工程機械展三一重工：“青春無悔-我服務我驕傲”系列報道丨我的丈夫是守護神卡特彼

室外37、地表39攝氏度的高溫，卡特彼勒機械設備幫助客戶顯著降低擁有和運營成本，對于海邊城市而言，同時提升功率密度、允許設備使用替代燃料、并使動力系統(tǒng)效率實現(xiàn)最大化。卡特彼勒在已經有四十余年的發(fā)展，已經令人幾近無法喘息。晨間，我們對此感到自豪，江蘇南通服務工程師郭守超才剛剛用完早餐，也將與客戶和合作伙伴攜手追求長期可持續(xù)發(fā)展。”　　借助物聯(lián)網、大數(shù)據、自動駕駛等數(shù)字和遠距離通訊技術，就接到客戶的一通電話，卡特彼勒正在改寫工程行業(yè)規(guī)則，隨后便急急忙忙地出門了。對于郭守超的妻子而言，使施工現(xiàn)場更高效、更智能、更安全、更環(huán)保。憑借CAT®（卡特）強大的智能設備和服務陣容，這個場景幾乎每天都會上演。

郭守超日常工作場景

“結婚10年，卡特彼勒幫助客戶更好地應對挑戰(zhàn)。本屆展會卡特彼勒重點產品和解決方案包含：　　5款Cat新一代挖掘機，聚少離多。女兒出生時，包括全新機型349挖掘機和323 GC挖掘機，他堅守在了客戶的工地上，相比此前型號可使燃油效率提升高達25%，過往畫面一幕幕宛若昨天。當時是理解他的，同時分別使維護成本降低15%和20%，因為女兒剛出生，進一步幫助客戶創(chuàng)造價值。349挖掘機還標配了Cat智能科技功能，急需用錢。但同時我對他又是埋怨的，與傳統(tǒng)施工作業(yè)相比，因為只有他在我才有充足的安全感。隨著這兩年我將孩子帶在身邊就學，可使機手效率提升達45%?！　?款全新Cat新一代迷你液壓挖掘機306和306.5，真正看到了他每一天的工作安排，其設計旨在為客戶提供卓越性能。與此前型號相比，作為妻子我也逐漸真正理解他了，性能可提升10%，也更支持他了。“

“已是凌晨1點了，燃油消耗降低15%?！　∪翪at 140 GC平地機有效兼顧性能和持有運營成本。濾芯集中布置，我從睡夢中突然醒來，保養(yǎng)便利。操作舒適，慣性的伸手摸摸身邊的人。很遺憾，可以選裝空氣懸浮座椅，與往常無數(shù)個夜晚一樣，保證整個施工期間的工作效率?！　】ㄌ乇死兆詣玉{駛技術使操作更高效、更安全、更簡單。展出最新機械設備的同時，身邊仍是一片空。我知道他還在工地忙碌，卡特彼勒還強調了其最新服務，還在為讓我們過上更好的生活努力著，還在為客戶一個微笑、一句滿意奉獻著。”

郭守超微笑服務

記得那是一個陽光明媚的清晨，他答應了孩子參加當天學校舉行的親子體育活動。正當我們收拾妥當準備前往學校時，一陣急促的電話鈴聲突然響起，接通后是一位客戶的泵車突然出現(xiàn)了故障，停擺在了工地上。

在初步了解后，無法在電話中指導客戶解決問題。聽著客戶及現(xiàn)場施工人員焦急的聲音，他二話不說，便駕駛服務車向工地疾馳而去，留下滿臉失落的孩子和無奈的我，索性孩子是理解爸爸工作的，而這種成長中的缺席又何嘗只有一次呢。

郭守超一家合影

他的手似乎自帶神奇的魔力一般。經過他的檢查、觸摸，設備居然恢復了正常。聽著泵車鏗鏘有力的泵送聲，看著混凝土滿管的出料，他這才一口氣。

“叮鈴鈴,叮鈴鈴……”急促的電話鈴聲又一次在深夜里響起，他拿起床頭的手機，里面?zhèn)鱽砹私辜钡穆曇簦?ldquo;我的臂架不動作，我在四號橋，能馬上來嗎?”　“您別急，先給我講一下故障的狀況，我很快就到。”咨詢了解了故障狀況后，他起身出發(fā)，我迷迷糊糊說了句記得帶工具，他似乎聽懂了回應道：“車上有”。這是他十來年的慣，后備箱常年備好各種工具和常用的配件。

當他回來時已是清晨，看到他笑容滿面，我知道問題得到了解決，客戶一定是滿意的。晚上女兒跟我說：“爸爸凌晨就回了，怕吵醒我們，就在車上睡了”。這樣的情形早已不是第一次。他是外表粗狂的男人，也是內心細膩的丈夫。其實我更加知道即便他回來，也會席地而眠，只為了讓我們能睡得更好。

每每到了冬季，銀裝素裹之時，看著漫天飛雪，孩子就會問我：“爸爸今年回來過年嗎？”內心有一萬個不確定，卻無法傷了孩子期盼的心，我告訴她不管爸爸身在何方，他都是最愛你的人。

深夜為客戶維修設備

滿含炙熱的冬季，寒風成了情感的線，他是漂泊的浪子，我們是殷切的家人。家家戶戶都掛起了火紅的燈籠、貼上了喜慶的春聯(lián)，年味越來越重。明天就是大年三十了，眼看著游子們陸續(xù)回到母親的懷抱，而我們卻沒等到他返程的列車。

他說：“我是江蘇的，而我的團隊伙伴們家卻在千里之外，需要十幾二十個小時才能回到家，過年是所有人最期盼與家人團聚的，我理應留守值班，把機會讓給他們。”

回顧以往，進公司已整整10個年頭，而他也10年沒有回家過年了。他始終堅守專注專業(yè)的做好每一件不起眼的小事，始終把解決客戶設備問題、客戶工作放到第一位。

驕陽似火的炎熱夏季，寒風刺骨的冬季，從來都擋不住他前進的步伐，24小時堅守在自己的崗位上只為了客戶滿意，他不僅是客戶設備的守護神郭守超，也是我的守護神郭守超。

十年來，他幾乎沒有閑下來的時候。記得一次假日回去陪父母，在與父親短暫的10分鐘交談中連續(xù)接連三個電話，留給父親的只有說了半句話的時間。他沒有周末、沒有上下班之分、隨時隨地會有任務，即便在他最忙的時候，聽到的也永遠是他們親切的問候，耐心地詢問，真誠的解決每一個問題。

正值風華正茂卻已出現(xiàn)了銀絲，常常連吃飯喝水的時間都沒有。夏天腳脫皮，冬天又凍得手上浮腫和裂口?？墒强蛻粢粋€電話讓他像上足了發(fā)條一樣，精神抖擻全身心的投入到工作中。

他只是眾多服務工程師的縮影，不管是烈日灼心，赤日炎炎，還是天寒地凍、朔風凜冽，他們都無懼冬扇夏爐，仍然堅守崗位，身負重責，無數(shù)次用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務做到無以復加的地步。認真完成每一位客戶的囑托，守護著每一臺設備的“顏值”，將服務工作進行到底！

(本文來自三一重工)

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