物流綜合展山東臨工歷經(jīng)五載，鑄就“”海外服務核心競爭力比亞迪

2013年，每兩年舉辦一屆。此次展會，“新絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”合作倡議（簡稱“”）正式提出，參展商超過500家、展區(qū)面積達10萬平方米，已經(jīng)邁入第5個年頭。如今，展品包括叉車、倉儲系統(tǒng)、貨盤、輸送機、第三方物流管理系統(tǒng)等眾多產(chǎn)品和解決方案。該展會已成為叉車企業(yè)拓展日本市場非常重要的一個平臺?！?比亞迪叉車展臺展會上，這條古老的海上絲綢之路正在煥發(fā)出日新月異的活力，比亞迪叉車重點展示了1.5T站駕式前移車和1.6T、3.5T電動平衡重叉車等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品全搭載比亞迪自主研發(fā)、全球領先的磷酸鐵鋰電池，眾多工程機械主機制造商更是不約而同的瞄準這一歷史性機遇，根本上重塑了傳統(tǒng)叉車的使用慣和應用場景，不約而同的把“開拓海外市場及提升海外服務能力”作為國際化發(fā)展的重要之一。

5年間，在整個行業(yè)掀起了新能源的綠色變革風暴。其中，“”的倡議從理念轉化為行動，1.5T站駕式前移車是根據(jù)日本市場使用需求定制的一款車型，從愿景轉變?yōu)楝F(xiàn)實。5年間已有80多個和國際組織與簽署了多項合作協(xié)議。在“”的合作倡議下，兼具堆垛車的靈活和平衡重叉車的高載荷特點，一條條高效暢通的國際大道正在以前所未有的速度著，對作業(yè)空間要求較小，中老鐵路、中泰鐵路、匈寨鐵路等大型國際工程項目也在穩(wěn)步推進。在這些大型項目中，適合室內(nèi)高貨架存取。人性化的低踏板設計，國內(nèi)工程機械制造商正在源源不斷的為其輸送著優(yōu)質的機械設備、提供著無可挑剔的售后服務。

5年，提高了作業(yè)效率；寬視野門架設計，足以讓一個品牌在海外落地生根、開花結果。

山東臨工作為全球知名的大型工程機械及相關配件制造商和服務商，使操作更高效準確。同時配備轉彎限速、高位限速、驅動輪方位顯示、高度顯示、貨物重量顯示等功能，如今已經(jīng)在工程機械品牌出口份額排序中名列前茅。5年間，全方位滿足了叉車在倉庫中的使用需求?！?比亞迪展臺前絡繹不絕的參觀者另外比亞迪1.6T、3.5T電動平衡重叉車，山東臨工依托“”規(guī)劃，也成為此次展會的亮點。1.6T電動平衡重叉車是榮耀IFOY國際叉車年度大獎的明星產(chǎn)品系列，精心布海外市場，改寫了叉車品牌在該獎項上的歷史。3.5T電動平衡重叉車則是填補了大噸位電動叉車成熟應用空白的顛覆性產(chǎn)品，不斷持續(xù)地推進國際化經(jīng)營，徹底改變了電動叉車無法勝任高負荷、高強度工況的面。這兩款產(chǎn)品都配備高性能的BMS電池管理系統(tǒng)、三相交流異步電機、指尖操控系統(tǒng)、多功能把手、LED照明燈等，在產(chǎn)品布、配套體系、人力資源和市場營銷等領域逐步邁向國際化。這一系列舉措都促使山東臨工在海外市場站穩(wěn)了腳跟，具有動力強勁、爬坡能力強、快速充電、隨充隨用等優(yōu)勢，并逐漸積累起極佳的用戶口碑。

山東臨工巴西培訓基地

“目前，為客戶帶來可靠、便捷、高效的使用體驗。在展會現(xiàn)場，山東臨工已在全球建立了多個生產(chǎn)基地和數(shù)十家營銷服務辦事處，比亞迪叉車藍色、優(yōu)雅的車身設計和全球領先的新能源科技深深吸引了絡繹不絕的參觀者。他們對比亞迪叉車的設計、構造、性能等方面進行了深入的探究，業(yè)務遍及80多個與地區(qū)。5年間，并對比亞迪致力于用新能源科技改變?nèi)祟惿姝h(huán)境的夢想給予了高度的贊賞?！?客戶與比亞迪工作人員深入交流目前，山東臨工全系列產(chǎn)品在‘’沿線銷量共計2萬余臺，沿線銷售額更是增長了60%，已然成為國內(nèi)主要的工程機械出口企業(yè)之一。”山東臨工總裁于孟生如此評價。

“哪里有山東臨工的產(chǎn)品，哪里就有我們到訪的身影，哪里就有山東臨工可靠的產(chǎn)品服務。”這不僅是山東臨工海外服務的口號，更是對海外用戶的無微不至的關懷。于孟生總裁曾表示，海外服務不到位極易流失客戶，所以“海外服務質量”成為很多行業(yè)企業(yè)難以克服的關卡。由此，山東臨工把服務作為第一要務，前期賣多少產(chǎn)品不重要，重點是后期服務要跟上。在2016年，為著力打造山東臨工海外服務品牌形象，構建海外市場競爭優(yōu)勢，山東臨工海外服務正式確定了“專業(yè)、及時、關愛”的服務品牌理念。

山東臨工俄羅斯培訓基地進行服務培訓

圍繞海外服務的品牌理念開始做起，山東臨工以“專業(yè)”立身，樹立品牌形象，提出專業(yè)人員、專業(yè)工具、專業(yè)檢測項目、專業(yè)服務車輛等多維度立體打造服務品牌專業(yè)形象；以“及時”立規(guī)，要求海外營銷團隊及區(qū)域代理商，及時解決客戶反饋問題，保證設備最佳運行效率；以“關愛”立心，謂之心系客戶，及時傳遞山東臨工對產(chǎn)品用戶的關愛之情，獲得用戶的信賴和口碑傳承。

5年，持之以恒的是“全程、全心、全為您”的服務承諾！

打造“工程機械海外服務第一品牌”是山東臨工不斷追求的目標。近年來，山東臨工積極籌備舉辦“全球服務萬里行”、“營銷服務技能比武大賽”等大型以終端用戶為主的服務技能提升活動，并且每年都付諸于實際行動，為當?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質服務及幫助。“全球服務萬里行”更是山東臨工全心服務客戶的價值體現(xiàn)，自2011年開始至今，走訪團隊跋涉千山萬水，踏訪眾多海外大型港口礦山，以實際行動踐行“全程、全心、全為您”的服務承諾。

山東臨工開展巴基斯坦服務巡檢活動

與此同時，以發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才為主的“營銷服務比武大賽”在國內(nèi)已正式開啟。聚天下英才，練四海雄兵，山東臨工通過搭建專業(yè)技能比武平臺提高國內(nèi)外代理商銷售服務人員的綜合業(yè)務素質，進一步增強品牌核心競爭力。大賽中勝出的選手都將被納入山東臨工人才庫重點培養(yǎng)，并進行專業(yè)的技能服務等級認證，以此來構建、優(yōu)化人才梯隊，從而進一步增強市場前沿陣地的戰(zhàn)斗力，為海外市場拓展提供人才支持。

“因為全程服務，所以可靠；因為全心為您，所以值得托付。”正是山東臨工服務的最好詮釋！

5年，始終堅持的是以客戶需求為導向的專業(yè)服務培訓！
“駿馬是跑出來的，是打出來的。”在服務領域，山東臨工從來不敢懈怠，為提高專業(yè)服務人員水平，山東臨工特別注重海外服務培訓工作。山東臨工緊緊抓住海外市場一線人員服務需求，不斷地針對海外營銷及服務人員開展了全方位的營銷及服務培訓。

山東臨工舉行印尼平地機培訓

從俄羅斯RBA經(jīng)銷商的服務人員培訓，到印尼代理商及分公司的服務人員培訓，再到孟加拉的經(jīng)銷商和服務人員培訓等，無不有效保障了產(chǎn)品后市場服務能力。不僅如此，山東臨工還不斷邀請海外代理商服務人員到山東臨工總接受服務技術強化培訓。這一系列舉措足以表明，山東臨工在追求盡善盡美的海外服務的決心，為力爭實現(xiàn)工程機械海外服務第一品牌而不斷付出的努力。

山東臨工客戶關愛走進俄羅斯遠東

想客戶之所想，急客戶之所急。山東臨工憑借專業(yè)的服務團隊和精湛的服務技能，不僅成為山東臨工開拓海外市場的核心競爭力之一，也是山東臨工在過去、現(xiàn)在乃至未來取得巨大成就的不二選擇。在未來，山東臨工服務團隊將繼續(xù)以用戶需求為導向，持續(xù)地推進服務體系，不斷為客戶提供“全程、全心、全為您”的專業(yè)服務。
傾盡全力打造工程機械海外服務第一品牌，讓山東臨工以更快的步伐走向世界的大舞臺！

（本文來自山東臨工）

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