大營銷事件三一為何值得贊賞山推斬

近日，針對不同的客戶群體，《財富》（中文版）發(fā)布了“2016年最受贊賞的公司排行榜”，山推“匠工精品•至誠體驗”2016年營銷主題活動貫穿全年，這份榜單是公司軟實力的晴雨表。三一重工與阿里巴巴、華為、海爾等企業(yè)紛紛入選，設(shè)置了形式多樣的線上線下產(chǎn)品體驗及推介活動，三一重工排名榜單第十位，全國聯(lián)動，是唯一上榜的工程機械制造商。

三一重工為何能贏得35000名企業(yè)管理人青睞，用戶反響強烈，從294家候選公司中脫穎而出呢？除了規(guī)定的衡量指標(biāo)，成交近800臺設(shè)備，三一卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、貼心的服務(wù)和一絲不茍的企業(yè)文化這些融入企業(yè)的“基因”是使其贏得大眾贊賞的重要因素。

卓越的產(chǎn)品品質(zhì)

工程機械是三一集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)，成交金額數(shù)億元。同時，產(chǎn)品包括混凝土機械、筑路機械、挖掘機械、樁工機械、汽車起重機械、履帶起重機械、煤炭機械、港口機械等。三一遵循產(chǎn)品質(zhì)量“精益化”，“客戶關(guān)愛行”大型客戶走訪活動作為此次的服務(wù)主題活動，產(chǎn)品外觀“精細(xì)化”的標(biāo)準(zhǔn)，深入用戶，以高素質(zhì)的管理人員、技術(shù)團(tuán)隊，不斷提升用戶體驗，掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的技術(shù)工人為核心制造團(tuán)隊，很好的提升了山推的品牌美譽度及用戶忠實度。(本文來自山推)，運用GSP、MES、CSM及QIS等先進(jìn)的制造管理系統(tǒng)和流程化生產(chǎn)線，以及嚴(yán)格的質(zhì)檢系統(tǒng)，打造堅實的產(chǎn)品品質(zhì)。

三一提出的質(zhì)量管理的“五步卓越法”：STEP1：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系（基礎(chǔ)保證）；STEP2：檢查質(zhì)量體系（不合格品不流入下工序）；STEP3：保證質(zhì)量體系（不生產(chǎn)不合格品）；STEP4：預(yù)防質(zhì)量體系（生產(chǎn)不出不合格品）；STEP5：卓越質(zhì)量體系，使產(chǎn)品品質(zhì)得到了市場的認(rèn)可。一個典型的例子是，三一挖掘機市場占有率連續(xù)四年第一。三一挖掘機之所以能打破外資壟斷，穩(wěn)固市場第一的地位，關(guān)鍵在于其品質(zhì)過硬，建立了良好的品牌。

不僅如此，三一會定期發(fā)布“質(zhì)量白皮書”，提出產(chǎn)品中需改善的問題，時刻為三一敲響警鐘，促使產(chǎn)品不斷完善。

三一自主研發(fā)的86米臂架泵車，不僅質(zhì)量卓越，更是創(chuàng)造了多項世界紀(jì)錄；在履帶起重機、風(fēng)電能源等方面，三一也以其卓越的技術(shù)研發(fā)能力，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)。

貼心的服務(wù)

三一在注重打造產(chǎn)品一流品質(zhì)的同時，也沒有忽略售前服務(wù)及產(chǎn)品售后服務(wù)，為給客戶帶來最好的使用體驗，三一推行了S123、S520、S315等一系列的數(shù)字服務(wù)承諾，7*24小時在線客服，近期推出的“5231，一生無憂”——服務(wù)2.0價值承諾更是將服務(wù)做到了無以復(fù)加的地步：關(guān)重件置換節(jié)50%的費用；24小時故障處理，12小時賠付臺班；3年質(zhì)保；1萬小時內(nèi)送服務(wù)費，2萬小時內(nèi)送12次免費點檢。無論客戶身在何方，不管是三伏艷陽還是寒冬深夜，只要他們有需要，三一的客服工程師都會及時的趕到他們身邊，為他們排憂解難，為他們送上三一最貼心的服務(wù)。

一絲不茍的企業(yè)文化

創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)，這是三一的企業(yè)文化，這種追求極致的企業(yè)文化滲透在三一的每一個流程和細(xì)節(jié)之中。“五步卓越法”、“質(zhì)量白皮書”等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒▉砑s束產(chǎn)品生產(chǎn)流程，保證產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。一系列的數(shù)字服務(wù)承諾以精確的數(shù)字來約束產(chǎn)品服務(wù)流程，例如接到客戶需求后必須2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，這些一絲不茍到近乎嚴(yán)苛的規(guī)矩，都只為給客戶帶來更好的產(chǎn)品和使用體驗。

三一對細(xì)節(jié)的重視不僅是在產(chǎn)品前端，在客戶看不到的產(chǎn)品后端，比如生產(chǎn)園區(qū)，辦公區(qū)域，也處處體現(xiàn)著這種一絲不茍的企業(yè)文化：園區(qū)環(huán)境干凈整潔，辦公區(qū)域井井有條，一塵不染……三一的員工和產(chǎn)品正是以這種企業(yè)文化為驅(qū)動，重視每個細(xì)節(jié)，使每個流程井然有序，讓每個產(chǎn)品的品質(zhì)都卓越不凡。

一個公司要贏得大眾的贊賞，絕不是一朝一夕可以成就的，三一自己的執(zhí)著和嚴(yán)謹(jǐn)，讓大眾認(rèn)識到了這樣一家公司：以一絲不茍的態(tài)度追求產(chǎn)品卓越的品質(zhì)，以一切為了客戶的理念，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。(本文來自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工