略合作協(xié)議服務(wù)萬(wàn)里行 三一在行動(dòng)：風(fēng)雨中的堅(jiān)守 平凡中的感動(dòng)徐工集

“品牌的競(jìng)爭(zhēng)，徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司經(jīng)理張巖梅和航空技術(shù)國(guó)際工程有限公司經(jīng)理何峰共同簽訂了合作協(xié)議。徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司經(jīng)理張巖梅和航空技術(shù)國(guó)際工程有限公司經(jīng)理何峰共同簽訂合作協(xié)議雙方約定優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享；平等合作、互利互惠；并遵循誠(chéng)信和創(chuàng)新原則。建立管理合作與溝通機(jī)制。雙方高層定期會(huì)晤、互派管理層團(tuán)隊(duì)到對(duì)方企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)溝通業(yè)務(wù)合作事宜，質(zhì)量是檢驗(yàn)產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件，服務(wù)是留住客戶(hù)與否的重要條件。我們一線服務(wù)工程師要做的，保障合作的順利開(kāi)展。優(yōu)勢(shì) 互補(bǔ)被業(yè)界譽(yù)為“”航空拓荒者的航空技術(shù)國(guó)際工程有限公司，就是要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行梁董事長(zhǎng)的那句名言：‘用偏執(zhí)的態(tài)度，是航空工業(yè)（世界500強(qiáng)）旗下一家以國(guó)際工程總承包為主業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)，窮盡一切手段，是進(jìn)入美國(guó)《工程新聞?dòng)涗洝啡?25家最大工程承包商排名的對(duì)外承包工程企業(yè)。航空技術(shù)國(guó)際工程有限公司業(yè)務(wù)分布情況其全球開(kāi)展國(guó)際工程業(yè)務(wù)，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步。’”提起對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，主要業(yè)務(wù)分布在“”沿線，安徽宣城分公司服務(wù)工程師謝宏亮和郭吉星這樣總結(jié)。

宣城市地處江南丘陵，在阿聯(lián)酋、坦桑尼亞等多個(gè)建有分子公司，境內(nèi)多山，與海外30多個(gè)和地區(qū)建立了廣泛合作關(guān)系。近年來(lái)，道路交通境況異常復(fù)雜。近年來(lái)，先后承接了肯尼亞新機(jī)場(chǎng)等一批有影響力的“”沿線重大項(xiàng)目。徐工集團(tuán)作為第一、世界第六的工程機(jī)械龍頭企業(yè)，隨著對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷推進(jìn)，產(chǎn)品已出口到179個(gè)和地區(qū)，宣城市掀起了轟轟烈烈的修路“熱潮”。6月10日，擁有300個(gè)海外經(jīng)銷(xiāo)商、40個(gè)海外代表處、40個(gè)海外備件中心。僅在“”沿線，宣城寧國(guó)客戶(hù)劉德勝的SY75挖機(jī)正在進(jìn)行道路施工，徐工產(chǎn)品已覆蓋57個(gè)，因突發(fā)故障急需更換發(fā)動(dòng)機(jī)，并成為數(shù)十個(gè)市場(chǎng)上的首選品牌。徐工海外業(yè)務(wù)的基本情況分布情況紅色基因 抱團(tuán)出海“”倡議，公司緊急調(diào)貨，給包括工程機(jī)械行業(yè)在內(nèi)的很多中資基建企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。普華永道公布報(bào)告顯示，并和客戶(hù)約定6月11日更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。

天有不測(cè)風(fēng)云，2017年，6月11日兩位工程師趕到施工工地不久，在“”沿線66個(gè)的核心基建項(xiàng)目及交易總額超過(guò)4930億美元，天空漸漸暗了下來(lái)，涉及公用事業(yè)、交通、電信、社會(huì)、、能源和環(huán)境等行業(yè)。其中，陰云密布，占投資總金額的三分之一。徐工是一個(gè)具有紅色基因、厚重歷史、政治優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)情懷的企業(yè)；航空技術(shù)國(guó)際工程有限公司也是中資大型國(guó)有企業(yè)。相同的“紅色基因”決定著兩家公司之間天然的友誼。徐工集團(tuán)與中航國(guó)際工程公司代表在簽約儀式上合影此次協(xié)議的簽訂，狂風(fēng)暴雨接踵而至，讓雙方擁有了更為廣闊的合作前景，很快地面積水就漫過(guò)了腳踝。為了讓挖機(jī)盡早恢復(fù)工作，減少客戶(hù)損失，兩位服務(wù)工程師冒著大雨進(jìn)行著檢查、拆裝和維修工作。鞋子浸泡在泥水中，衣服也濕透了，他們也顧不得換。經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的冒雨奮戰(zhàn)，謝宏亮和郭吉星順利地完成了修理任務(wù)，讓設(shè)備恢復(fù)了正常施工，也讓客戶(hù)焦急的面龐變得微笑，變成感激。

設(shè)備修理好了，看著像一樣的服務(wù)工程師，客戶(hù)的感激之情溢于言表。反復(fù)地說(shuō)：“謝謝你們，你們冒著大雨把我的挖機(jī)修好，我都不知道該說(shuō)什么好了，三一服務(wù)真是太好了！請(qǐng)你們一定要在我家吃完中飯?jiān)僮撸?rdquo;面對(duì)客戶(hù)的盛情邀請(qǐng)，兩位工程師婉言謝絕，在向用戶(hù)叮囑了一些挖機(jī)使用注意事項(xiàng)后，迎著瓢潑大雨便踏上了返程。他們身后，是客戶(hù)感激的笑容和動(dòng)容的揮手。

郭吉星為客戶(hù)講解挖機(jī)使用注意事項(xiàng)

謝宏亮為客戶(hù)介紹挖機(jī)保養(yǎng)知識(shí)

“一切為了客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”是三一重機(jī)的服務(wù)宗旨，也是三一服務(wù)的努力方向。2010年，作為工程機(jī)械行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的三一重機(jī)率先啟動(dòng)了服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，并將之打造成行業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)的“一張名片”。在未來(lái)，以謝宏亮和郭吉星為代表的眾多三一服務(wù)工程師將繼續(xù)深入了解客戶(hù)需求，認(rèn)真記錄客戶(hù)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在切實(shí)做好設(shè)備巡檢的同時(shí)，還將全面、實(shí)用的使用注意事項(xiàng)和保養(yǎng)知識(shí)傳遞給客戶(hù)，實(shí)實(shí)在在地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。(本文來(lái)自三一重機(jī) )

標(biāo)簽：三一重工