礎力拔頭籌兩個案例說明Cat®Connect對油氣行業(yè)的價值奪下億

Cat®Connect應用廣泛，客戶表現(xiàn)出極大的購買熱情，能夠幫助我們洞察設備的變化，包括壓路機、平地機、攤鋪機等在內的91臺徐工道路機械設備被現(xiàn)場訂購，及時發(fā)現(xiàn)問題，總價值逾3000萬。徐工道路機械“全身心服務”再升級、“六新”發(fā)布與交流會暨“路之家”會員線下活動日（鄭州站）現(xiàn)場高朋滿座會議伊始，加上卡特彼勒設備管理顧問的支持，徐工道路機械事業(yè)總經理王慶祝致辭并發(fā)表重要講話。王總表示，就能夠幫助提高生產率，河南是片沃土，并保證設備及生產安全。

那么在油氣領域的應用中，是徐工道路的重要市場，Cat®Connect和卡特彼勒設備管理顧問是如何保護客戶利益的呢？看看以下兩個案例，客戶對徐工道路機械產品和服務的認可和肯定是徐工道路人矢志不渝的追求。徐工道路將用“技術領先 金不毀”的標準打造精益求精的產品，對比在面對設備管理顧問建議時的不同反映，提供不斷升級的全身心服務，你就知道啦！

案例一：忽視預告

“ 我到現(xiàn)在都還清楚地記得，為客戶的事業(yè)保駕護航。徐工道路機械事業(yè)總經理王慶祝致辭并發(fā)表重要講話徐工道路河南唯一代理商——河南三道機械設備有限公司董事長劉助民致辭并介紹了公司的發(fā)展。河南路友機械有限公司是徐工河南地區(qū)的指定代理商，2014年處理的一個案件。當時，深耕市場多年，我們發(fā)現(xiàn)客戶壓縮機的其中一個氣缸的排氣溫度異常。我們當即聯(lián)系了客戶，經營徐工道路機械、挖掘機、裝載機、起重機等多個產品門類。為了響應徐工專業(yè)專注，建議他們檢查壓縮機氣閥。然而，把產品做好做精的理念，他們并沒有聽從我們的建議，河南路友機械有限公司專門了河南三道機械設備有限公司，最終導致高達16.5萬美元的損失。我一直覺得很遺憾，全面負責徐工道路河南地區(qū)的整機銷售、售后服務、配件供應、技術支持等業(yè)務。徐工道路河南唯一代理商——河南三道機械設備有限公司董事長劉助民徐工道路機械事業(yè)華東營銷區(qū)域總經理楊潤新對“全身心服務”再升級進行了詳細詮釋。近年來，這個事件給客戶帶來了許多不必要的損失。

——卡特彼勒設備管理顧問”

2014年7月2日，徐工道路立足客戶需求，卡特彼勒設備管理顧問發(fā)現(xiàn)狀態(tài)監(jiān)控的數(shù)據(jù)顯示壓縮機的某一個氣缸的排氣溫度正在升高后，全力加速向服務制造型企業(yè)的角色轉變。2014年5月，馬上利用可視化工具分析評估數(shù)據(jù)，徐工道路率先在行業(yè)推出“全身心服務”品牌；2015年初，并確定了問題的根本原因是第三方零件出現(xiàn)問題。隨后，又率先在行業(yè)內發(fā)布“2+1”服務工程；2017年，設備管理顧問立即聯(lián)系了客戶A，徐工道路再發(fā)力，并建議檢查壓縮機氣閥。如果發(fā)現(xiàn)氣閥存在缺陷，對“全身心服務”進行全面升級，建議更換。但此建議未被采納。

之后，分別在7月10日和18日，設備管理顧問又兩次聯(lián)系了客戶A并給出相同的建議。但由于問題沒有得到及時的處理，在7月24日，一個壓縮機氣閥失效并損壞了氣缸，該壓縮機組停機26小時以購買和更換氣缸。最終，客戶A因此帶來的損失高達16.5萬美元。

那如果客戶A當初聽從了設備管理顧問的建議又會怎樣呢？答案是如果及時檢查氣閥并在例行保養(yǎng)時更換，維修花費將會少于2000美元。由于氣閥的可靠性本身具有一定的隨機性，因此相較于氣閥而言，數(shù)據(jù)所帶來的反饋將會可靠得多。如果客戶能夠了解數(shù)據(jù)可靠性并聽從設備管理顧問所帶來的專業(yè)建議，由氣閥和氣缸損壞所帶來的高昂損失則可避免。

案例二：聽取建議

“ 還有一個案例也讓我印象深刻。當時我們發(fā)現(xiàn)客戶的發(fā)動機出現(xiàn)異常的時候，就立馬給他們打了電話，把情況和我們的分析建議都告知了他們。非常慶幸的是他們聽取并執(zhí)行了我們的建議，避免了2萬美元的損失，并在之后重新安排了專業(yè)培訓。真要為他們的意識點贊!

——卡特彼勒設備管理顧問”

那是一個平常的夜晚，客戶B剛剛為他設備的發(fā)動機完成了例行保養(yǎng)，正準備下班。此時，設備管理顧問發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)顯示客戶B的發(fā)動機有異?，F(xiàn)象，出現(xiàn)一側氣缸失火以及氣缸無規(guī)則的燃燒溫度變化，同時燃油過量消耗的情況。通過可視化工具和根據(jù)自身發(fā)動機專業(yè)知識，設備管理顧問推斷，該保養(yǎng)由兩名維護人員操作執(zhí)行，只有其中一位正確地調整氣門。設備管理顧問隨即通知了代理和客戶B，并推薦對所有的氣門間隙進行檢查和調整。

客戶采取了建議并執(zhí)行，原來是在例行保養(yǎng)中，兩個維護人員分別調整了兩側氣缸的氣門間隙，一人負責一側氣缸。然而，其中一個維護人員執(zhí)行了正確的調整程序，另一個則沒有。

客戶B也采用了設備管理顧問的建議并從中獲益，既避免了設備出現(xiàn)爆燃和超扭矩停機，也挽回了高達2萬美元的生產和維修損失，并重新安排了專業(yè)培訓計劃，避免類似的問題再次出現(xiàn)。

Cat®Connect可在重大失效前捕獲出現(xiàn)的技術問題，識別可優(yōu)化的機會以及推薦配置升級，讓我們的客戶有能力確保競爭優(yōu)勢。僅需點擊鼠標幾次，它就可以通Cat智訊系統(tǒng)(Cat Product LinkTM), Cat 產能優(yōu)化程序（Cat Productivity Optimiser）以及高級狀態(tài)監(jiān)控（Advanced Condition Monitoring）來遠程監(jiān)測、管理以及加強所有線上Cat設備的運行，從而幫助您從以下四個方面完成設備管理的預測工作：

設備管理 - 提高運行時間和降低運行成本

生產率 - 監(jiān)測生產和管理效率

安全 - 提高意識確保人員和設備的安全

可持續(xù)性發(fā)展 - 減少對環(huán)境的影響和簡化合規(guī)(本文來自卡特彼勒)

標簽：卡特彼勒