企業(yè)強榜單以品質(zhì)和服務的名義—— 雷沃工程機械攜手用戶共創(chuàng)美好未來玉柴集

金秋九月，玉柴集團位列第216位。近年來，遼寧沈陽渾南區(qū)，玉柴集團緊密圍繞方針政策，一臺臺雷沃裝載機正在田間忙碌著，在提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級、“三去一降”等方面不斷探索和實踐，這是遼寧的一家生物燃料有限公司在進行秸稈收集和儲運。

生物公司采用裝載機收集和儲運桔柑，堅持精益運營理念，這在東北地區(qū)是比較普遍的作業(yè)方式，全力推進體系再造和系統(tǒng)變革，東北地區(qū)土地肥沃、種植面積大，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，機械化作業(yè)是必然選擇。從作業(yè)的方式來看，增強產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)互補性，裝載機是首選設備，使產(chǎn)業(yè)布更加合理。此外，且在這些區(qū)域的需求量成逐年增長之勢，玉柴集團積極實施智能制造，這也是眾多裝載機廠家必爭之地。為何雷沃裝載機能夠大批量被這家生物燃料公司采購，推動新一代信息技術與傳統(tǒng)制造業(yè)深度融合，該生物燃料公司生產(chǎn)的楊經(jīng)理是這么說的。

品質(zhì)至上

該生物燃料公司在當?shù)赜泻艽蟮囊?guī)模，持續(xù)推進產(chǎn)品技術創(chuàng)新，采用裝載機收集和儲運秸稈已經(jīng)有好多年了，推動產(chǎn)品市場化轉(zhuǎn)型，使用的裝載機品牌也有好幾種，掌握技術和市場話語權(quán)，談起和雷沃的接觸，向國際一流企業(yè)穩(wěn)步邁進。2016年，楊經(jīng)理笑稱是偶然中的必然。3年前，玉柴集團銷售發(fā)動機42.92萬臺，公司使用的裝載機經(jīng)常發(fā)生故障，實現(xiàn)銷售收入超313億元，零件需要經(jīng)常性的更換，企業(yè)經(jīng)營效益得到進一步提升，給工作帶來了很大的不便。偶然的機會，創(chuàng)新發(fā)展紅利初顯；發(fā)動機市場占有率繼續(xù)領先行業(yè)。特別是在行業(yè)發(fā)動機出口同比下降的情況下，楊經(jīng)理在沈陽去購買零件的時候，玉柴集團海外市場進入量達4.3萬臺，看到了雷沃裝載機的代理商店面，繼續(xù)保持迅猛增長的良好勢頭。 值得注意的是，本來只是打算進去看看，了解一下配件的情況，進去之后發(fā)現(xiàn)這里還有裝載機整機出售，于是他便向這邊的銷售人員了解雷沃裝載機的情況。雷沃代理商的銷售代表詳細向楊經(jīng)理介紹了雷沃裝載機的配置、性能以及雷沃的營銷服務政策，尤其是雷沃裝載機的動力性能和低油耗讓楊經(jīng)理頗有興趣，并對雷沃的營銷服務政策產(chǎn)生好感，便有了購買雷沃裝載機的念頭，但是現(xiàn)在經(jīng)常使用的國產(chǎn)裝載機故障頻發(fā)讓他很有顧慮。雷沃代理商的銷售人員于是從秸稈的收集儲運工況、每天的工作時長以及當?shù)氐臍夂驐l件等方面，幫楊經(jīng)理詳細分析了更為適合的裝載機選購型號，這讓楊經(jīng)理甚為感動。雷沃代理商的銷售人員并沒有直接向他推銷裝載機，而是設身處地的從楊經(jīng)理的需要出發(fā)，為其挑選最適合的機型。在短暫猶豫后，楊經(jīng)理決定購買一臺雷沃裝載機試試效果如何，于是入手了1臺雷沃FL920型裝載機。

雷沃FL920型裝載機的表現(xiàn)讓楊經(jīng)理甚是滿意，這臺設備在使用3個月之后，整體表現(xiàn)動力強勁，作業(yè)高效靈活、更為重要的是特別油，這讓楊經(jīng)理決定再購買1臺，于是就又購入了一臺同樣型號的裝載機。

這兩臺裝載機經(jīng)受住了時間的考驗，使用一年多的時間，動力仍然強勁，沒出什么故障，在連續(xù)作業(yè)下狀態(tài)良好。雷沃設備過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，高效的產(chǎn)品性能用事實再次驗證了雷沃工程機械產(chǎn)品智能、可靠、高效以及安全舒適的產(chǎn)品品質(zhì)，同時也引起了楊經(jīng)理和他們公司高層的關注。 2016年11月份，該公司又一次性購買了15臺雷沃FL920型裝載機和2臺FL955F型裝載機。

服務的魅力

如果說產(chǎn)品質(zhì)量是打動該生物燃料公司的基本因素，那么雷沃的服務則起到了錦上添花的效果。雷沃裝載機除了工作效率高、可靠性高以及油耗低之外，還從來不需要擔心售后服務的問題。雷沃的售后服務在業(yè)內(nèi)一直都是令人無可挑剔的，客戶對此都是贊不絕口。楊經(jīng)理說：“用過很多公司的設備，在售后服務方面雷沃絕對是最好的。我們公司忙的時候需要連續(xù)作業(yè)，設備經(jīng)常幾天幾夜不休息，這對裝載機的性能要求非常高。在我們作業(yè)之前，雷沃服務人員都會不定期對設備進行維護保養(yǎng)，以保障裝載機在高負荷作業(yè)之前的良好狀態(tài)。在作業(yè)中，雷沃服務工程師在給設備維修保養(yǎng)的時候，不管白天還是黑夜，只要我們有需要，他們總能第一時間趕到現(xiàn)場，保證了生產(chǎn)的正常進行，這種服務是我特別欣賞的，這也讓我們沒有了任何顧慮。”

冬天，東北地區(qū)氣候寒冷，但是該生物燃料公司的作業(yè)卻不停歇。楊經(jīng)理告訴記者，曾經(jīng)有一次正值大雪天，天氣異常寒冷，裝載機無法啟動，但當時這個工作還必須要完成，他們非常著急，給雷沃服務人員打了電話，服務工程師立馬出發(fā)，由于當時道路積雪比較嚴重，還有風雪，交通不方便，工程師們徒步來到故障現(xiàn)場給設備做維修，當時的氣溫都有零下20℃，工程師給設備修完之后手腳都沒有了知覺，但這不會影響他們用心服務客戶的決心。服務人員說道:“我既然身為一個服務人員，不管在什么樣惡劣的環(huán)境下，我都要把客戶的需求放在第一位，我希望雷沃的設備可以正常運轉(zhuǎn)，客戶只要認可我們的服務，我就要一直做下去”。雷沃工程機械的售后一直都這么讓人放心，選擇雷沃，果然沒有讓楊經(jīng)理以及公司失望。

該公司的工作范疇主要是秸稈的收集、儲運以及最后的處理。秸稈收集的時候裝車、運輸?shù)日麠l線上很多地方都需要裝載機來完成，因此對于裝載機的穩(wěn)定性和駕駛員的技術都有很高的要求。雷沃就完全滿足了這方面的條件，雷沃的設備動力強勁，可以干重活；整機自重大，不會翹屁股；整車提速快，非常油，操縱靈活、力；不易出現(xiàn)小故障。楊經(jīng)理說：“設備剛買回來的時候，駕駛員不是很熟悉這個設備，也有一些問題搞不明白，我們就與雷沃聯(lián)系尋求解決方案，雷沃立刻做了回應，他們給駕駛員組織了一場持續(xù)一周的用機培訓課，主要針對如何正確的操作設備，如何做一些簡單的故障排除和一些簡單的修理技巧。我們公司的駕駛員在這培訓后駕駛起來是得心應手，大大提高了工作的效率”。公司的作業(yè)環(huán)境粉塵較大，裝載機工作效率會變低，反映給雷沃工程機械集團后，售后服務人員把單濾芯改造成雙濾芯的，過濾的效果更好了，這樣不僅提高了工作效率，還延長了設備的壽命。

共創(chuàng)美好未來

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，農(nóng)村生活用煤、液化氣等能源商品的比例增加，秸稈所占的比重正逐步下降。大量秸稈被焚燒。造成大氣質(zhì)量急劇惡化。同時能源短缺問題也日益嚴重，由于東三耕地面積大且分散，人力監(jiān)管難度太大，根本出路還是秸稈綜合利用。因此，解決能源危機、減輕環(huán)境污染、保護生態(tài)環(huán)境，利用生物質(zhì)能顯得尤為重要。在這種背景下，生物燃料公司積極響應政策，本著服務，服務社會的宗旨，實現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。該公司現(xiàn)在擁有雷沃裝載機19臺，從開始對雷沃一無所知，到如今完全信賴雷沃工程機械產(chǎn)品和品牌，這和雷沃過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務是分不開的。
該公司的規(guī)模正在逐漸擴大中，在未來幾年就有建造20座加工廠的計劃，也一定會和雷沃工程機械擁有更多的合作。同時，雷沃工程機械從未停止對產(chǎn)品的創(chuàng)新升級，不斷地提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務，為用戶提供最好產(chǎn)品的同時，將聯(lián)合用戶為環(huán)保貢獻更多的力量。(本文來自雷沃重工)

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