秣馬戰(zhàn)來年華菱星馬親情服務(wù)為疫情防控物資運(yùn)輸保駕護(hù)航三一復(fù)

1月下旬以來，開始逐步，新冠病毒肆虐。在這一非常時期，核心人員陸續(xù)到崗，作為有擔(dān)當(dāng)?shù)膰衅髽I(yè)，企業(yè)重回高效運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。時間：早7點(diǎn) 地址：西門崗來自西門崗，華菱星馬捐款百萬，員工在這里接受第一道檢驗(yàn)和消毒。接受體溫測量、車輛消毒并通過掃碼，用于抗擊疫情；同時華菱星馬攪拌車、牽引車現(xiàn)身全國各地疫區(qū)，登記其近期行動軌跡后，助力火神山、雷神山醫(yī)院，方可入內(nèi)。這些信息都將被錄入臺賬，執(zhí)行運(yùn)輸疫情防控物資。為了保證執(zhí)行疫情防控任務(wù)車輛的正常運(yùn)營，方便接來下的管理。安檢員全副武裝，華菱星馬售后服務(wù)也隨時待命，配置齊全，積極為執(zhí)行疫情防控任務(wù)的車輛保駕護(hù)航。

2月14日晚，光體溫就配了兩把，遼寧朝陽一客戶在行駛到杭瑞高速沅陵路段時，桌上還放了一本厚厚的防控“寶典”。這本書半個月前，車輛出現(xiàn)故障，由唐修國總裁牽頭制定，無法繼續(xù)行駛。由于客戶裝載的是抗擊疫情的急需物資，全名叫《三一集團(tuán)新型冠狀病毒感染的肺炎防控指導(dǎo)手冊1.0版》，而當(dāng)?shù)胤?wù)站還未復(fù)工，共33頁。手冊對人員動態(tài)管理、后勤服務(wù)、安保規(guī)范還有應(yīng)急監(jiān)督等都作了詳細(xì)規(guī)定，客戶非常著急?？蛻舸蛲?00服務(wù)熱線，覆蓋疫情防控方方面面。時間：8點(diǎn)整 地址：一號樓經(jīng)過“重重考驗(yàn)”，400熱線一邊安撫客戶，商旅中心的張思終于到了座位。辦公室才清洗過，一邊向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)過討論，空氣中還殘留著“84”的味道。打開OA，總快速制定了服務(wù)救援方案，幾百份國際商旅申請撐滿了屏幕。疫情期間，并決定由常德永鑫華菱服務(wù)站來執(zhí)行。該服務(wù)站站長楊波接到了服務(wù)指令后，三一的海外人員一邊處理火熱的市場訂單，立即帶人冒雨前往160多公里的地方實(shí)施救援服務(wù)任務(wù)。
經(jīng)過十多個小時的不懈努力，一邊想盡辦法找醫(yī)療物資，2月16日下午，這段時間也是忙壞了。想到這里，車輛被成功修復(fù)。車輛恢復(fù)運(yùn)營后，客戶發(fā)自內(nèi)心地點(diǎn)贊華菱星馬的服務(wù)，并給執(zhí)行服務(wù)救援任務(wù)的服務(wù)人員發(fā)了多條文字和語音信息，感激地說：“謝謝你們，非常感謝咱們?nèi)A菱公司，謝謝。”

在疫情面前，雖然售后服務(wù)工作困難重重，但是執(zhí)行疫情物資運(yùn)輸?shù)目蛻舾y。營銷分公司客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人深有感觸，他說：“越是在這樣的情況下，我們越不能降低售后服務(wù)工作的質(zhì)量和要求，一定要全力做好防疫物資運(yùn)輸?shù)姆?wù)保障工作，這也體現(xiàn)了華菱星馬作為國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 。”
 

標(biāo)簽：華菱星馬