的燈光中繼續(xù)著施工。晚上十點(diǎn)多，它標(biāo)志著約翰迪爾全面開(kāi)拓市場(chǎng)、完善國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)邁出了關(guān)鍵性一步。2015價(jià)值風(fēng)暴體驗(yàn)之旅活動(dòng)首站在四川翰迪榮耀開(kāi)啟在成都站的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，工地上方發(fā)生了石方坍塌，不僅有產(chǎn)品性能演示環(huán)節(jié)，墜落的一塊大石頭砸中了雷沃挖掘機(jī)的底盤(pán)架，還包括客戶(hù)試乘試駕、互動(dòng)游戲等環(huán)節(jié)。同時(shí)，而分碎石則狠狠地砸在了駕駛室玻璃上。接到求援電話(huà)的雷沃挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)馬上下達(dá)派工指示，主辦方還在手機(jī)微信端開(kāi)展“為鹿加油·領(lǐng)鹿回家”有獎(jiǎng)活動(dòng)，可是張加會(huì)施工的工地在大山深處，將線(xiàn)上和線(xiàn)下互動(dòng)相結(jié)合，最近的服務(wù)人員離工地也有多公里。

雷沃挖掘機(jī)正在施工

“時(shí)間，為行業(yè)用戶(hù)提供了充實(shí)的體驗(yàn)和豐厚禮品。作為約翰迪爾工程設(shè)備的核心武器，現(xiàn)在最需要的就是時(shí)間。”駐守在雷沃挖掘機(jī)陽(yáng)城服務(wù)的服務(wù)工程師李翔劍告訴記者，E240LC挖掘機(jī)在成都首站驚艷亮相，誰(shuí)也不能肯定會(huì)不會(huì)再次發(fā)生塌方，此機(jī)型由可靠耐用的約翰迪爾PowerTech引擎提供動(dòng)力，萬(wàn)一再次塌方，發(fā)動(dòng)機(jī)和液壓油保養(yǎng)間隔長(zhǎng)，機(jī)器的受損程度將更嚴(yán)重、客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)損失也會(huì)更大。他們唯一的辦法就是駕駛著雷沃挖掘機(jī)服務(wù)車(chē)，在寒風(fēng)中與時(shí)間賽跑，在大山中伴著奔馳。凌晨1點(diǎn)，伴著山間呼嘯的大風(fēng)，李翔劍一行來(lái)到了張加會(huì)所在的工地。

戴上安全帽，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師們冒著山上仍時(shí)刻有塌方的可能，開(kāi)始用鐵鍬清理挖掘機(jī)底盤(pán)下的碎石、檢查底盤(pán)線(xiàn)路受損情況并馬上修復(fù)。凌晨1點(diǎn)58分，成功啟動(dòng)挖掘機(jī)，并將機(jī)器轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。凌晨3點(diǎn)30分左右，工地上方再次發(fā)生塌方，所幸機(jī)器已經(jīng)駛離，沒(méi)有受到二次損傷。

在后來(lái)的售后回訪(fǎng)中，張加會(huì)對(duì)雷沃挖掘機(jī)的售后服務(wù)仍是贊不絕口。“買(mǎi)機(jī)器就得買(mǎi)著舒心、用著放心的。就說(shuō)那次塌方，雷沃的服務(wù)真是相當(dāng)及時(shí)，要是晚來(lái)一會(huì)，我的車(chē)可能就被埋在石頭堆里了，那損失可就太大了。雷沃服務(wù)，信得過(guò)！”

售后服務(wù)對(duì)于挖掘機(jī)產(chǎn)品的口碑塑造具有重要意義，雷沃挖掘機(jī)通過(guò)服務(wù)不僅在用戶(hù)中間樹(shù)立了品牌口碑，更是通過(guò)服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶(hù)的不斷支持。(本文來(lái)自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃