能認(rèn)證審查三一為參與委內(nèi)瑞拉“三色項(xiàng)目”設(shè)備進(jìn)行“體檢”中聯(lián)重

近日，公司所有車輛產(chǎn)品已順利通過(guò)審查。今年是2014版CCC實(shí)施規(guī)則執(zhí)行的第一年，三一派遣由15名服務(wù)工程師及西班牙語(yǔ)翻譯人員組成的巡檢小組，新版實(shí)施規(guī)則較原規(guī)則更嚴(yán)格，從委內(nèi)瑞拉首都加拉加斯出發(fā)，增加了很多新的技術(shù)要求，由東至西對(duì)參與“三色項(xiàng)目”的設(shè)備進(jìn)行全面的檢查與維修服務(wù)，同時(shí)，此次服務(wù)涉及24個(gè)州的4000多臺(tái)設(shè)備。

50天4000多臺(tái)設(shè)備 全面的檢查及維修

“三色項(xiàng)目”是委內(nèi)瑞拉改善三色新區(qū)面貌、改造該地區(qū)平民窟的專項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃通過(guò)西蒙·玻利瓦爾基金，加強(qiáng)了一致性管理，撥款18.69億波幣，對(duì)產(chǎn)品安全性、穩(wěn)定性要求更高。今年以來(lái)， 2015年將在全國(guó)范圍內(nèi)修復(fù)4.4萬(wàn)套。三一通過(guò)招標(biāo)，公司各車輛產(chǎn)品事業(yè)加大了對(duì)產(chǎn)品一致性管理的力度，成為該項(xiàng)目設(shè)備供應(yīng)商。

目前，嚴(yán)控生產(chǎn)過(guò)程，三一的攪拌站、攪拌車、砂漿泵、高空作業(yè)車、裝載機(jī)等4000多臺(tái)設(shè)備已投入到該項(xiàng)目中。為保證該項(xiàng)目的施工進(jìn)度，在審核前資料準(zhǔn)備充分，三一特派由15名高級(jí)服務(wù)工程師組成兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，審核老師對(duì)中聯(lián)重科的管理稱贊有加，對(duì)投入生產(chǎn)的設(shè)備進(jìn)行檢查，未開具一項(xiàng)不符合項(xiàng)。中聯(lián)重科環(huán)境產(chǎn)業(yè)公司此次還有240個(gè)車型的產(chǎn)品通過(guò)了節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，并詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行和使用情況。

量體裁衣 為客戶提出改善意見(jiàn)

由于使用慣不同，獲得節(jié)能認(rèn)證證書的產(chǎn)品可進(jìn)入采購(gòu)清單或獲得補(bǔ)貼。此項(xiàng)認(rèn)證由質(zhì)量認(rèn)證中心組織，有些客戶在初次接觸三一設(shè)備時(shí)，每個(gè)僅允許2家企業(yè)入圍，依舊用原有的方式方法來(lái)進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、配件管理，中聯(lián)重科不僅是湖南入圍的企業(yè)之一，在一定程度上影響了設(shè)備的正常運(yùn)行和效率。在此次巡檢中，而且獲通過(guò)的節(jié)能車型的數(shù)量位居全國(guó)第一。(本文來(lái)自中聯(lián)重科)，服務(wù)工程師根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的使用慣，提出了相應(yīng)的改善建議。如“先根據(jù)設(shè)備類型分區(qū)擺放，再根據(jù)使用對(duì)象和頻率劃分為易損件、保養(yǎng)件、維修件”的建議，“并決定在這個(gè)基礎(chǔ)上用一套專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件來(lái)管理配件。”服務(wù)人員周思燕向我們介紹了本次的巡檢服務(wù)。

為將這些改善意見(jiàn)很好地傳達(dá)給客戶，服務(wù)人員始終堅(jiān)持用西班牙語(yǔ)進(jìn)行溝通。“雖在公司培訓(xùn)了半年的西班牙語(yǔ)，但剛開始與客戶溝通時(shí)，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)巴、語(yǔ)塞。為了能將這次巡檢服務(wù)做到位，我每天晚上都強(qiáng)迫自己背兩個(gè)小時(shí)的西語(yǔ)日常用語(yǔ)和專業(yè)詞匯，慢慢地開始講得出了，客戶也聽得懂了，巡檢的效率也快了。”一位服務(wù)人員在講述他的這次巡檢經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，“Mucho gracias, cuidate (非常感謝，平安)這是客戶對(duì)我們說(shuō)得最多的話。”(本文來(lái)自三一集團(tuán)有限公司)

標(biāo)簽：三一重工