起工業(yè)脊梁設(shè)備維修保養(yǎng)就找他∣山工機(jī)械服務(wù)大師——劉海東大連叉

服務(wù)大師

黑龍江祥華工程機(jī)械經(jīng)銷(xiāo)有限公司服務(wù)經(jīng)理劉海東

劉海東是山工機(jī)械代理商——黑龍江祥華工程機(jī)械經(jīng)銷(xiāo)有限公司的服務(wù)經(jīng)理，大連為新獻(xiàn)出的一份厚禮?！　〉谝慌_(tái)內(nèi)燃叉車(chē)的誕生，今年已經(jīng)是他從事山工機(jī)械維修保養(yǎng)工作的第18個(gè)年頭。他工作認(rèn)真，在叉車(chē)制造史這張白紙上畫(huà)下了重重的一筆，修車(chē)質(zhì)量可靠，大連，不僅客戶對(duì)他信賴有加，自此被譽(yù)為“叉車(chē)搖籃”，在公司內(nèi)，位居“叉車(chē)之父”，更是有什么“疑難雜癥”都找他的“服務(wù)大師”。

遇到難題 | 解決它 | 就有進(jìn)步

和機(jī)手學(xué)開(kāi)車(chē)一樣，由此開(kāi)創(chuàng)了叉車(chē)制造業(yè)史?！　?959年10月1日，維修保養(yǎng)同樣需要師傅帶著徒弟一步步學(xué)。劉海東從最基礎(chǔ)的擰螺絲開(kāi)始，慶祝十，與山工機(jī)械結(jié)下了不解之緣。

有一次在哈爾濱阿城區(qū)，大連產(chǎn)的第一臺(tái)5噸內(nèi)燃叉車(chē)作為機(jī)械工業(yè)的新產(chǎn)品，那里多是采石場(chǎng)，隨國(guó)慶游行隊(duì)伍通過(guò)天安門(mén)廣場(chǎng)，據(jù)劉海東介紹，向國(guó)慶十獻(xiàn)禮，有50%用的都是山工機(jī)械的設(shè)備。他接到一個(gè)修理老25變速箱的任務(wù)，向和報(bào)捷?！　?967年，做維修服務(wù)的人都知道，第一臺(tái)CPQ-5型5噸汽油液力傳動(dòng)叉車(chē)在大連誕生；　　1974年，老車(chē)維修是讓有經(jīng)驗(yàn)的老師傅都頭疼的問(wèn)題，第一臺(tái)CPC-5Y型5噸柴油液力傳動(dòng)叉車(chē)在大連誕生；　　1978年，更何況當(dāng)時(shí)還是學(xué)徒的劉海東。他拆了變速箱，第一臺(tái)CPCD5型5噸柴油液力傳動(dòng)叉車(chē)在大連誕生；　　1979年，挨個(gè)檢查了所有零件，第一臺(tái)CPCD8型8噸柴油液力傳動(dòng)叉車(chē)在大連誕生；　　1982年，也沒(méi)找出問(wèn)題。眼看著天越來(lái)越黑，第一臺(tái)CPCD10型10噸柴油液力傳動(dòng)叉車(chē)在大連誕生；　　……　　從此，劉海東的勁頭兒越來(lái)越大，一臺(tái)又一臺(tái)的“第一臺(tái)叉車(chē)”接連不斷的在大連誕生，他四處咨詢，幾十種不同噸位的叉車(chē)，打電話找配件商、找工廠，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)叉車(chē)空白，終于在第二天凌晨4點(diǎn)修好了。當(dāng)時(shí)客戶胡老板特別滿意：“你這小伙子可真行，一次又一次為大連夯實(shí)了“叉車(chē)搖籃”的根基。大連叉車(chē)有限責(zé)任公司的前身大連叉車(chē)總廠，這么難修的毛病都給弄好了，還不耽誤我干活！就沖你這股子勁兒，往后也差不了，以后就找你了！”

受到客戶認(rèn)可，劉海東心里也美滋滋的，即使再辛苦也值得。遇到難題解決難題，就有進(jìn)步，這次的經(jīng)歷更加激勵(lì)了他。

正在雪地里工作劉海東和同事

兼具技術(shù) | 和服務(wù) | 才是真大師

維修技術(shù)精湛只是服務(wù)客戶的第一步，認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度更能幫助劉海東贏得更多客戶的信任。他服務(wù)過(guò)的客戶都很樂(lè)意把他介紹給身邊有設(shè)備的親戚朋友，遇到問(wèn)題都會(huì)第一時(shí)間想到他。漸漸的劉海東成了這有名的維修師傅，作為“名人”，他經(jīng)常電話不斷，而且越是夜里越緊急。

2017年11月晚上8點(diǎn)多，劉海東接到客戶關(guān)老板的求助電話，特別著急——一臺(tái)SEM652D的轉(zhuǎn)向泵出了問(wèn)題，轉(zhuǎn)向變沉。掛了電話，劉海東在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。到了之后，他二話不說(shuō)就開(kāi)始工作，靠著多年的維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的原理知識(shí)，他很快就找出了問(wèn)題，換了零件安裝好之后已經(jīng)半夜12點(diǎn)多，那個(gè)時(shí)候的哈爾濱已經(jīng)是零下20多攝氏度。

本以為這就結(jié)束了，結(jié)果第二天，劉海東竟然收到了錦旗，是客戶特意送來(lái)感謝他的。關(guān)老板說(shuō)：“本來(lái)以為是很麻煩的毛病，得第二天才能修好，結(jié)果當(dāng)場(chǎng)就給搞定了，也不耽誤我工作。”直到現(xiàn)在他們還維持著很好的關(guān)系，“山工的車(chē)皮實(shí)、油、效率高，維修的師傅技術(shù)好，服務(wù)也及時(shí)，以后需要新設(shè)備，還選山工！”

“技術(shù)精湛服務(wù)及時(shí)”錦旗劉海東收到

經(jīng)驗(yàn)+理論 | 才是 |“硬道理”

“活到老，學(xué)到老”對(duì)于維修保養(yǎng)工作來(lái)說(shuō)意義更甚。在山工機(jī)械內(nèi)服務(wù)大師項(xiàng)目全國(guó)范圍的選拔中，劉海東通過(guò)筆試和實(shí)際操作考試，從眾多被推薦來(lái)的服務(wù)人員中脫穎而出，成為山工機(jī)械服務(wù)大師的8位學(xué)員之一。

“服務(wù)大師項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，每月有2周的培訓(xùn)時(shí)間，裝載機(jī)、推土機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)等各種機(jī)型都有培訓(xùn)。培訓(xùn)中心的老師在課上會(huì)講功能原理和實(shí)際操作，一開(kāi)始原理圖學(xué)得慢，但是學(xué)會(huì)之后再結(jié)合經(jīng)驗(yàn)判斷問(wèn)題會(huì)又快又準(zhǔn)確，對(duì)個(gè)人能力的提升有很大幫助。” 劉海東非常自信地說(shuō)道，“在以前的工作中主要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷問(wèn)題，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了理論結(jié)合實(shí)踐，公司的同事們碰到什么解決不了的問(wèn)題，也都會(huì)來(lái)找我；客戶也更加認(rèn)可，有的寧可耽擱一天的工作也指名等我去修。”

學(xué)員們?cè)谡J(rèn)真學(xué)山工機(jī)械服務(wù)大師課堂

客戶為先 | 效率至上

有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的原理知識(shí)的劉海東深知，判斷設(shè)備哪里出了問(wèn)題，解決故障，是維修保養(yǎng)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)；以客戶為中心，根據(jù)客戶的實(shí)際工況需求推薦服務(wù)解決方案，才是更上一層樓的服務(wù)。憑借對(duì)設(shè)備和客戶的深入了解，劉海東會(huì)給有需求的客戶推薦卡特彼勒CSA項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是代理商與客戶達(dá)成協(xié)議，以客戶的實(shí)際需求為中心，提供分或全設(shè)備管理和服務(wù)，服務(wù)人員都是受過(guò)培訓(xùn)的精良技術(shù)人員。

在劉海東負(fù)責(zé)的CSA客戶中，服務(wù)項(xiàng)目包含這家企業(yè)的2臺(tái)SEM650B裝載機(jī)，1臺(tái)SEM655D裝載機(jī)和一臺(tái)其他品牌的裝載機(jī)的維修保養(yǎng)工作，以前每次出現(xiàn)故障，僅在企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)流程上就要耽擱好幾天，再加上找?guī)煾档臅r(shí)間，每次維修都至少需要半個(gè)月，極大地拉低了工作效率。加入CSA項(xiàng)目之后，設(shè)備出現(xiàn)故障隨時(shí)能修，劉海東都會(huì)帶著同事在第一時(shí)間趕到，一般都能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，就是特殊問(wèn)題也會(huì)在48小時(shí)內(nèi)解決，保證了設(shè)備順利運(yùn)轉(zhuǎn)，工作效率自然提高了。

和正在工作的劉海東和同事客戶的山工機(jī)械設(shè)備

劉海東的“服務(wù)大師”之路沒(méi)有捷徑，路上的艱辛也只有自己知道，他堅(jiān)韌不屈，努力上進(jìn)，修過(guò)的每一個(gè)零件，學(xué)會(huì)的每一張?jiān)韴D，都匯聚成工作時(shí)的汗水，付出越多，前行的方向越是堅(jiān)定。在山工機(jī)械的服務(wù)一線還有很多像劉海東一樣的服務(wù)人員，他們用自己堅(jiān)韌的行動(dòng)，為每一臺(tái)山工機(jī)械保駕護(hù)航，成就著自己的使命，也成就著你的堅(jiān)韌。(本文來(lái)自山工機(jī)械)

標(biāo)簽：山工