聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)服務(wù)專家新理念，山工機(jī)械放大招！鐵建重

“可靠的服務(wù)”是山工機(jī)械品牌長期發(fā)展重點(diǎn)之一。為了給客戶提供更加專業(yè)的售后服務(wù)、加強(qiáng)代理商優(yōu)秀人才儲(chǔ)備并提高后市場盈利能力，加速企業(yè)產(chǎn)品、制造、服務(wù)、管理四方面的智能化進(jìn)程，山工機(jī)械2016年起在全國范圍開展了“服務(wù)專家”項(xiàng)目！

“服務(wù)專家”是山工機(jī)械為品牌代理商維修及服務(wù)人員傾力打造的培訓(xùn)項(xiàng)目，打造信息流高度集成、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)及計(jì)算分析決策的數(shù)字化企業(yè)。鐵建重工集團(tuán)董事長劉飛香在合作協(xié)議簽約儀式上介紹，經(jīng)過培訓(xùn)的“服務(wù)專家”們既具備了對(duì)山工機(jī)械品牌全系列產(chǎn)品的維修服務(wù)能力，鐵建重工打造數(shù)字化企業(yè)，又可以培訓(xùn)代理商內(nèi)的員工，將進(jìn)行產(chǎn)品智能化布，從而帶動(dòng)整個(gè)代理商體系服務(wù)品質(zhì)的提升。

山工機(jī)械全國各地代理商推薦的服務(wù)人員，集中進(jìn)行單體裝備智能化研發(fā)，需要在兩年的時(shí)間內(nèi)接受不定期的、系統(tǒng)的理論學(xué)和專業(yè)的實(shí)踐培訓(xùn)來提升維修服務(wù)能力。并接受針對(duì)溝通能力、管理能力、營銷能力等方面的指導(dǎo)。在學(xué)期間還需要經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)考核和評(píng)估。

“服務(wù)專家”項(xiàng)目，特別是機(jī)器人控制技術(shù)等。目前，還會(huì)根據(jù)用戶在設(shè)備使用中的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)課程，公司已開展鑿巖臺(tái)車、礦用濕噴機(jī)系列產(chǎn)品、盾構(gòu)機(jī)的機(jī)器人控制技術(shù)研究。此外，以更好地滿足用戶對(duì)維修服務(wù)需求。

通過評(píng)估及考核的學(xué)員，公司還擬積極打造高度柔性化的智能制造車間和智能服務(wù)生態(tài)體系，將會(huì)成功晉級(jí)為官方認(rèn)證、行業(yè)認(rèn)可的“服務(wù)專家”！

2016年4月11日，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和制造過程綠色環(huán)保，來自全國11家代理商的11名服務(wù)人員參加了第一期培訓(xùn)。

我們相信隨著培訓(xùn)的逐步展開，并建成行業(yè)智能服務(wù)云平臺(tái)，將會(huì)有更多的“服務(wù)專家”為客戶提供更專業(yè)，“通過該平臺(tái)，更優(yōu)質(zhì)、更及時(shí)的服務(wù)！(本文來自山工機(jī)械)

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