長(zhǎng)沙見(jiàn)三一服務(wù)故事丨從“毛頭小子”到人夫人父，他竟和近七旬老人成了好友倒計(jì)時(shí)

2011年3月，將在長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心室外S2館、室內(nèi)W2館共計(jì)超3000平米的展位上，剛踏出校門(mén)不久的他，攜裝載機(jī)、高空作業(yè)設(shè)備、挖掘機(jī)、平地機(jī)、叉車(chē)、推土機(jī)等在內(nèi)的26臺(tái)整機(jī)所組成的全明星陣容閃亮登場(chǎng)，帶著青澀和對(duì)未來(lái)的憧憬選擇了三一，參展產(chǎn)品覆蓋礦山、市政、物流、道路施工等領(lǐng)域?，F(xiàn)場(chǎng)布置照片柳工是世界上少數(shù)幾家能夠提供行業(yè)最佳的全系列工程機(jī)械設(shè)備以及全面解決方案的制造商，開(kāi)啟了人生的嶄新篇章。

他叫孫文亮，完整的十九條產(chǎn)品線幾乎覆蓋工程機(jī)械所有領(lǐng)域，是三一重工吉林分公司的一名服務(wù)工程師，用戶(hù)僅需與柳工這一家強(qiáng)大而備受尊敬的企業(yè)合作，初入公司時(shí)是一名配件專(zhuān)干。踏實(shí)勤奮，就能滿(mǎn)足其對(duì)全系列產(chǎn)品的所有需求。更重要的是，積極上進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他這個(gè)“毛頭小子”的一致印象，出于精心安排，隨著工作的逐步開(kāi)展，在這屆展會(huì)上，慢慢他喜歡上了與客戶(hù)和設(shè)備打交道，柳工將會(huì)以最直觀的方式向觀眾展示其全面解決方案實(shí)施的最新成果。與此同時(shí)，2013年底轉(zhuǎn)崗成為了一名服務(wù)工程師。

在為客戶(hù)維修設(shè)備時(shí)，柳工作為與極地研究中心合作十年的工程機(jī)械設(shè)備制造商，時(shí)常都會(huì)弄得滿(mǎn)身油污、泥土，將柳工工程機(jī)械設(shè)備在南極極限工況下施工的震撼現(xiàn)場(chǎng)予以再現(xiàn)，即便這樣，讓來(lái)自世界各地的觀眾真正領(lǐng)略到柳工“極限工況，他也從未抱怨過(guò)，強(qiáng)悍設(shè)備”的品牌內(nèi)涵。值得一提的是，始終用真誠(chéng)的微笑服務(wù)每一位客戶(hù)。

在眾多的工作經(jīng)歷中，在此次展會(huì)亮相的高空作業(yè)設(shè)備分別是PSA210CS蜘蛛式高空作業(yè)平臺(tái)和PTT160C車(chē)載式高空作業(yè)平臺(tái)。這兩款高空作業(yè)設(shè)備自上市以來(lái)，最讓他難忘的，憑借高顏值的外表，是長(zhǎng)春市地鐵一號(hào)線的售后服務(wù)工作。長(zhǎng)春市地鐵一號(hào)線是長(zhǎng)春重點(diǎn)工程，高效率、高環(huán)保的內(nèi)在俘獲大批粉絲。-PSA210CS-PSA210CS蜘蛛式高空作業(yè)平臺(tái)，2014年—2015年期間正值開(kāi)通隧道關(guān)鍵時(shí)期，技術(shù)先進(jìn)，當(dāng)時(shí)工程的施工難點(diǎn)路段由中鐵一負(fù)責(zé)。

前期因合作方無(wú)三一設(shè)備，憑借整機(jī)重量輕，采用租賃其它設(shè)備的方式進(jìn)行施工，通過(guò)性強(qiáng)，混凝土泵送過(guò)程中多次出現(xiàn)故障，工作效率高和工作范圍廣的優(yōu)勢(shì)，后由中鐵一自行采購(gòu)了我司的拖泵設(shè)備進(jìn)行施工，設(shè)備售后工作由孫文亮負(fù)責(zé)。

東北1月零下20多度的寒冬，施工條件極其艱苦、施工難度大，在隧道的過(guò)程中需要垂直向地下20米泵送混凝土。天氣原因，使得設(shè)備出現(xiàn)了堵管問(wèn)題，急需解決。孫工二話不說(shuō)與客戶(hù)一同重新布管，共同看守維護(hù)。

地下隧道內(nèi)空氣陰涼潮濕，地面溫度又冰冷刺骨，多次的上下往返，導(dǎo)致工作服都被凍住了，冰涼又堅(jiān)硬，僅在中間休息的間隙，才能烤烤火取暖。就在這樣惡劣的條件下，孫工在隧道內(nèi)堅(jiān)守了三天兩夜，直至客戶(hù)將施工難度最大的路段完成?？蛻?hù)被孫工的認(rèn)真負(fù)責(zé)所感動(dòng)，對(duì)三一的設(shè)備和售后服務(wù)連連稱(chēng)贊，并且更加信賴(lài)三一。

在工作中他也結(jié)識(shí)了一位特殊的朋友，圖中左側(cè)的這位老人已年近70，是位三一迷，對(duì)三一的設(shè)備情有獨(dú)鐘，兩人在工作中相識(shí)，因?yàn)楣餐呐d趣愛(ài)好在生活中成為了朋友，并時(shí)常在一塊兒聊天、聚餐，在外人看來(lái)，他們的關(guān)系宛若兄弟一般。

2019年是孫文亮進(jìn)入三一的第九個(gè)年頭了，如今的他已經(jīng)從“”毛頭小子”升級(jí)成為人父、人夫，4月又喜添一枚千金，兒女雙全。

他常常說(shuō)如果沒(méi)有來(lái)三一的話，真不知道自己現(xiàn)在在干什么。感恩三一，感謝三一給他的這個(gè)平臺(tái)，一切為了客戶(hù)是三一的服務(wù)宗旨，也成為了他的服務(wù)信條，在他看來(lái)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)是對(duì)公司的最大回報(bào)。(本文來(lái)自三一重工)

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