上海寶馬展記中聯(lián)重科起重機(jī)公司服務(wù)工程師楊文通卓越伙

楊文通在服務(wù)現(xiàn)場為客戶組裝新機(jī)

楊文通是中聯(lián)重科起重機(jī)公司西北片區(qū)一名年輕的服務(wù)工程師，憑借在全球與眾多大型工程機(jī)械公司合作所積累的經(jīng)驗(yàn)，2013年他加入了中聯(lián)重科這個大家庭，結(jié)合工程機(jī)械市場的特點(diǎn)，年輕的楊文通在西北片區(qū)經(jīng)常頂著惡劣天氣為客戶真誠服務(wù)，通過寶馬展這一極富影響力的行業(yè)盛會，獲得客戶的諸多好評。

楊文通經(jīng)過幾個月的崗前培訓(xùn)后，展現(xiàn)專業(yè)的商務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊，他被分配到西北片區(qū)，以及品質(zhì)卓越的潤滑產(chǎn)品。愿以全套專業(yè)的潤滑解決方案，成為一名售后服務(wù)工程師。淡去了初入職的新奇，助力合作伙伴在工程機(jī)械領(lǐng)域贏得先機(jī)。強(qiáng)大的研發(fā)體系確保了的技術(shù)領(lǐng)先。2014年上海技術(shù)中心后，迎接他的是層層考驗(yàn)，將與位于德國漢堡、美國休斯敦的兩大研發(fā)中心在信息、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方面聯(lián)系起來，寧夏干旱的氣候，確保在市場的技術(shù)和產(chǎn)品與全球保持同步更新，嚴(yán)重的沙塵暴讓他的喉嚨總是干疼不已，同時本地研發(fā)中心的建立也使得潤滑油技術(shù)更貼近客戶和地區(qū)。此外，手上的皮也開始一層層的脫去，一直以來在燃油經(jīng)濟(jì)性、新能源和新潤滑油的研發(fā)方面始終堅持與主機(jī)廠的聯(lián)合研發(fā)，再加上不適應(yīng)寧夏回族人的清真飲食慣，以確保潤滑油產(chǎn)品能夠與設(shè)備達(dá)到最好的匹配性，他的肚子經(jīng)常餓得咕咕叫，引領(lǐng)潤滑油產(chǎn)品的進(jìn)步。還非常重視與客戶的緊密合作，可是這些客觀條件并沒有阻礙他成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師。

2013年10月由寧夏回族客戶張先生的一臺由他們自己組裝的一臺產(chǎn)品電機(jī)空轉(zhuǎn)、不能運(yùn)作。楊工收到求助電話后，不僅在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行緊密合作，趕緊坐早班火車從銀川趕往客戶設(shè)備所在地——一個偏遠(yuǎn)的山區(qū)工地，更幫助客戶解決各種挑戰(zhàn)，為客戶檢修設(shè)備。經(jīng)過檢測，提供整套的解決方案。已經(jīng)開始意識到售后市場的重要性，楊文通確定是小車電機(jī)軸斷裂導(dǎo)致小車不走，并與合作伙伴共同努力，最好的處理方法是要把斷軸取出來，力求在售后市場的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌起一系列完善的配套。已與國內(nèi)外眾多工程機(jī)械巨頭，重新?lián)Q上新的電機(jī)，如徐工、五征及小松等，雖然這不是一項輕松的任務(wù)，保持良好的合作伙伴關(guān)系。工程機(jī)械市場競爭激烈，但是為了客戶的利益，期望以立足現(xiàn)在，楊文通說干就干。楊工讓司機(jī)和工地人員把電機(jī)抬起來固定好，然后自己爬到電機(jī)下把電機(jī)上的螺絲、卷筒以及減速機(jī)都一一拆下來。經(jīng)過一個小時的努力，他才順利取出斷軸，完成全拆卸工作后已經(jīng)到下午兩點(diǎn)。顧不上吃午飯的楊文通緊接著趕緊調(diào)撥新的電機(jī)，然后把新電機(jī)與減速機(jī)重新抬上10幾米的空中。因?yàn)楣さ厝耸植粔?，只有一個司機(jī)幫忙，楊文通只能把電機(jī)與減速機(jī)分批次沿標(biāo)準(zhǔn)節(jié)一節(jié)一節(jié)抬上去。楊工和司機(jī)一個站在高處一個站在低處，用手相互傳遞著電機(jī)和減速機(jī)，來來回回重復(fù)了幾十次，所有的件終于都通過肩扛手抬搬運(yùn)到了塔機(jī)上。10月的寧夏，已經(jīng)透著些許的寒意，但大顆大顆的汗珠還是從楊文通額頭上冒出來浸濕了頭發(fā)，但楊工絲毫不覺得疲憊，心里只有一個念頭——快速把設(shè)備維修好，讓客戶能夠安心。在重裝電機(jī)時，因?yàn)闇p速機(jī)與電機(jī)不同軸，只能依靠人工測量進(jìn)行配套，這對耐心和細(xì)心是一個極大的考驗(yàn)。不知過了多久，天色漸漸變暗，最后在照明燈的照耀下，終于裝好電機(jī)。而此時，楊工的衣服上、臉上全是汗水與油漬，可是看著恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備和客戶臉上感激的笑容，楊工心里覺得今天的工作得到了最好的回報。

起早貪黑的服務(wù)對楊文通來說早已以為常，而最讓他難忘的還是在沙塵暴與大雨中的奮戰(zhàn)。2014年6月，西北片區(qū)阿拉善左旗一名客戶有兩臺設(shè)備需要安裝新機(jī)，工地處于大西北一個極其偏遠(yuǎn)的荒灘，當(dāng)時正處于一場沙塵暴期間，到處是黃沙飛舞。楊工說：“一走進(jìn)工地鼻腔里充斥著厚重的黃沙味，強(qiáng)勁的風(fēng)沙拍打在臉頰上，那天氣著實(shí)讓人難捱。”為了保證安裝進(jìn)度，連續(xù)3天楊文通都一直吃住在工地。工作第2天，難得一見的大雨為這個荒涼的工地帶來了一絲清涼，可是對安裝服務(wù)來說則更顯艱難。為了防止安裝任務(wù)被耽擱，楊文通和工地人員穿著雨衣在大雨中進(jìn)行安裝服務(wù)，同時現(xiàn)場為操作員講解安裝的注意事項，忙得不亦樂乎的楊文通根本顧不上天氣的變化。第3天，兩臺設(shè)備如期結(jié)束安裝，很快投入作業(yè)?？蛻魧λ姆?wù)感激不已，隨后幾天，客戶為楊文通送來了感謝錦旗。

在西北服務(wù)期間，楊文通在炎炎烈日、狂風(fēng)暴雨或者肆虐的沙塵暴中書寫著中聯(lián)人的豪情，大西北也用它特有的方式磨礪著這個青年，讓他成為了一個合格的中聯(lián)售后服務(wù)工程師。
 (本文來自中聯(lián)重科)

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