口超億美元龍工2007年度服務(wù)工作會議在龍巖順利合肥去

2007年1月4日，該市工程機械主要出口企業(yè)安徽叉車集團公司、合肥日立挖掘機公司克服升值、主要原材料價格上漲等不利因素的影響，龍工2007年度服務(wù)工作會議在福建龍巖順利。龍工控股有限公司首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生、裁羅健如先生、龍工控股有限公司市場銷售總公司總經(jīng)理朱永生先生、常務(wù)經(jīng)理盧祥城先生、經(jīng)理王躍欽先生、丁曉勤先生、龍工控股有限公司配件銷售公司經(jīng)理林康先生、王玉仁先生等公司領(lǐng)導(dǎo)，出口額均實現(xiàn)大幅增長。安叉集團在鞏固國內(nèi)叉車行業(yè)龍頭地位的同時，以及來自全國126個特約服務(wù)中心的160多位服務(wù)主管和28位片區(qū)經(jīng)理參加了此次會議，積極推進國際化，這也是龍工首次在其重要生產(chǎn)基地福建龍巖如此大規(guī)模的服務(wù)工作會議，年出口叉車量持續(xù)增長，與會代表圍繞第二輪創(chuàng)業(yè)主要內(nèi)容、2007年營銷工作目標、產(chǎn)品質(zhì)量改進和新產(chǎn)品和服務(wù)工作思路等議題進行了討論和發(fā)言，目前出口額0.74億美元，并且對2006年度龍工優(yōu)秀服務(wù)工作者進行了表彰。
從1993年扎根于快速增長的工程機械行業(yè)，預(yù)計全年出口額將超過0.8億美元。而合肥日立挖掘機公司已成為日立集團全球挖掘機及零件的供應(yīng)中心，經(jīng)過13年的發(fā)展，前11個月出口額已達0.52億美元，龍工第一輪創(chuàng)業(yè)取得了令行業(yè)矚目的驕人業(yè)績。在此基礎(chǔ)上，同比增長1倍以上，龍工將如何完成未來15年5個20％的奮斗目標、如何實施以工程機械為核心的有限多元發(fā)展、如何推動世界工程機械的進步與發(fā)展？
值第二輪發(fā)展號角吹響之際，預(yù)計全年將達到0.6億美元。，龍工控股有限公司首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生宣布重要決定：自2006年12月18日起，龍工自制3噸級、4噸級、5噸級系列裝載機實行整機免費保修一年。服務(wù)工作會上，邱德波先生意味深長地指出，2007年，龍工一定要下決心做好整機保修一年的工作，打好“售后服務(wù)”這張牌，并且要求市場銷售總公司改變以往只注重營銷策略的工作方式，包括售后服務(wù)質(zhì)量提升、配件供應(yīng)保證、以及服務(wù)人員培訓(xùn)、考核等工作同樣將是市場銷售總公司的工作重點。
另外，邱德波先生還向與會代表傳達了2007年的奮斗目標：
1）確保整機銷售24000臺，力爭26000臺，并且其它銷售目標，如應(yīng)收貨款、品牌美譽度、代理商綜合素質(zhì)等都應(yīng)相應(yīng)得到提高。
2）2007年將是龍工新產(chǎn)品最多的一年，也將是自1993年以來的歷年總和。
3）對財務(wù)、經(jīng)濟指標提出新的要求，確保信息化上到一個新的臺階。
最后，邱德波先生再次強調(diào)了傳承與變革的關(guān)系，13年的業(yè)績證明，第一輪創(chuàng)業(yè)中許多管理理念、文化沉淀是值得繼承和發(fā)揚的，如：20字治廠方針、代理制、龍工大家庭、做大做強裝載機等等，但是又必須在此基礎(chǔ)上進行變革和創(chuàng)新以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。
為了做好整機保修一年的工作、完成2007年新產(chǎn)品目標，龍工控股有限公司裁羅健如先生向與會代表作了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改進和產(chǎn)品發(fā)展計劃的報告。
首先，關(guān)于龍工產(chǎn)品質(zhì)量改進工作，羅健如先生從內(nèi)外兩個方面進行了詳細闡述和介紹。對內(nèi)，為了排除故障，龍工嚴格要求質(zhì)量攻關(guān)必須注重細節(jié)、找出根本原因、解決問題。而且，龍工不斷加大技術(shù)改造力度，進一步提升了工藝裝備水平，其精良程度已達到業(yè)內(nèi)第一、世界一流。對外，龍工實現(xiàn)了三個方面的延伸：一）將質(zhì)量故障追溯制延伸到供方；二）把對供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量控制延伸到其生產(chǎn)過程；三）把降低故障率的工作服務(wù)和用戶延伸。
接下來，羅健如先生還向與會代表通報了2006年新產(chǎn)品的具體情況。他指出，2006年龍工新產(chǎn)品取得了豐碩成果，初步改變了以前產(chǎn)品單一的面。2007年，龍工將完成裝載機、挖掘機、叉車，壓路機等4大系列的60多個新產(chǎn)品的，這個計劃實現(xiàn)后，龍工產(chǎn)品比較單一的面將得到徹底改變，市場地位將進一步鞏固。
之后，羅健如先生提出了循環(huán)經(jīng)濟的概念，倡導(dǎo)主機廠、服務(wù)商以及有關(guān)門共同樹立起綠色制造的觀念，通過減量利用、重復(fù)利用、循環(huán)利用來節(jié)約資源、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
為了向與會代表傳達2007年服務(wù)工作思路，龍工控股有限公司市場銷售總公司常務(wù)經(jīng)理盧祥城先生作了專題報告。
在報告中，盧祥城先生首先分析，2006年裝載機行業(yè)對比上一年度增長15%左右，是工程機械穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是不平凡的一年，裝載機行業(yè)的市場集中度進一步提高、龍工裝載機銷量躍居第一、服務(wù)競爭開始成為市場競爭的主導(dǎo)。然后，盧祥城先生又提出了2007年服務(wù)工作考核目標：售后服務(wù)代理商滿意率80%；售后服務(wù)用戶抽查滿意率95%；培訓(xùn)目標：銷售服務(wù)人員1800人次、用戶5000人次；新建標準維修車間20個、新增代理商“服務(wù)備用整機”20。
在服務(wù)工作中，他提出必須明確以下8大思路：一）繼續(xù)堅持和完善“全權(quán)委托服務(wù)”制度；二）加強服務(wù)中心的升級力度、優(yōu)化龍工整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；三）實行整機保修一年、推行各項養(yǎng)護措施；四）加強服務(wù)保障工作；五）加強服務(wù)信息；六）簡化服務(wù)費用結(jié)算的程序；七）加強龍工服務(wù)團隊；八）內(nèi)控制。
接著，龍工控股有限公司配件銷售公司經(jīng)理林康先生作了2007年配件工作思路報告。林康先生表示，配件公司的定位本身就是一個服務(wù)于整機的服務(wù)性門，公司的工作是為整機銷售提供服務(wù)配件保障支持。因此，林康先生著重向廣大與會代表通報了2007年工作思路：一）加大配件網(wǎng)絡(luò)；二）確保配件運行體系的內(nèi)順暢；三）樹立龍工配件產(chǎn)品的品牌和形象；四）根據(jù)控股公司未來發(fā)展規(guī)劃，制定配件公司未來五年奮斗目標。最后，林康先生還著重指出，保修期內(nèi)為確保服務(wù)質(zhì)量，公司要求用戶在一些關(guān)鍵零件及專用油等方面必須無條件使用龍工專用產(chǎn)品。否則，公司將無法向用戶承諾保修一年，并倡導(dǎo)廣大代理商、服務(wù)門積極配合和大力宣傳，龍工整機保修一年的工作才能在2007年順利執(zhí)行和開展。
為了規(guī)范客戶服務(wù)管理，為了確保整機保修一年順利實施，為了落實2007年度服務(wù)工作，在上，龍工控股有限公司市場銷售總公司培訓(xùn)管理中心鐘德炎先生對包括特約服務(wù)中心分級管理、如何做好月份服務(wù)匯總表、分供方質(zhì)量信息反饋到龍工售后服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)培訓(xùn)等17個方面內(nèi)容進行了詳細闡述。
最后，為了鼓勵和表彰2006年度在售后服務(wù)工作中有突出表現(xiàn)的代表，龍工評選出了石波、雍海燕、陳利杰等26位龍工優(yōu)秀服務(wù)工作者，龍工控股有限公司首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生、裁羅健如先生為他們頒獎，并鼓勵他們再接再厲。
2006年初，龍工率先在行業(yè)內(nèi)提出自制40、50系列雙變總成免費保修一年，引起國內(nèi)外業(yè)界的關(guān)注，實踐已經(jīng)證明，這膽舉措取得了圓滿的成功，2006年12月18日，龍工再次率先承諾自制3噸級、4噸級、5噸級系列裝載機實行整機免費保修一年，這表明龍工顛覆傳統(tǒng)盈利模式、引領(lǐng)行業(yè)新標準、倡導(dǎo)質(zhì)量、服務(wù)競爭的信心和實力。今天，龍工有理由堅信，此次服務(wù)工作會議的將為龍工進入健康、良性的質(zhì)量和服務(wù)競爭指明方向、明確思路、堅定信心！

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