市場新亮點北京三一：服務升級 再攀行業(yè)高峰徐工進

 在近期舉行的“裝備制造業(yè)的崛起”2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結果發(fā)布會上，今年，三一旋挖鉆機榮獲自主品牌用戶滿意度第一。作為國內(nèi)樁工行業(yè)領頭軍，徐工已先后簽下委內(nèi)瑞拉和玻利維亞兩個大項目，北京三一始終將客戶利益放在首位，巴西工廠和委內(nèi)瑞拉備件中心也進展順利。阿根廷是南美洲重要，與客戶在合作中實現(xiàn)共贏。今年初，擁有良好的治安環(huán)境和豐富的資源，公司實施了“211服務承諾”，市場前景廣闊。截至2010年底，進一步提升服務標準，已成為阿根廷的第貿(mào)易伙伴和第投資來源國。在這種背景下，確保服務品質。本季度，進出口公司積極發(fā)展和阿根廷客商的關系，又推出一降、兩延、六免的增值服務條款，努力拓展阿根廷市場，即為客戶提供更優(yōu)惠的配件，爭取徐工在南美市場出現(xiàn)新的增長點。，延長關鍵件保修期，延長電器和液壓系統(tǒng)保修期，免費為設備提供保養(yǎng)、點檢、工法支持、機手培訓、延長特服時間等，以最優(yōu)質的服務助力工程，幫助客戶成功。

冬季增值服務啟動

在第十一屆(北京)國際工程機械建材機械及礦山機械展覽與技術交流會上，“鉆石服務、增值永恒”——2011年北京三一重機冬季服務品牌形象發(fā)布會隆重舉行，北京三一以優(yōu)惠的配件價格、業(yè)內(nèi)最長的保修期及多項免費服務，積極回饋客戶，領跑行業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，北京三一重機自以來，始終將服務作為核心競爭力，從被動的保姆式服務模式到主動的管家式服務，進而升級到現(xiàn)在以6S店為平臺的“整體解決方案”專業(yè)化服務，實現(xiàn)了從產(chǎn)品設計到產(chǎn)品售后的“一站式”貫穿。在近期舉行的“裝備制造業(yè)的崛起”2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結果發(fā)布會上，三一旋挖鉆機榮獲自主品牌用戶滿意度第一。

為了不斷提高服務質量，今年初，公司實施了“211服務承諾”，市場前景廣闊。截至2010年底，進一步提升服務標準，已成為阿根廷的第貿(mào)易伙伴和第投資來源國。在這種背景下，確保服務品質。本季度，進出口公司積極發(fā)展和阿根廷客商的關系，又推出一降、兩延、六免費的增值服務條款，其內(nèi)容包括：“一降價”，100項配件降價促銷，使新老客戶享有性價比的產(chǎn)品；“兩延長”，通過延長關鍵件保修期，延長電器和液壓系統(tǒng)保修期，創(chuàng)造行業(yè)新標桿；“六免費”，免費內(nèi)容涉及設備的清潔、保養(yǎng)、點檢，機手及設備主管的培訓，以及工法、特服等多個層面，通過一系列高回報的服務項目，最大限度提供顧客讓渡價值，切實為客戶創(chuàng)造價值。

客戶：三一旋挖鉆機魅力在于產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新

“三一旋挖鉆機最吸引我的地方是產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，而且他們的服務也在不斷創(chuàng)新。”廣東煤炭有限公司基礎工程機械分公司總經(jīng)理吳國壽對記者說。作為北京三一的忠實客戶，吳國壽已購買了6臺三一旋挖鉆機。

據(jù)了解，在廣州施工，炎熱或是臺風等天氣成為影響設備運行的因素之一。吳國壽介紹，“有一次，為了趕工期，需要設備日夜不停的運作，在晚上11點，持續(xù)的暴雨使設備熄火，停工將導致上萬元的損失。我們焦急地撥通了客服電話，二十多分鐘后服務工程師文海田趕到了現(xiàn)場，當時天氣條件十分惡劣，我們勸他等雨小一些再開始工作，可是文工卻堅持冒著狂風和暴雨維修到凌晨一點，直到設備開始正常運行，才放心離開。在工地上，無論是炎熱還是暴雨，三一服務工程師都將維修任務放在第一位，為我們解決燃眉之急，保證了施工工期地穩(wěn)步推進，工程投資回報率也非?？捎^。有了三一的幫助，公司負責的工程項目，多次獲得了市領導的好評。”

鉆石服務 真誠回報客戶

目前，工程機械行業(yè)的競爭焦點已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品，而正趨向于服務轉變。北京市三一重機有限公司短短幾年內(nèi)，在樁工機械領域迅速崛起，并連續(xù)6年國內(nèi)銷量第一，除了源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，日漸完善的售后服務體系也成為其制勝市場、贏得信賴的關鍵。

“鉆石服務，增值永恒”是北京三一重機冬季品牌形象發(fā)布會的主題。“鉆石”寓意珍貴溫暖、堅定永恒，是高品質、高價值的象征，“鉆石服務”恰如其分地解釋了三一卓越的服務能力和服務質量。

   “鉆石服務”的提出既是三一人對客戶的承諾，也是對客戶的真誠回報。三一重工經(jīng)理、北京三一重機營銷總經(jīng)理程樺在接受媒體采訪時表示：“作為制造企業(yè)，如果不支持客戶的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就是無源之水無本之木。只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競爭力。這次‘鉆石服務，增值永恒’的冬季服務增值活動，實際上是我們服務理念的又一次升華，也是我們一直致力于為客戶增值的集中體現(xiàn)。”

北京三一重機服務工程師在發(fā)布會上宣誓

廣東煤炭（集團）有限公司基礎工程機械分公司總經(jīng)理吳國壽在發(fā)布會上發(fā)言

客戶吳國壽與服務工程師文海田合影

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