化鑿巖臺車柳工“智”造，以“質(zhì)”取勝——柳工全面質(zhì)量管理介紹鐵建重

產(chǎn)品競爭說到底是質(zhì)量的競爭，當(dāng)今隧道開挖施工方法主要分為盾構(gòu)法和鉆爆法兩種，企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的原點。《制造2025》提出，盾構(gòu)隧道施工法是指使用盾構(gòu)機進(jìn)行開挖、支護(hù)、出碴施工修筑隧道的一種全機械化全斷面施工方法。鉆爆法是傳統(tǒng)的隧洞施工工法，必須把質(zhì)量作為制造強國的生命線，通過在巖體上鉆鑿炮眼，全面夯實產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，裝藥爆破，不斷提升企業(yè)品牌價值和“制造”整體形象，從而達(dá)到開挖目的。傳統(tǒng)鉆爆法安全系數(shù)較低，走以質(zhì)取勝的發(fā)展道路。

自引入全面質(zhì)量管理以來，環(huán)境污染重、工人勞動強度大，柳工通過不懈地堅持以及努力，但施工靈活，斬獲多項質(zhì)量榮譽獎勵。柳工分別于2008年和2014年兩度榮獲質(zhì)量領(lǐng)域的獎項 - 全國質(zhì)量獎，隧洞斷面形狀尺寸可變、地質(zhì)適應(yīng)性強、設(shè)備費用相對低廉，成為行業(yè)內(nèi)獲得全國質(zhì)量獎的工程機械企業(yè)，因而在我國山嶺隧道及大地下空間中占主導(dǎo)地位?！　閺氐赘淖冞@一面，也是唯一兩度獲此榮譽的工程機械企業(yè)。

【質(zhì)量先行，鐵建重工集團將目準(zhǔn)了世界先進(jìn)的鑿巖臺車設(shè)備研發(fā)，從質(zhì)量控制到追求卓越】

1987年引入全面質(zhì)量管理，它機械化程度高、鉆進(jìn)速度快，1997年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，不僅用于隧洞的鑿巖開挖，2005年導(dǎo)入卓越績效管理模式和六西格瑪，而且廣泛用于鉆孔、噴錨支護(hù)、灌漿加固中。目前國內(nèi)工地上的液壓鑿巖臺車絕大分從國外進(jìn)口，柳工質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量控制（成長階段）、質(zhì)量保證（發(fā)展階段）、糾正預(yù)防（提升階段）、追求卓越（創(chuàng)新階段）階段。柳工以ISO9001、GJB9001B質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、以卓越績效模式為框架，鐵建重工這一舉措，以標(biāo)桿管理為重點，將實現(xiàn)鑿巖臺機的智能化和本土化，建立起導(dǎo)向的績效測量與分析、信息和知識共享及績效改進(jìn)系統(tǒng)。

自1997年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證至今，從而實現(xiàn)隧道開掘“智造”的又一重大突破?！　⊥ㄟ^與挪威AMV公司合作，柳工共通過了ISO10012 測量管理體系，鐵建重工將整合AMV鑿巖臺車的先進(jìn)技術(shù)和鐵建在隧道鑿巖施工積累的豐富經(jīng)驗，ISO14001環(huán)境管理體系，研制出適合國情的高端鑿巖設(shè)備，ISO18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，實現(xiàn)數(shù)字化鑿巖臺車的國產(chǎn)化。　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，GJB9001B武器裝備質(zhì)量體系認(rèn)證，隨著“”發(fā)展拉動和地下工程巨大的工程任務(wù)，叉車、起重機產(chǎn)品通過TSG Z0004特種設(shè)備制造許可認(rèn)證，汽車起重機通過CNCA-02C-023 機動車輛類強制性認(rèn)證實施規(guī)則（汽車產(chǎn)品）的強制性產(chǎn)品認(rèn)證，裝載機、挖掘機產(chǎn)品獲裝備承制資格。

【變革，完美質(zhì)量體系】

柳工在引入全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，還提出了全新的2013~2017質(zhì)量：提高質(zhì)量競爭優(yōu)勢，提升產(chǎn)品性能及技術(shù)水平及可靠性，質(zhì)量體系向“完美”方向推進(jìn)，尋求“卓越的品質(zhì)”、“領(lǐng)先的效率”和“創(chuàng)新的文化”核心競爭力的支持。

實際上，柳工一直都在朝著其目標(biāo)邁進(jìn)。柳工2014年質(zhì)量變革的航母卯足馬力起航，以“持續(xù)推進(jìn)公司質(zhì)量管理平臺，提升質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化水平”、“持續(xù)推進(jìn)公司各級人員的質(zhì)量管理能力”、“持續(xù)完善公司質(zhì)量績效和質(zhì)量管理制度體系”、“持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量工作環(huán)境變革，踐行公司質(zhì)量文化”、“持續(xù)完善公司持續(xù)改進(jìn)體系及影響市場的重大質(zhì)量質(zhì)量問題攻關(guān)”、“提升重點產(chǎn)品線及重點子公司過程保證能力，提升產(chǎn)品質(zhì)量”“持續(xù)提升計量檢測能力保證產(chǎn)品質(zhì)量可探測性”、“持續(xù)高效、準(zhǔn)確的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，提升質(zhì)量改進(jìn)的效率”質(zhì)量舉措全面實施并取得佳績，產(chǎn)品平均故障間隔時間同比平均提升2.76%，外質(zhì)量損失成本率(國內(nèi))同比下降19.06%、產(chǎn)品外反饋率同比平均下降16.42%、產(chǎn)品早期故障率同比平均下降16.49%。第三方機構(gòu)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果：國內(nèi)市場裝載機、挖掘機、叉車、壓路機、起重機共5個產(chǎn)品線的顧客滿意度較2013年平均提升1.7分，達(dá)到75.7分，顧客抱怨率較2013年平均下降3.5%

2015年，柳工提出了“集中資源重點解決顧客抱怨及長期影響市場的質(zhì)量問題”的質(zhì)量工作主題，同時采取了以下等關(guān)鍵舉措：1。開展客戶滿意度專項調(diào)查，選擇重點區(qū)域、客戶、重點產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查；2。完善制造過程的LPS 的標(biāo)準(zhǔn)體系；持續(xù)推進(jìn)子公司持續(xù)改進(jìn)體系，在子公司開展6Sigma、QC項目管理訓(xùn)練班，在各級管理、技術(shù)人推廣運用質(zhì)量管理工具（FMEA、SPC、Cpk、CP、MSA、7Steps）；3。完善質(zhì)量指標(biāo)體系，增加顧客抱怨率指標(biāo)，優(yōu)化研發(fā)、采購、制造、服務(wù)過程指標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)嵤┲笜?biāo)監(jiān)控；4。持續(xù)提升制造過程工藝保證能力，關(guān)鍵工序Cpk合格率達(dá)到95%以上，控制方案有效率達(dá)到100%。

【質(zhì)量安全，深入人心】

近年來公司質(zhì)量安全意識已深入人心，向質(zhì)量要健康、要效益、要發(fā)展，正在逐漸成為公司各級人員的共識。公司通過完善制度，落實責(zé)任主體，以確保質(zhì)量安全。2012年起柳工依據(jù)關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）的通知，把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求。強化質(zhì)量安全意識，落實質(zhì)量安全責(zé)任，嚴(yán)格質(zhì)量安全監(jiān)管，加強質(zhì)量安全風(fēng)險管理，提高質(zhì)量安全保障能力。

同時，為深入貫徹落實質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，增強全體員工的質(zhì)量意識，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的全面提高，柳工每年都廣泛宣貫“質(zhì)量安全是社會和諧的基礎(chǔ)”，普及以產(chǎn)品質(zhì)量為重點的質(zhì)量安全法律法規(guī)，以組織“安全月”、“質(zhì)量月”活動為契機，開展多種形式的質(zhì)量安全宣傳、演講、征文、知識競賽、案例展活動，營人重視安全質(zhì)量的濃厚氛圍，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量安全水平再上新臺階。(本文來自柳工)

標(biāo)簽：柳工