小技師大夢(mèng)想|靳紅鐘：不斷提升專業(yè)技能，竭力服務(wù)英軒客戶

“其實(shí)，我進(jìn)入工程機(jī)械維修這個(gè)行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，只算得上是一名行業(yè)新兵。但是剛?cè)胄械臅r(shí)候，一次服務(wù)維修經(jīng)歷，真正讓我重新認(rèn)識(shí)了這個(gè)職業(yè)的重要性。”

他叫靳紅鐘，是武漢天立昊陽(yáng)工程機(jī)械有限公司的一名服務(wù)工程師。對(duì)待工作，他勤勤懇懇，竭盡全力為每一位英軒重工設(shè)備客戶服務(wù)，對(duì)待職業(yè)，他更是孜孜以求，利用一切的機(jī)會(huì)和時(shí)間去提升自己的專業(yè)技能。雖然是一名小技師，他也有一個(gè)大夢(mèng)想，伴隨著工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的潮流，從燃油動(dòng)力到新能源電控，他不斷學(xué)和鉆研相關(guān)知識(shí)，力求在服務(wù)維修行業(yè)成為一流頂尖的服務(wù)工程師。

轉(zhuǎn)行源于熱愛，不辭勞苦奔波服務(wù)

在轉(zhuǎn)行之前，他是一名汽車修理工，“一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，在朋友的介紹下，走進(jìn)了工程機(jī)械領(lǐng)域 。”他對(duì)記者講，“正因?yàn)閷?duì)裝載機(jī)的維修行業(yè)非常感興趣，所以我當(dāng)時(shí)就決定要轉(zhuǎn)投工程機(jī)械的維修行業(yè)。”

因?yàn)橛兄捌扌袠I(yè)的基礎(chǔ)，他轉(zhuǎn)行成為一名裝載機(jī)維修服務(wù)工程師，兩個(gè)行業(yè)之間有很多相通的東西，在短的時(shí)間內(nèi)容易上手，靳紅鐘最終適應(yīng)了裝載機(jī)的維修服務(wù)工作。他表示，“成為裝載機(jī)的維修工程師后，工作的地點(diǎn)變成了各個(gè)項(xiàng)目工地，自己總是奔波在去往工地的路上，確實(shí)感覺每一天都很充實(shí)!”

“剛開始自己的心還沒有完全沉下來，后來一次客戶維修服務(wù)經(jīng)歷，讓自己真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。”當(dāng)時(shí)一位客戶的裝載機(jī)，在使用了500多個(gè)小時(shí)后，設(shè)備出現(xiàn)了轉(zhuǎn)動(dòng)異響，車子跑不起來了。靳紅鐘接到服務(wù)需求，即刻出發(fā)趕往客戶工地。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)原來是一個(gè)配件被損壞了，急需更換，可公司暫時(shí)沒貨。只能通過協(xié)調(diào)從外地調(diào)貨，靳紅鐘自責(zé)耽誤了客戶兩天工期，客戶卻一再表示“幫了大忙”。有了這次維修經(jīng)歷，靳紅鐘更加明白了自己的維修服務(wù)工作在客戶那里的特殊“份量”。

行業(yè)甘苦自知，高超服務(wù)贏得客戶認(rèn)可

“維修服務(wù)工作一定是要做好兩點(diǎn)，一是響應(yīng)一定要及時(shí)，這是態(tài)度問題;第二設(shè)備能夠修好是硬道理，也就是說維修人員的技術(shù)一定要過關(guān)。”靳紅鐘通過各種渠道不斷提升個(gè)人的維修技能，虛心向同行請(qǐng)教學(xué)，尤其在這個(gè)行業(yè)里，老師傅們的“傳幫帶”是年輕技師獲得經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)重要渠道;同時(shí)，他還主動(dòng)學(xué)廠家給出的相關(guān)技能培訓(xùn)，這樣可以更加了解產(chǎn)品和行業(yè)的最新發(fā)展情況。另外，他更是不放過任何一次給客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，畢竟只有在維修現(xiàn)場(chǎng)，才會(huì)碰到多種多樣的情況。對(duì)于每一位服務(wù)工程師而言，這才是真正的“戰(zhàn)場(chǎng)”。只有通過不斷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，才能從根本上提升維修技能。

據(jù)靳紅鐘回憶，他之前服務(wù)過當(dāng)?shù)氐哪郴炷翑嚢枵荆幸惶?，他接到了維修電話，對(duì)方表示攪拌站有臺(tái)車踩油門沒有反應(yīng)，他們先前已經(jīng)找過該品牌的售后服務(wù)，但對(duì)方一直查不出什么毛病。經(jīng)過細(xì)致的排查，靳紅鐘找到了“病根兒”， “車修好了，并沒有耽擱客戶多長(zhǎng)時(shí)間。”靳紅鐘對(duì)記者講到，“因?yàn)檫@次服務(wù)，企業(yè)負(fù)責(zé)人很滿意，于是這個(gè)企業(yè)連續(xù)采購(gòu)了四臺(tái)英軒裝載機(jī)。”

積極參加企業(yè)培訓(xùn)，立志做一名英軒好技師

“現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開始使用電動(dòng)裝載機(jī)，這是行業(yè)發(fā)展的潮流。像我們服務(wù)的很多工況企業(yè)都購(gòu)買了英軒的電動(dòng)裝載機(jī)。”他講到，“作為一名裝載機(jī)的維修服務(wù)工程師，一定要掌握關(guān)于電動(dòng)裝載機(jī)的相關(guān)知識(shí)。這既是職業(yè)所須，更是趨勢(shì)所需。”

于是，他積極報(bào)名參加 “英軒新能源裝載機(jī)服務(wù)培訓(xùn)特訓(xùn)營(yíng)”。在特訓(xùn)營(yíng)中，英軒邀請(qǐng)到了知名大學(xué)機(jī)械方面的教授，為這些服務(wù)技師講授關(guān)于機(jī)械的基礎(chǔ)原理課程;還從企業(yè)中請(qǐng)到新能源產(chǎn)品的專家，講解電裝產(chǎn)品構(gòu)造以及像電池、電控等重要組成分。另外，英軒還組織了一系列的新能源的實(shí)操、整機(jī)故障排除的相關(guān)活動(dòng)，以求通過實(shí)操，來鞏固提升他們的業(yè)務(wù)能力。

“通過參加英軒重工的服務(wù)培訓(xùn)特訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，讓自己深入了解了更多的專業(yè)知識(shí)，其中有很多關(guān)于新能源產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)。這對(duì)自己從事維修服務(wù)工作有很大的助力。”他還表示，在這次培訓(xùn)活動(dòng)中，他與來自全國(guó)各地的維修工程師同仁，一起學(xué)，交流心得體會(huì)。“真的非常感謝英軒，希望以后能多有這樣的培訓(xùn)，服務(wù)技師們的業(yè)務(wù)水平都會(huì)越來越高!”

談及之后的發(fā)展，靳紅鐘表示除了要掌握更多的服務(wù)維修技能，用專業(yè)和品質(zhì)服務(wù)更多英軒重工的忠實(shí)客戶。他還有一個(gè)愿望，就是在完成服務(wù)工作的同時(shí)，學(xué)關(guān)于銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)。他希望以自己的維修服務(wù)為基礎(chǔ)，在拓展人生多種可能的同時(shí)，也能為更多英軒客戶提供更加專業(yè)、更具備效率的服務(wù)和設(shè)備，助推客戶事業(yè)的發(fā)展騰飛。

標(biāo)簽：英軒重工