在山推舉行柳工服務(wù)“神州萬里行”活動正式啟動山東重

2012年7月3日，活動氣氛異常熱烈。山推股份公司董事長張秀文，柳工服務(wù)品牌活動——“神州萬里行”正式啟動。廣西柳工機械股份有限公司董事長王曉華、廣西柳工機械股份有限公司裁余亞軍、廣西柳工機械股份有限公司裁黃海波等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席此次啟動儀式，經(jīng)理兼國際發(fā)言人李殿和等領(lǐng)導(dǎo)，來自全國各地的柳工經(jīng)銷商代表、客戶代表以及行業(yè)媒體的朋友們共同見證了這一歷史性時刻。

柳工服務(wù)“神州萬里行”活動正式啟動

上午八時三十分，以及來自海外各地的30多家代理商以及14家行業(yè)媒體代表共同見證了山東重工集團工程機械板塊的全系列產(chǎn)品的展示?；顒蝇F(xiàn)場，啟動儀式正式開始。在全場熱烈的掌聲中，張秀文發(fā)表了熱情洋溢的全英文演講。活動現(xiàn)場，廣西柳工集團有限公司、廣西柳工機械股份有限公司委、董事長王曉華宣布柳工服務(wù)“神州萬里行”活動正式啟動。與會嘉賓與臺上領(lǐng)導(dǎo)共同見證了柳工的這一歷史性時刻。據(jù)了解，山推的推土機、平地機、轉(zhuǎn)載機、壓路機、挖掘機、旋挖鉆、叉車等全系列產(chǎn)品的一一亮相，本次活動包括“服務(wù)品牌體驗日”、“保外客戶走訪關(guān)懷”、“尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手”、“尋找柳工服務(wù)見證人”和“柳工產(chǎn)品攝影大賽”五分內(nèi)容。

董事長王曉華宣布柳工服務(wù)“神州萬里行”活動正式啟動

勇敢面對嚴峻市場 變革引領(lǐng)柳工新發(fā)展 

從2011年開始，讓在場的所有嘉賓耳目一新，工程機械行業(yè)遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)。眾多企業(yè)轉(zhuǎn)而開始修煉“內(nèi)功”，現(xiàn)場的模擬工地演示更是讓人拍手叫絕，從內(nèi)環(huán)節(jié)著手，進一步彰顯了山推實力。山推產(chǎn)品齊亮相山推壓路機產(chǎn)品演示山推推土機產(chǎn)品演示據(jù)悉，提升管理、科研創(chuàng)新、細化服務(wù)，6月18日恰逢山東重工集團3日，通過這些積極有效的舉措來確立自己的品牌優(yōu)勢。

據(jù)了解，山東重工集團決定把每年的6月18日（集團日）定為山東重工集團國際化日，2012年柳工將全力打造品牌服務(wù)提升年，這標志著山東重工集團這艘行業(yè)航母，重點提升服務(wù)及時性和服務(wù)保障措施，正劈波斬浪，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品的全生命周期中去，全速駛向國際化的藍海。，為用戶提供整體解決方案，更加悉心地對用戶進行全流程服務(wù)，更好地解決用戶的后顧之憂。為此，柳工服務(wù)“神州萬里行”活動的盛大開啟，這將意味著柳工多年來全心全意為用戶服務(wù)的又一重要舉措開始全面實施。

“柳工服務(wù) 神州萬里行”授旗儀式

在啟動儀式上，被譽為“柳工技師的驕傲”的機械專家顏煒和兩名經(jīng)銷商代表莊重地從柳工董事長王曉華先生手中接過了此次活動的出征旗。大旗揮動，全場振奮，萬里征戰(zhàn)即將拉開帷幕。場下，多組柳工的專業(yè)服務(wù)團隊將以高度的責(zé)任感和高昂的戰(zhàn)斗奔赴全國各大戰(zhàn)區(qū)，全心全意地投入為客戶服務(wù)的戰(zhàn)斗中去。

柳工服務(wù)“神州萬里行”活動正式啟動

“神州萬里行”服務(wù)工作的全面開展，必將使柳工下半年及今后的工作打開一個新的面，今日之變革也必將引領(lǐng)柳工獲得新的發(fā)展。

柳工服務(wù)品牌全面升級　引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展新方向 

作為國內(nèi)工程機械行業(yè)和廣西第一家上市公司，柳工被譽為“工程機械行業(yè)的排頭兵”，并一直致力于為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務(wù)。柳工的宏偉愿景就是成為工程機械行業(yè)世界級的企業(yè)。

全新服務(wù)品牌“神州萬里行”活動的盛大開啟，意味著柳工在向著工程機械行業(yè)世界頂級企業(yè)行進的道路上邁出了堅實的一步。柳工裁余亞軍先生向與會者詳細闡釋了本次服務(wù)品牌啟動儀式的主題內(nèi)涵。“神州萬里行”活動包括以下五項內(nèi)容：

1、尊榮共享——服務(wù)品牌體驗日 

客戶只需一個電話，其他讓柳工替您完成，柳工服務(wù)人員1小時為客戶提供故障處理方案，2小時到達故障設(shè)備現(xiàn)場，1天之內(nèi)全力為客戶解決故障問題?？蛻艏饶芟硎芨咂焚|(zhì)產(chǎn)品帶給他們的愉悅，也能享受柳工服務(wù)人員專業(yè)、快捷的服務(wù)。

2、龍卷風(fēng)暴——保外客戶走訪關(guān)懷 

針對龐大的保外客戶，柳工將對這一群體進行全面的走訪，免工時費維修，并贈送一定額度原配件或保養(yǎng)件。柳工對于保外用戶的關(guān)懷猶如一股龍卷風(fēng)，所到之處，摧枯拉朽，令人震撼。柳工服務(wù)品牌體驗就如同龍卷風(fēng)來襲，面廣效率高，客戶均體驗到柳工服務(wù)的用心和專業(yè)。

這是柳工對保外客戶群體的深度的關(guān)懷和尊重，同時它也將推動和拓展柳工的后市場業(yè)務(wù)。

3、啄木鳥行動——尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手 

柳工的服務(wù)團隊中有眾多服務(wù)明星和技術(shù)能手，這些服務(wù)人員就是勤勤懇懇的啄木鳥，他們保障著柳工設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。柳工為感謝他們對于柳工品牌的辛勤維護，將從自己和客戶的服務(wù)團隊中各挑選10名維修技能的佼佼者，統(tǒng)一著柳工T恤，9月份齊聚“龍城”柳州，參觀柳工工廠、并組織培訓(xùn)交流活動，提升其技能。經(jīng)考試合格后， 為其頒發(fā)“柳工產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能手”證書。

4、見證輝煌——尋找柳工服務(wù)見證人 

走過了54年的輝煌，柳工將目光再次定格在那些老產(chǎn)品的身上。或許這些老機器還在兢兢業(yè)業(yè)地續(xù)寫著柳工品牌的傳奇，柳工將通過這個活動找到這些老產(chǎn)品，還有它的主人，一同聆聽他們的心聲，一同感受柳工的非同一般。

柳工服務(wù)人員還將針對這些老設(shè)備進行萬里探親行動，為客戶機器免費檢查維護，為客戶解決疑難雜癥，并給予一定額度配件和油品的支持。

5、龍騰印象——柳工產(chǎn)品工作和服務(wù)現(xiàn)場攝影大賽 

高調(diào)征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場圖片，以此記錄柳工設(shè)備的英姿和不凡的品質(zhì)，進而永久珍藏在柳工的發(fā)展歷史之中，“龍騰印象”由此而生。

經(jīng)過評選后的作品，將在柳工官方網(wǎng)站和柳工合作網(wǎng)站、雜志進行刊登。

通過以上五分內(nèi)容，我們可以看出柳工此次對服務(wù)品牌的全面升級，不僅在服務(wù)內(nèi)容上進行了擴展，更注重了服務(wù)的質(zhì)量和執(zhí)行力度?？蛻魰惺艿搅さ挠眯暮蛯I(yè)，這便是柳工新服務(wù)的精神，同時也是整個行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向。

我們相信“神州萬里行”活動的開啟是對柳工服務(wù)品牌的一次全新塑造，它也將成為工程機械行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向。

標簽：柳工