你的裝載機(jī)覆蓋全球20個(gè)和地區(qū)，行程百萬多公里！徐工率先啟動(dòng)全球服務(wù)萬里行！工地建

徐工裝載機(jī)聯(lián)合各大供應(yīng)商、經(jīng)銷商開展“金牌服務(wù)，工地正開始。進(jìn)入駕駛室，全力全程”全球服務(wù)萬里行活動(dòng)，開動(dòng)裝載機(jī)，正式開啟了新一輪對(duì)全球用戶深入、系統(tǒng)、連續(xù)、密集的服務(wù)走訪。這也是徐工裝載機(jī)首次在國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩大市場(chǎng)同步展開服務(wù)萬里行活動(dòng)。

徐工裝載機(jī)率先在行業(yè)啟動(dòng)全球服務(wù)萬里行活動(dòng)

卓越服務(wù) 助力行業(yè)第一品牌

以飽滿的精神，打算開始創(chuàng)造今年的財(cái)富。結(jié)果怎樣都無法正常啟動(dòng)，精湛的技術(shù)，你是否遇到了這樣的問題？明明整機(jī)保養(yǎng)得當(dāng)，熱誠(chéng)的行動(dòng)，依然無法啟動(dòng)，

履行15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)修復(fù)、365天，原因何在？小編今天再跟大家分享點(diǎn)【干貨】，

全天候、全方位、全流程、全生命周期的服務(wù)承諾，來尋一尋問題源頭。首先，

踐行“金牌服務(wù) 全力全程”，起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)有動(dòng)作，

為全球客戶保駕護(hù)航！

莊嚴(yán)的授旗儀式，但啟動(dòng)機(jī)沒轉(zhuǎn)動(dòng)。裝載機(jī)停放時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，慷鏘有力的誓言！這是徐工裝載機(jī)“金牌服務(wù)、全力全程”對(duì)每一位用戶的承諾。

徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)委副、紀(jì)委、工會(huì)王穎對(duì)本次活動(dòng)對(duì)于徐工裝載機(jī)后市場(chǎng)再提升，發(fā)動(dòng)機(jī)飛會(huì)沉重，助力第一服務(wù)品牌的目標(biāo)打造進(jìn)行闡述。

“在新形勢(shì)下，將發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)幾圈即我們平時(shí)所說的盤車，徐工裝載機(jī)為擴(kuò)大品牌影響力、滿足全球用戶需求、提升客戶滿意度，問題就可能解決。其次，開展的首個(gè)‘全球服務(wù)萬里行’可以視為一場(chǎng)全面的客戶關(guān)愛工程，啟動(dòng)時(shí)，我們將以此為起點(diǎn)，能夠聽到有高速轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音，進(jìn)一步提高用戶滿意度，但無法正常發(fā)動(dòng)。若齒圈無損，打造徐工特色服務(wù)備件保障體系，但起動(dòng)機(jī)仍然空轉(zhuǎn)，推動(dòng)后市場(chǎng)提檔升級(jí)。”

據(jù)悉，拆檢起動(dòng)機(jī)，自此正式啟動(dòng)的徐工裝載機(jī)“全球服務(wù)萬里行”，檢查單向離合器是否打滑，將貫穿整個(gè)2018年。徐工裝載機(jī)將派出3000余人次，或者更換起動(dòng)機(jī)。第三，覆蓋全球20個(gè)和地區(qū)，啟動(dòng)時(shí)，行程百萬多公里，涉及12500余臺(tái)產(chǎn)品。走訪重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品使用情況，工況設(shè)備需求、售后服務(wù)需求、備件需求等方面進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提升的意見和建議，并廣泛聽取客戶意見和建議，跟進(jìn)客戶信息，達(dá)到促進(jìn)包外維修、備件銷售、二手車交易、整機(jī)二次購(gòu)買及收集反饋產(chǎn)品全生命周期使用大數(shù)據(jù)的目的，打造行業(yè)服務(wù)第一品牌。

實(shí)際上，徐工裝載機(jī)從未放松過對(duì)后市場(chǎng)的提升。自2009年開展“扎根工程”至今，在市場(chǎng)上取得了輝煌成績(jī)，客戶滿意度已經(jīng)達(dá)到95.2%，修復(fù)及時(shí)率已經(jīng)達(dá)到93%，引領(lǐng)行業(yè)。2017年徐工裝載機(jī)發(fā)布行業(yè)首個(gè)“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌，這是在徐工裝載機(jī)已經(jīng)探索數(shù)年的“金牌價(jià)值工程”基礎(chǔ)上的升級(jí)，既從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)保障等方面為用戶提供了更量化、更具體、更實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，也超越了傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”概念，從全生命周期出發(fā)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備的價(jià)值增值。

高端品質(zhì) 成就行業(yè)第一品牌

對(duì)徐工裝載機(jī)而言，能夠持續(xù)在后市場(chǎng)上為用戶創(chuàng)造價(jià)值，離不開對(duì)產(chǎn)品的精雕細(xì)琢。過去多年對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、制造甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的傳承和強(qiáng)化，對(duì)裝載機(jī)產(chǎn)品體系和序列的全面提升；在核心零件上，徐工裝載機(jī)同樣借力全球研發(fā)資源，不斷向用戶兌現(xiàn)“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀”的承諾。

正因如此，不論市場(chǎng)漲跌，徐工裝載機(jī)始終能夠強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。2017年，裝載機(jī)市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)45%，徐工裝載機(jī)的增幅則遠(yuǎn)超該數(shù)。特別是在海外市場(chǎng)，徐工裝載機(jī)增幅超過66%，連續(xù)29年保持裝載機(jī)行業(yè)出口第一的驕人成績(jī)。

除了以產(chǎn)品、技術(shù)更迭、創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以不斷創(chuàng)新、升級(jí)的服務(wù)理念為指導(dǎo)外，徐工裝載機(jī)的后市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng)造能力，也來源于其產(chǎn)品的智能化提速。

徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)經(jīng)理沈勇就徐工裝載機(jī)在未來如何更好、更精準(zhǔn)的踐行“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的闡述。

“借助物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，徐工裝載機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全生命周期管理智能升級(jí)，擁有了包含精準(zhǔn)“一機(jī)一冊(cè)”的信息化平臺(tái)。而這些足以對(duì)標(biāo)全球領(lǐng)先水平的智能化應(yīng)用，這些都成為為用戶帶來更好操作體驗(yàn)、更高施工效率、更優(yōu)服務(wù)感受的最佳抓手。”

加速行業(yè)第一品牌

對(duì)于已經(jīng)連續(xù)29年保持國(guó)內(nèi)蟬聯(lián)裝載機(jī)出口冠軍的徐工裝載機(jī)而言，借助更完善的服務(wù)、價(jià)值輸出，構(gòu)建更強(qiáng)大的市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)影響力尤為重要。
對(duì)此，徐工裝載機(jī)聯(lián)合進(jìn)出口公司和集團(tuán)配件服務(wù)開展全球備件服務(wù)布， 200個(gè)配件網(wǎng)點(diǎn)、超過120個(gè)服務(wù)代理商、30余名駐外資深服務(wù)主管，成為徐工裝載機(jī)擁有足以傲視行業(yè)的海外服務(wù)能力的基本保障。

面對(duì)已經(jīng)起航的2018年和打響了第一的“全球服務(wù)萬里行”，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)總經(jīng)理助理表示：

“現(xiàn)在是最好的時(shí)代，新時(shí)代、新使命、新夢(mèng)想，徐工裝載機(jī)勇立潮頭。以打造‘第一品牌’為使命，以‘金牌服務(wù)，全力全程’全面包抄后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必將戰(zhàn)無不勝，成就輝煌！”

徐工裝載機(jī)正大踏步地向高端、世界級(jí)目標(biāo)挺近！

（本文來自徐工裝載機(jī)）

標(biāo)簽：土方機(jī)械 裝載機(jī) 徐工