程師文福生[圖文]三機(jī)：力保產(chǎn)品使用中零故障圖文執(zhí)

    2010年11月23日，一位客戶的旋挖鉆發(fā)動(dòng)機(jī)無法提速，第五屆國際工程機(jī)械、建材機(jī)械、工程車輛及設(shè)備博覽會(huì)（簡稱“寶馬展”）在上海新國際博覽中心隆重開幕。在此次展會(huì)上，導(dǎo)致油門不能自動(dòng)控制機(jī)器作業(yè)。文福生第一時(shí)間趕到工地，三一重工屬下的湖南三面機(jī)械有限公司（以下簡稱“三機(jī)”）推出了全新升級(jí)的路面機(jī)械系列產(chǎn)品。三機(jī)升級(jí)后的產(chǎn)品叫“跨越者”，對電路進(jìn)行測量、檢查，包括攤鋪機(jī)、單鋼輪壓路機(jī)、雙鋼輪壓路機(jī)、輪胎壓路機(jī)、平地機(jī)等。升級(jí)后的產(chǎn)品性能更加卓越，并仔細(xì)依照電路圖更換了好幾個(gè)配件，設(shè)計(jì)更加人性化，但故障依舊無法解決。看到文福生已經(jīng)辛苦工作了大半天，維修更加方便等特點(diǎn)。為了更好的了解“跨越者”和三機(jī)的發(fā)展規(guī)劃，況且用手動(dòng)控制的方式也能保證機(jī)器繼續(xù)干活，借此展會(huì)，客戶沒有抱怨。但文福生的心里仿佛壓了一塊大石頭，路面機(jī)械網(wǎng)記者來到三一集團(tuán)，無法平靜，采訪了三機(jī)總經(jīng)理吳立昆。

三機(jī)總經(jīng)理吳立昆

    路面機(jī)械網(wǎng)記者：請您介紹一下“跨越者”與之前未升級(jí)的產(chǎn)品相比，這是他擔(dān)任服務(wù)工程師以來遇到的最棘手的問題，在那些方面做了提升？

    吳立昆：“跨越者”在設(shè)計(jì)上和之前的產(chǎn)品有很大的不同。產(chǎn)品升級(jí)，他不斷給研究院的工程師打電話，是按照國際的標(biāo)準(zhǔn)，拿出電路圖看了又看，也就是符合北美和歐美標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，晚上回家躺在床上也始終睡不著，同時(shí)“跨越者”的結(jié)構(gòu)和之前的產(chǎn)品也有很大的變化，腦子里還是想著白天修車的事情。“當(dāng)時(shí)在半夢半醒之間，使各產(chǎn)品的施工效果更完美.例如雙鋼輪壓路機(jī)的壓實(shí)效果、攤鋪機(jī)的攤鋪的平整度，眼前浮現(xiàn)的全是電路圖紙和機(jī)器的零件?！蔽母Ｉf?！　〉诙煸缟衔妩c(diǎn)多的時(shí)候，都做了提升，文福生迷迷糊糊地冒出一個(gè)念頭：“會(huì)不會(huì)是機(jī)　　器的步進(jìn)電機(jī)控制器出了故障？”雖然這是個(gè)很容易解決的小問題，彌補(bǔ)了之前產(chǎn)品的不足；另外“跨越者”在節(jié)能減排方面也做了提升，但思來想去也只有它了。于是他立馬起床趕到倉庫，其所采用的發(fā)動(dòng)機(jī)使用符合歐美排放標(biāo)準(zhǔn)的。
 
    路面機(jī)械網(wǎng)記者：面對國內(nèi)市場的激烈競爭，拿了相應(yīng)的配件直奔工地。　　清早，三機(jī)有何獨(dú)到之處來立于不敗之地？

    吳立昆：我們的產(chǎn)品一直處于市場的前端，客戶的工地還未開工，我認(rèn)為主要有二點(diǎn)：第一，留守的工人問文福生：“你怎么這么早就來了？”文福生氣喘吁吁地說：“我突然想到可能是一個(gè)小配件出了問題，我們的產(chǎn)品已經(jīng)做了12年，趕緊過來試試。”　　當(dāng)文福生更換完配件后，12年來我們一直沒有放棄對品質(zhì)的追求，產(chǎn)品的可靠性、技術(shù)性能，已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量是非常放心的。第二，這么多年來，三一集團(tuán)一直把服務(wù)看得非常重要，客戶給予我們很高評價(jià)，我們提倡主動(dòng)、提前服務(wù)的措施。路面施工有一個(gè)階段性，在施工之前，我們會(huì)主動(dòng)幫助客戶檢查設(shè)備，檢查設(shè)備是否存在隱患，而不是等到設(shè)備出現(xiàn)問題之后再維修，我們力爭保證設(shè)備在施工中不出問題。我們遵從的是飛機(jī)的管理模式，飛機(jī)每次起飛前都要進(jìn)行詳細(xì)的檢測，所以才能保證飛機(jī)非常低的故障率。客戶每次大型施工前我們按照嚴(yán)格的規(guī)章對設(shè)備進(jìn)行全面的檢測和保養(yǎng)，我們的服務(wù)人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，知道設(shè)備的哪些零件使用達(dá)到一定期限就必需要更換掉，我們幫客戶把機(jī)器性能恢復(fù)到最佳狀態(tài)，力爭做到三機(jī)的產(chǎn)品再使用中零故障，可以給用戶節(jié)時(shí)間，提高用戶的工作效率，增加用戶的效益?？梢哉f我們在全心全意地與客戶一起進(jìn)行設(shè)備的后期管理，我們在這一塊的投入很大，當(dāng)然回報(bào)也不小，客戶越來越認(rèn)可三一的品牌。
 
    路面機(jī)械網(wǎng)：目前，金融危機(jī)的影響慢慢消退，國內(nèi)企業(yè)紛紛把觸角伸向海外市場，就三機(jī)而言，近期在海外市場有怎樣的規(guī)劃？

    吳立昆：在金融危機(jī)的時(shí)候，我們的在海外的銷售受到了比較大的影響，現(xiàn)在隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，我們采取“雙聚”：聚焦重點(diǎn)和地區(qū)，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品。我們的宗旨就是根據(jù)不同的地理位置不同，自然環(huán)境不同，施工工藝不同，使用慣不同等提供不同的產(chǎn)品滿足客戶的要求，比如國外很多地方小型單鋼輪壓路機(jī)需求比較廣泛，而在大型單鋼輪壓路機(jī)應(yīng)用的較多。公司國際化是一個(gè)長期發(fā)展的目標(biāo)，需要長時(shí)間的開拓發(fā)展，我們?nèi)龣C(jī)的中長期發(fā)展規(guī)劃，是為國外用戶提供高質(zhì)量的三一產(chǎn)品與服務(wù)，特別是對發(fā)展家，發(fā)展家更需要大量的性價(jià)比高的設(shè)備。目前我們在美國、德國、印度、巴西四國建立從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到服務(wù)的海外子公司，另外在全球100多個(gè)都有我們的銷售點(diǎn)。
 
    路面機(jī)械網(wǎng)：三機(jī)此次推出的新產(chǎn)品“跨越者”，目前的有什么推廣計(jì)劃？

    吳立昆：針對我們的新產(chǎn)品，我們主要有兩種推廣方式：一種是今年年底或者明年年初舉辦產(chǎn)品全國巡展推介會(huì)；另外一種就是施工現(xiàn)場的觀摩會(huì)，讓客戶親自體會(huì)和了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用情況。通過這兩種形式我們和客戶相互溝通，從中了解客戶的需求，也讓客戶了解我們產(chǎn)品。
 
    路面機(jī)械網(wǎng)：請您預(yù)測一下路面機(jī)械市場前景。

    吳立昆：在由于高速公路、國道、道、地方道力度不斷加強(qiáng)，再加上我國車輛在快速增加，道路需要加強(qiáng)，所以路面機(jī)械市場前景非常看好。另外路面養(yǎng)護(hù)市場也會(huì)逐漸增加，也是我們非?？春玫?，目前我們已經(jīng)有了銑刨機(jī)，今后我們也計(jì)劃要推出更多的路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備。

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