文盛贊三一中交西筑：六十載沉穩(wěn)積淀 品質(zhì)服務(wù)存于匠心殷殷桑

【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)報(bào)道】工程機(jī)械行業(yè)幾度起伏，總投資超100億元。好消息一傳開，市場(chǎng)一度呈現(xiàn)出急速擴(kuò)張的爆發(fā)式增長(zhǎng)特點(diǎn)，婁底、企業(yè)倍感振奮，期間，紛紛點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。婁底市創(chuàng)發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉建特在《新湖南》客戶端刊發(fā)《從“三一”回家盛舉 看產(chǎn)業(yè)振興之路》一文，業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)集中在市占率擴(kuò)張的量變形態(tài)，點(diǎn)贊三一集團(tuán)的殷殷桑梓情。以下為原文：金秋十月，秉承“以客戶為中心”核心的中交西筑，碩果飄香。16日，在潛心打造產(chǎn)品硬實(shí)力的同時(shí)，婁底市委五屆十次全體會(huì)議勝利。我有幸參加會(huì)議全程，較早關(guān)注創(chuàng)新服務(wù)提升用戶價(jià)值，認(rèn)真聆聽了劉非所作的報(bào)告，提出了“交鑰匙”項(xiàng)目服務(wù)、常態(tài)化巡檢服務(wù)、新型信息化服務(wù)等多種服務(wù)新模式。

創(chuàng)新服務(wù) “交鑰匙”項(xiàng)目服務(wù)受追捧

中交西筑作為最早的路面機(jī)械制造企業(yè)，至今仍然心潮澎湃、思緒未央。特別是劉非親自謀劃和推動(dòng)的三一婁底產(chǎn)業(yè)園，歷經(jīng)一甲子之沉穩(wěn)發(fā)展，吸引三一集團(tuán)回鄉(xiāng)投資興業(yè)，從不乏創(chuàng)新基因。

目前，為四百余萬(wàn)婁底擘畫的美好藍(lán)圖，瀝青攪拌設(shè)備安調(diào)服務(wù)模式多為‘賣方指導(dǎo)買方安裝調(diào)試設(shè)備’。兩年前，更是讓人精神振奮、信心百倍。作為市創(chuàng)發(fā)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人，西筑響應(yīng)華東區(qū)域客戶特殊要求，謹(jǐn)以文字將一些粗淺的感觸梳理如下。欣逢盛世，打破行業(yè)服務(wù)壁壘，與有榮焉。在決勝全面小康、決戰(zhàn)、開啟全面現(xiàn)代化新征程的關(guān)鍵時(shí)刻，率先提出了‘交鑰匙’項(xiàng)目服務(wù)模式。即從用戶選定西筑瀝青攪拌設(shè)備開始，在收官“十三五”、謀劃“十四五”的重要節(jié)點(diǎn)，為用戶進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定制、場(chǎng)地布設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)試、組織整機(jī)驗(yàn)收、交付用戶使用的全過(guò)程服務(wù)工作。用戶稱“交鑰匙“項(xiàng)目服務(wù)為‘無(wú)憂’服務(wù)模式。目前該服務(wù)已成行業(yè)內(nèi)‘服務(wù)品質(zhì)高、專業(yè)化程度強(qiáng)’的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，親臨湖南考察，逐漸被行業(yè)廣泛接受和追捧。

2020年伊始，著眼“兩個(gè)大”、和工作全，西筑銷售浙江四套大型瀝青攪拌設(shè)備，為湖南發(fā)展錨定了新坐標(biāo)、明確了新定位、賦予了新使命——就是要著力打造重要先進(jìn)制造業(yè)、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的科技創(chuàng)新、內(nèi)陸地區(qū)的高地，全采用”交鑰匙“項(xiàng)目服務(wù)模式，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上闖出新路子，因疫情防控影響，在構(gòu)建新發(fā)展格中展現(xiàn)新作為，工作一時(shí)難以開展。公司市場(chǎng)在充分作好疫情防控工作，在推動(dòng)中地區(qū)崛起和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展中彰顯新?lián)?dāng)，快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)，50余服務(wù)人員于3月初投入到嵊州R4000型再生一體機(jī)、天臺(tái)R4000型再生一體機(jī)、溫州SG4000型環(huán)保智能化攪拌設(shè)備和衢州HRS160廠拌熱再生設(shè)備”交鑰匙“項(xiàng)目服務(wù)工作中，四套交鑰匙工程如期交付使用，獲得客戶一致好評(píng)。

沖鋒在前 巡檢服務(wù)常態(tài)化

六十年的發(fā)展，西筑設(shè)備和服務(wù)成為行業(yè)中高端的優(yōu)秀代表，而其堅(jiān)持多年從未間斷的關(guān)愛(ài)服務(wù)巡檢活動(dòng)亦已是行業(yè)用戶津津樂(lè)道的服務(wù)盛事。

2020年，在新冠疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期，3月-5月，在作好疫情防控前提下，中交西筑“服務(wù)關(guān)愛(ài)行”先后走訪陜西、貴州等地，檢查維保設(shè)備30余套。關(guān)愛(ài)服務(wù)巡檢團(tuán)隊(duì)每到一處，服務(wù)小分隊(duì)按照設(shè)備“體檢”表，逐項(xiàng)檢查設(shè)備運(yùn)行和保養(yǎng)情況，排除故障隱患，培訓(xùn)升級(jí)操作保養(yǎng)和故障處理方法，聽取用戶需求和建議，贏得客戶支持和好評(píng)。

傳統(tǒng)+創(chuàng)新 探索多種服務(wù)創(chuàng)新模式

產(chǎn)品好是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石，成熟完善的服務(wù)則是保證一個(gè)公司、一個(gè)品牌正常發(fā)展的必要條件。2020年，面對(duì)百年不遇的新冠疫情，西筑的產(chǎn)品服務(wù)工作既要保證產(chǎn)品的常規(guī)服務(wù)，更注重用戶后疫情期摁下“加速鍵”的服務(wù)工作。

疫情爆發(fā)期，西筑人和西筑裝備積極參與到全民共抗疫情的中，為打贏疫情戰(zhàn)貢獻(xiàn)著央企力量。在中交西筑馳援雷神山“生命通道”中，前期，西筑通過(guò)易法遠(yuǎn)程智能服務(wù)平臺(tái)，在西安幫助遠(yuǎn)在武漢的客戶檢查設(shè)備總成及件，為后續(xù)緊張生產(chǎn)排查干擾。后期，易法服務(wù)技術(shù)工程師24小時(shí)守護(hù)在“遠(yuǎn)程平臺(tái)”，全程關(guān)注設(shè)備的生產(chǎn)情況，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)同完成每天規(guī)定的生產(chǎn)量。這種“遠(yuǎn)程+智能”的創(chuàng)新服務(wù)模式為為“生命通道”的盡快完工保駕護(hù)航，為早日消除疫情貢獻(xiàn)了不可忽視的力量。

疫情復(fù)工期，西筑更率先推出“服務(wù)關(guān)愛(ài)行、云課堂”，線上線下相結(jié)合，打造全面周到的服務(wù)。3月份，西筑市場(chǎng)傾情推出9場(chǎng)“瀝青攪拌設(shè)備、養(yǎng)護(hù)設(shè)備技術(shù)指導(dǎo)及保養(yǎng)”在線直播。8位攪拌和養(yǎng)護(hù)技術(shù)能手組成主播團(tuán)隊(duì)，以實(shí)例、演示、講解等方式進(jìn)行貼心服務(wù)，用戶收獲滿滿，給了主播團(tuán)隊(duì)的贊賞。5月份，“服務(wù)云課堂”正式面世，建立了西筑技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品應(yīng)用交流和解疑答難服務(wù)平臺(tái)。

砥礪六十載，榮耀映初心！中交西筑作為全國(guó)機(jī)械設(shè)備用戶和質(zhì)協(xié)設(shè)備推薦為全國(guó)筑養(yǎng)路機(jī)械用戶滿意單位的企業(yè)，將不斷完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶體驗(yàn)更高水準(zhǔn)的服務(wù)。

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標(biāo)簽：中交西筑