徐工：賦能客戶，服務(wù)升級(jí)，解碼“金扳手獎(jiǎng)”背后的秘密！

跳丸日月，風(fēng)舉云飛。近日，徐工挖機(jī)再添殊榮，一舉將“工程機(jī)械金扳手獎(jiǎng)”攬入囊中，迎來(lái)又一高光時(shí)刻。

作為圍繞工程機(jī)械企業(yè)用戶服務(wù)生態(tài)體系而設(shè)立的新獎(jiǎng)項(xiàng)，“金扳手獎(jiǎng)”側(cè)重于用戶營(yíng)銷、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)。徐工挖機(jī)能夠獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)，憑借的不僅僅是徐工的金字招牌，更是扎實(shí)的功底和專業(yè)的服務(wù)能力。

多年來(lái)，徐工挖機(jī)圍繞服務(wù)資源布、技術(shù)支持保障、服務(wù)智能化升級(jí)、服務(wù)品牌打造等方向，深度挖掘客戶服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)模式，成功走出一條兼具專業(yè)、高效、智慧、定制等多重優(yōu)勢(shì)的特色服務(wù)之路。

建立服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)，踐行全生命周期服務(wù)關(guān)愛(ài)

2600余名專業(yè)服務(wù)工程師，2300余輛服務(wù)車隨時(shí)待命，全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)置600個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，全年365天、7×24小時(shí)守護(hù)……一組簡(jiǎn)單數(shù)字，清晰地勾勒出徐工挖機(jī)整體服務(wù)資源布。

與此同時(shí)，服務(wù)人員隊(duì)伍持續(xù)下沉一線，在服務(wù)行系列活動(dòng)中，已累計(jì)巡檢設(shè)備達(dá)25萬(wàn)臺(tái)，總行程超過(guò)3000萬(wàn)公里，“全身心”、“全天候”、“全過(guò)程”、“全生命周期”等滿溢真誠(chéng)的諾言，為廣大用戶提供更多保障。

市場(chǎng)問(wèn)題快速響應(yīng)，升級(jí)技術(shù)保障體系

后市場(chǎng)板塊，快速響應(yīng)能力尤為重要。為此，徐工挖機(jī)全面整合系統(tǒng)資源，創(chuàng)新制定三級(jí)快反、八級(jí)故障響應(yīng)機(jī)制，快速解決疑難問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)故障程度、報(bào)修時(shí)長(zhǎng)、處理進(jìn)度等進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警和短信督辦，多門協(xié)同處理。服務(wù)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化監(jiān)控、服務(wù)數(shù)字化管理，達(dá)到365*24全天侯響應(yīng)。

借助大數(shù)據(jù)分析，匹配市場(chǎng)需求與產(chǎn)品分布，建立完善、精準(zhǔn)的三級(jí)備件保障體系，有效提升故障處理速度和客戶滿意度。

業(yè)務(wù)與信息化融合，打造行業(yè)領(lǐng)先智慧服務(wù)

迎風(fēng)而上，順勢(shì)而為。當(dāng)下的工程機(jī)械行業(yè)，數(shù)字化、智能化、信息化等新技術(shù)手段應(yīng)用愈發(fā)普及，徐工挖機(jī)亦早已搶灘布。

徐工e修、礦山之巔智慧管理平臺(tái)、客服系統(tǒng)、資源地圖、實(shí)時(shí)作戰(zhàn)指揮平臺(tái)“五位一體”服務(wù)數(shù)字化體系的建立，解決了從自助一鍵報(bào)修、服務(wù)資源地圖定位、智能派工，到服務(wù)軌跡、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析監(jiān)控等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與應(yīng)用的完美融合。

升級(jí)服務(wù)模式，推出礦山服務(wù)“520”專項(xiàng)保障

針對(duì)大噸位產(chǎn)品，徐工挖機(jī)升級(jí)推出礦山服務(wù)“520”專項(xiàng)保障，為礦山大客戶依礦建點(diǎn)、就近網(wǎng)點(diǎn)支援提供零距離駐礦服務(wù)。目前已建立福建三順、陜西春暉、山西河曲等40余個(gè)礦山建立移動(dòng)式駐礦服務(wù)站，服務(wù)滿意度大為提升。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。以智慧引領(lǐng)、價(jià)值創(chuàng)造為服務(wù)目標(biāo)，徐工挖機(jī)將繼續(xù)探索服務(wù)新模式，以金牌服務(wù)推動(dòng)價(jià)值鏈重塑，為傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型而不懈努力。

標(biāo)簽：徐工