全程全心 服務(wù)客戶 | 勤勤懇懇、步履不停的臨工海外服務(wù)先鋒
在臨工海外市場上,涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠的心,響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問題,詮釋了臨工“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛”的服務(wù)理念,得到了廣大客戶的一致好評(píng)。在越南服務(wù)經(jīng)理阿越的日常鄭文越是山東臨工越南經(jīng)銷商興安分公司的服務(wù)經(jīng)理,有著近15年的維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他勤于工作,精于技能,樂于助人,大家都親切稱呼他阿越。前不久,阿越收到高平客戶的服務(wù)請(qǐng)求,客戶語氣有些著急。阿越在電話中安撫了客戶,并充分了解設(shè)備前后的表現(xiàn),隨后,就帶上可能用到的配件、工具出發(fā)了。高平坐落在崇山峻嶺中,200km路程。阿越驅(qū)車6個(gè)小時(shí)終于到達(dá)客戶處。來不及休息,便立刻投入服務(wù)排查中。經(jīng)驗(yàn)豐富的他很快就解決了問題,客戶緊擰的眉頭也舒展開了。排除問題后,阿越叫來駕駛員,為他們細(xì)致講解產(chǎn)品操作和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),并叮囑客戶:“一定要重視設(shè)備的日常保養(yǎng),機(jī)器保養(yǎng)好才能為你們創(chuàng)造更多價(jià)值!”在格魯吉亞高加索客戶的貼心服務(wù)人格魯吉亞位于南高加索中西,約2/3為山地丘陵地帶,大分區(qū)域海拔在1000米以上,當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械設(shè)備主要用在道路施工和基礎(chǔ)。臨工當(dāng)?shù)卮砩蘀LITE服務(wù)經(jīng)理Tengo入職10年來一直從事SDLG后市場服務(wù)工作,他認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂于學(xué),勤勤懇懇為客戶提供配件和各類技術(shù)支持工作,獲得客戶認(rèn)同和依賴。近年來,格魯吉亞多個(gè)高速公路項(xiàng)目帶動(dòng)了設(shè)備銷售和配件需求。Tengo經(jīng)常與臨工團(tuán)隊(duì)一起跑客戶、看工況、推薦配件和維修服務(wù)。現(xiàn)在大家都知道第比利斯有一個(gè)工程機(jī)械配件通。他不僅把配件銷售給每一位客戶,服務(wù)也做到每一位客戶,慢慢地整機(jī)也推薦給他們。路橋Lot1項(xiàng)目設(shè)備經(jīng)理趙經(jīng)理親切稱呼