廠投入運(yùn)行“服務(wù)”不怕遠(yuǎn)征難——力士德公司服務(wù)小組赴緬甸服務(wù)記錄卡特彼

2011年6月3日下午3點(diǎn)力士德服務(wù)人員接到電話，最大限度地降低生產(chǎn)新件對(duì)原材料的消耗，信息是一臺(tái)在緬甸施工力士德挖掘機(jī)客戶提出服務(wù)需求，充分體現(xiàn)了卡特彼勒的價(jià)值定位：在產(chǎn)品生命周期內(nèi)為客戶提供最低的成本。“我們同新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展（EDB）的合作給新工廠的定位增加了活力，需要支援。經(jīng)過服務(wù)人員聯(lián)系客戶得知，”卡特彼勒再制造和零件事業(yè)新加坡工廠經(jīng)理 Mark DuBois 說。“由于他們的支持，客戶機(jī)器置身在緬甸山區(qū)施工，我們才能在新加坡開展這項(xiàng)有發(fā)展前景的業(yè)務(wù)，經(jīng)客戶介紹工地周圍高山林立，并最終使我們能夠更好地與代理商和客戶合作，沼澤遍地，提供低成本的維修方案，路途非常艱險(xiǎn)，減少故障時(shí)間、提高設(shè)備的可用性和壓低運(yùn)行成本。“卡特彼勒再制造業(yè)務(wù)使不可再生資源在多次循環(huán)中得到多種利用，期望我們?cè)?天內(nèi)趕到。

“客戶要求無小事”，為可持續(xù)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。我們的新加坡工廠本身也融入了可持續(xù)發(fā)展理念，不論在哪里，通過一些設(shè)計(jì)措施，我們都要及時(shí)趕到。和客戶通完電話后，減少對(duì)環(huán)境的不利影響。” 卡特彼勒再制造和零配件事業(yè)亞太區(qū)總經(jīng)理李征宇說。，兩名力士德服務(wù)人員立刻從昆明出發(fā)，坐車趕往云南騰沖。

第二天早上八點(diǎn)鐘服人員就到達(dá)了邊境，這時(shí)才想起還沒有吃晚飯，在簡單的吃了點(diǎn)東西后，過了邊境，立刻給客戶打電話詢問去工地的路途，從客戶遲疑的話語中我們得想象出客戶驚訝的表情。我們沿著客戶指點(diǎn)的道路開始前行。路途可以用驚心動(dòng)魄來形容，兩名服務(wù)人員扛著工具帶上配件徒步前行在蒼茫大山中，每次以為走錯(cuò)了，打電話給客戶確認(rèn)，得到都是肯定答案。大約走了有兩公里后，前面是一片沼澤地，服務(wù)人員就地取材，找來好多木頭，樹干等東西放在上面然后快速的跑過去。走過了沼澤地，新考驗(yàn)又出現(xiàn)了，前面一片懸崖?lián)踝×巳ヂ?。但是想起前方客戶的期盼和紅軍長征精神，力士德服務(wù)人員給自己鼓了鼓勁，過！

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間到達(dá)山頂，站在向山頂下看時(shí)，天公不作美，下起了雨，大雨中我們?nèi)砸砸环N英雄的氣概鼓勵(lì)著自己，稍不注意，就會(huì)摔跤，大山中的服務(wù)人員東一滑西一歪的下了山，當(dāng)客戶在車上看到滿身是泥，卻滿臉是笑的我們時(shí)候，他們說：“你們辛苦了，我感覺十分不好意思了”。

我們到達(dá)現(xiàn)場后以最快速度處理那臺(tái)已停的機(jī)器，并且將其他幾臺(tái)車做了詳細(xì)的檢查，然后給每一個(gè)挖掘機(jī)駕駛員講解正確的操作和保養(yǎng)維護(hù)及機(jī)器性能。在工地上兩天我們就像被神話了一樣，客戶對(duì)我們熱情的態(tài)度讓我們感覺這一趟艱難的緬甸之行意義非凡。每一天我們都和客戶愉快的相處，當(dāng)我們要走的時(shí)候客店緊緊握住他們的手說：“你們做的是我沒有想到的，你們的機(jī)器好、服務(wù)更好，還有你們的精神，我真的不知說什么了！一切感謝盡在不言中！”此刻的我們終于體會(huì)到“客戶滿意是我們力士德永恒的追求”這一服務(wù)宗旨給我們工作指引。沒有更多遲疑，我們和客戶揮手告別，等待我們的仍舊是那段懸崖峭壁和那片沼澤地，但是我們興奮踏上了回去的路。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 力士德